Ubica el acceso a tu Banca por Internet en la parte izquierda de la página de inicio de Banesco.com y selecciona el servicio Banca Digital > BanescOnline. Luego presiona el botón Afíliese aquí y sigue los pasos que se describen.

La afiliación a BanescOnline y las transacciones que realices son completamente gratuitas, exceptuando las transferencias y pago de tarjetas de crédito de otros bancos, las cuales generarán un cargo adicional en tu cuenta según la tarifa vigente para dicho concepto.

Tener una tarjeta de crédito Banesco MasterCard, Banesco Visa, American Express, o Sambil, el número de tu cédula de identidad y aceptar las condiciones generales del servicio.

Las consultas con las tarjetas de crédito Banesco Visa Empresarial, sólo pueden realizarse desde el acceso a BanescOnline.

Si posees una tarjeta de débito Banesco Maestro y a la vez cualquiera de nuestras tarjetas de crédito, te recomendamos afiliarte a BanescOnline a través de la opción de débito, ya que te permitirá disponer de la funcionalidad completa del sistema, incluyendo consultas, pagos de tarjetas de crédito Banesco y de otros bancos, pagos de servicios, transferencias en Banesco y a otros bancos, creación de directorios individuales y múltiples, entre muchas otras operaciones.

No, debes afiliarte una sola vez, independientemente del número de tarjetas de crédito que poseas de Banesco.

Indistintamente de la tarjeta que selecciones para tu afiliación, visualizarás toda la información de tus otras tarjetas de crédito.

No, al estar afiliado con tu tarjeta de débito, tendrás acceso a las consultas de todas tus tarjetas de crédito Banesco.

Al momento de afiliarte el sistema verifica que la tarjeta de crédito seleccionada se encuentre en estatus “Activa” y que no posea ningún tipo de bloqueo. Si tu tarjeta está inactiva debes comunicarte con nosotros a través del 0500-BANCO24 (0500-2262624).

Si al momento de afiliarte ingresas en tres ocasiones consecutivas una clave de acceso errada, se bloqueará tu tarjeta de débito Banesco Maestro y no podrás utilizarla en los demás canales electrónicos. En este caso, puedes gestionar su desbloqueo a través de nuestro Centro de Atención Telefónica Banesco.

Ingresa a BanescOnline y ubica en el menú la opción Gestión / Seguimiento de requerimiento / Reportar Requerimiento o Caso y selecciona como tipo de requerimiento Cancelación de Afiliación de BanescOnline. También puedes comunicarte con nuestra Banca Telefónica al (0212) 501.11.11, ingresando en la opción 1 + Cédula de Identidad + 3 + 4 + 2 + Clave Única de Banca Telefónica.

Solo necesitas tener un computador o dispositivo electrónico con conexión a Internet y estar afiliado al servicio.

Como usuario principal podrás concederle acceso a otros usuarios asignándoles funciones específicas según sea el caso, a través de la opción “Creación de Usuarios” ubicada en el menú “Servicios Especiales” de BanescOnline”.

Si ingresas un usuario no existente, te llevará a un nuevo proceso de afiliación. Si ingresas tu clave errada por tres veces consecutivas, se bloqueará tu acceso a BanescOnline y debes ingresar a través de la opción “¿Olvidó su Usuario o Clave?”

• Si estas afiliado con tarjeta de débito e ingresas en tres ocasiones consecutivas una clave de acceso errada, se bloqueará tu usuario y debes reactivarlo presionando el enlace de “Olvido de Usuario o Clave”.
• Si estás afiliado con tarjeta de crédito e ingresas en tres ocasiones consecutivas una clave errada, se bloqueará tu acceso a BanescOnline.
• Verifica si estás colocando correctamente la clave. Si la olvidaste, presiona el enlace de “Olvido de Usuario o Clave”.

Presiona el enlace de “Olvido de Usuario o Clave”, selecciona el usuario o clave según sea el caso y sigue los pasos indicados para obtenerlos nuevamente.

Presiona el enlace de “Olvido de Usuario o Clave”, selecciona clave y mecanismo para recuperarla: Tarjeta de Débito, Tarjeta de Crédito o Clave de un Solo Uso y sigue los pasos indicados para obtenerla nuevamente.

Consulta aquí las opciones disponibles en el menú de funciones de BanescOnline.

Es un listado de las cuentas, tarjetas, números telefónicos y servicios hacia los cuales movilizas tus fondos con mayor frecuencia, que te permite realizar más rápido tus pagos y/o transferencias en BanescOnline. Con solo presionar el botón “Directorio” al momento de hacer tu operación, se completarán automáticamente los datos de tu transferencia.

• Te permite crear tu propio listado con los beneficiarios de las transacciones que realizas en BanescOnline.
• Al momento de realizar pagos y transferencias en BanescOnline, siempre tendrás a la mano los datos de las cuentas, tarjetas, números telefónicos y servicios a los cuales deseas movilizar tus fondos.
• Con solo presionar el botón “Directorio” en la pantalla de tu operación de BanescOnline, se completarán automáticamente los datos del beneficiario al cual transferirás los fondos.

•  Ingresa a BanescOnline con tu usuario y clave.
• Selecciona la opción Directorio de Pagos y/o Transferencias / Personal en el menú.
• Registra los beneficiarios, cuentas, tarjetas, teléfonos y servicios hacia los cuales movilizarás tus fondos y asígnales un “Alias” o nombre referencial para asociarlo fácilmente cuando ejecutes tus operaciones.

Y listo!… La próxima vez que ingreses a BanescOnline para realizar una transacción hacia terceros o hacia otros bancos, presiona el botón “Directorio” y se completarán automáticamente los datos de tu transferencia.

Para efectuar transferencias y pagos a terceros en Banesco y a otros bancos, es indispensable que tengas Clave de Operaciones Especiales.

Las operaciones se hacen en línea y los abonos o cargos se reflejan de inmediato en las respectivas cuentas.

Si realizas tus movimientos antes de las 08:30 a.m., se harán efectivas el mismo día (ciertas condiciones aplican), pero el abono en cuenta destino dependerá del banco receptor.

Si realizas tus movimientos antes de las 08:30 a.m., se harán efectivas el mismo día (ciertas condiciones aplican), pero el registro del pago en la tarjeta destino dependerá del banco receptor.

La operación es en línea y los abonos o cargos se reflejan de inmediato en las respectivas cuentas. Según los parámetros estipulados por CANTV.

A través de BanescOnline podrás pagar hasta un máximo de 10 números telefónicos CANTV y 5 números celulares Movilnet o Movistar. Es indispensable que los datos estén registrados en el Directorio Personal para Pagos y/o Transferencias antes de realizar tu operación.

Para realizar transferencias o pagos debes abrir o mantener una cuenta Banesco, de la cual se descontarán los fondos de las operaciones que desees realizar.

Una vez que confirmes la cancelación de tu tarjeta de débito Banesco Maestro  a través de BanescOnline, obtendrás un recibo de la operación. Te recomendamos imprimirlo y guardarlo como soporte porque automáticamente se anulará la tarjeta y no podrás utilizarla en los demás canales electrónicos. En este caso, debes dirigirte a cualquier Agencia Banesco para solicitar una nueva tarjeta.

BanescOnline te permite suspender de forma inmediata y definitiva el cheque que desees, siempre y cuando no esté conformado, ni cobrado por taquilla.

Comunícate sin costo alguno al teléfono (0212) 501.11.11.

Es un sistema mediante el cual podrás ejecutar de forma electrónica los pagos de nóminas de tu empresa, pagos a proveedores y cobros de domiciliaciones de tarjetas de crédito y cuentas, a través de Internet.

La afiliación a BanescOnline Empresa es completamente gratuita.

En cuanto al uso del servicio, se establece un porcentaje de comisión por los diferentes servicios que solicites (nómina, pago a proveedores y domiciliaciones).

Podrás realizar automáticamente desde tu computadora:

• Pagos de nóminas de empleados.
• Pagos a proveedores.
• Domiciliaciones con cargo en cuenta.
• Domiciliaciones con tarjetas de crédito propias o de otros bancos.
• Transferencias:
  • Mismo Titular Banesco.
  • Terceros en Banesco.
  • Mismo Titular Otros Bancos.*
  • Terceros Otros Bancos.*

* Estas se efectuarán de forma inmediata y podrá seleccionar como método de transferencia Cuenta o Teléfono.
Importante: A través del método Teléfono solo se procesaran operaciones de bajo valor.

Los archivos utilizados por BanescOnline Empresa son los siguientes:

• Archivos planos con extensión .txt, según el estándar establecido en los manuales para la generación de archivos suministrados por el Banco.
• Archivos comprimidos con extensiones .zip

Es un usuario secundario al cual se le conceden permisos para crear y modificar como un usuario máster (sobreponiéndose al modelo de aprobación), con este usuario no puede realizarse aprobaciones de operaciones.

Es un conjunto de opciones que se pueden agrupar bajo un nombre y asignarlas a una o varias personas a través del menú de Creación de Usuarios.

Es la identificación única del documento que permite llevar el control de envío de archivos, para evitar duplicidad.

Es una opción que permite enviar archivos de pago sin afectación financiera para el ordenante, ni para los beneficiarios. El archivo enviado se puede visualizar a través de la opción de Mensajes de Respuesta de Prevalidación.

Es una opción que permite visualizar todas las operaciones del ciclo de vida de un documento. Adicionalmente muestra el modelo de aprobación de Firmas Autorizadas.

Son correos que se envían a las personas con firmas autorizadas para notificarles que poseen documentos pendientes por aprobar. 

La opción “Administración de Usuarios” te brinda la posibilidad de personalizar cada una de las funciones o servicios a los cuales tendrán acceso tus usuarios secundarios.

Tienes la posibilidad de restringir las opciones disponibles para el usuario MASTER, previa solicitud al banco.

Sí, podrás asignar permisos de envío de archivos por cuentas y/o servicios a cada uno de los usuarios secundarios a través de la opción Administración de Usuarios.

Sí, los modelos de aprobación se establecen por cuenta, por lo que podrás definir un modelo para cada uno de tus productos financieros.

Los recordatorios se configuran en el paso Nro. 3 del proceso de creación o modificación de modelos de aprobación, seleccionando los firmantes para los cuales se desee enviar el correo recordatorio.

Sí, podrás consultar las conexiones/desconexiones a BanescOnline Empresa, a través de la opción “Histórico de Conexiones” ubicada en la categoría del menú de “Consultas”. Los clientes con perfil Master, o con permisos de Administración de Usuarios, podrán consultar las conexiones/desconexiones de todos sus usuarios.

Sí, puedes enviar más de un archivo plano .txt en un archivo comprimido (.zip) hasta un máximo de 5.000 Kb. Es importante que tomes en consideración que los archivos planos deben cumplir con el formato establecido por el banco. En la opción de “Histórico de Operaciones”, podrás visualizar una operación por cada archivo .txt

Adicionalmente, si estás afiliado al servicio de domiciliaciones, podrás consultar tus notas de crédito a través de la opción “Notas de Débito/Crédito”.

El proceso es muy sencillo, solo debes seleccionar el tipo de archivo que deseas enviar en el directorio de tu computadora y hacer clic en el botón de envío.

Sí, podrás revisar el contenido del archivo antes de enviarlo y realizar búsquedas avanzadas por: referencia, CI/RIF, Nro. de cuenta / tarjeta de crédito, nombre y monto. Para que los usuarios secundarios puedan visualizar dicha información, se debe configurar la opción en el perfil de cada persona autorizada.

No, solo podrás enviar documentos con fecha valor que correspondan a días hábiles o feriados bancarios.

Podrás consultar el estado de tus operaciones a través de la opción “Mensajes de Respuestas” ubicada en el menú principal de BanescOnline Empresa, y exportar la información a tu computadora cuando lo desees.

Solo se podrá eliminar el documento enviado con fecha futura de procesamiento y debes comunicarte con un ejecutivo de cuenta o visitar una agencia.

Tu archivo de pago no se duplicará si el documento tiene el mismo “Número de Orden o Remesa”, pero si cambias el número del documento, será procesado como una orden de pago diferente.

Podrás visualizar e imprimir los comprobantes de pagos exitosos a través de la opción “Mensajes de Respuestas” ubicada en el menú principal de BanescOnline Empresa. Esta opción está disponible para las empresas que generen los archivos planos con sistemas administrativos.

Sí, puedes solicitar el reverso de un archivo de nómina enviado por error. Para mayor información debes comunicarte con un ejecutivo de cuenta o visitar una agencia.

Podrás realizar pagos a otros bancos si tu empresa está afiliada al servicio de “Pago a Proveedores”. También podrás realizar transferencias.

Si la “Fecha Valor” o “Fecha Proceso” del documento corresponden al mismo día en que se envía el archivo, la operación se ejecuta de inmediato *. Si la “Fecha Valor” es posterior a la fecha de envío del archivo, la transacción se ejecutará a primera hora del día correspondiente.*

* Aplica para los clientes Banesco. Los pagos ordenados hacia otros bancos, serán ejecutados según lo establecido por la Cámara de Compensación Electrónica.

Sí, Banesco te permite efectuar tus cobranzas de tarjetas de crédito de otros bancos a través del sistema de BanescOnline Empresa. 

Si la modalidad de cobro es con cargo en cuenta, se efectuará de inmediato según los acuerdos establecidos entre la empresa y Banesco. Si la modalidad de cobro es con tarjetas de crédito, se ejecutará al cierre del día, según la fecha proceso del documento.

No, el sistema de BanescOnline Empresa es un proceso totalmente automatizado y electrónico que utiliza el estándar de encriptación de 128 bits, para que tu información viaje segura hasta que llegue a Banesco, mediante un mecanismo que convierte los datos en una serie de caracteres que disfrazan el significado real.

Podrás obtener el detalle del modelo de aprobación de cada uno de los documentos que se encuentren en la opción de Firmas Autorizadas, a través de la opción del menú principal “Servicios Especiales – Aprobar/ Rechazar Documentos”. Lista los documentos de acuerdo a su estatus, presiona el “número del documento” y luego el “detalle del modelo”.

Sí, puedes visualizar las acciones que realizan los usuarios secundarios con opciones de Firmas Autorizadas a través del menú principal “Servicios Especiales – Histórico de Operaciones Firmas Autorizadas”.

Sí, podrás aprobar o rechazar múltiples documentos en Firmas Autorizadas, ingresando desde el menú principal a “Servicios Especiales – Aprobar/Rechazar Documento”, luego ubica el filtro de estatus = Pendiente, establece el resto de los parámetros de tu búsqueda y presiona “Consultar”; allí podrás marcar todos los documentos, o hasta un máximo de 10 para aprobar o rechazar a la vez.

Podrás cambiar la fecha valor de los documentos de pago y cobro que se encuentran en el flujo de Firmas Autorizadas con estatus pendiente y vencido. Para la modificación de los documentos con estatus vencido, la fecha valor no podrá exceder en más de 7 días consecutivos.

Si el proveedor posee cuenta Banesco, el monto estará disponible inmediatamente.

Si el proveedor posee cuenta en otro Banco, el monto será debitado de tu cuenta y enviado a la cuenta destino en otro Banco el mismo día vía CCE (Cámara Compensación Electrónica), siempre y cuando se realice la operación de lunes a viernes antes de las 10:00am.

Puedes consultar el resultado de tu operación a través del módulo de consultas del servicio BanescOnline Empresa. 

Sí, recibirás un mensaje de respuesta del archivo y se enviará un comprobante individual para cada proveedor vía correo electrónico, si dicho dato está indicado en el lote de pago.

Sí, obtendrás un reporte con el listado de los pagos que no fueron procesados exitosamente.

El monto puedes definirlo tú mismo al momento de adquirir el servicio.

Podrás disfrutar del servicio al transcurrir tres (3) días hábiles luego de haber consignado la planilla de afiliación Pagos a Terceros y Estados de Cuenta ante tu ejecutivo Banesco. 

Podrás hacer tus pagos en el horario comprendido entre las 06:00 a.m. y 07:30 p.m.

El servicio de nómina Banesco es un producto integral diseñado para satisfacer las exigencias de tu empresa y empleados.

Actualmente el servicio Pago de Nómina no cuenta con un límite de empleados para afiliarse al servicio.

Sí, puedes generar y enviar al banco tu archivo de pago con fechas futuras para realizar el pago/abono a tus empleados.

Sí, emite un mensaje de respuesta del archivo y un comprobante individual vía correo electrónico si es indicado en el lote de pago.

El horario disponible es de 6:00 a.m. a 7:00 p.m.

Generando un archivo de cobro en .TXT(herramienta suministrada por el banco) y enviándolo a través de BanescOnline Empresa.

Se recomienda realizar un archivo por cada instrumento de pago, es decir, un archivo por cargo en cuenta y otro por tarjetas de crédito.

El sistema realiza los cobros totales y en caso de que el cliente domiciliado no tenga disponibilidad del monto a cobrar, la operación será rechazada.

• Los reintentos solo aplican a cargo en cuentas Banesco. 
• Es posible realizar hasta 5 intentos diarios.
• Debes definir la cantidad de días para que el Banco intente realizar el cobro (de 0 a 9 días continuos).

Podrás consultar el estado de tus operaciones a través de la opción “Mensajes de Respuestas” en  BanescOnline Empresa. Adicionalmente podrás consultar tus notas de crédito, a través de la opción “Notas de Débito/Crédito”.

Sí, obtendrás un reporte con el listado de los pagos que no fueron procesados exitosamente.

A través del portal BanescOnline Empresa se gestiona la autorización para permitir el débito en cuenta al momento de procesar el pago en taquilla.

Cuentas con 62 Agencias Banesco cercanas a las principales aduanas a nivel nacional. Puedes consultar el listado de agencias disponibles para este servicio a través del portal BanescOnline Empresa.

Debes estar afiliado al servicio de Pagos a Proveedores Banesco a través de BanescOnline Empresa y contar con las formas de impuestos (planillas de pago) emitidas por ente gubernamental.

El servicio está disponible para las siguientes planillas:

• 99080 – Auto-Liquidación de Derechos de Importación.
• 99086 – Determinación y Liquidación de Tributos Aduaneros.
• 99986 – Determinación y Liquidación de Tributos Aduaneros.
• 00083 – Gravámenes Aduaneros (Equipaje).
• 99081 – Liquidación de Derechos de Importación.
• 00086 – Determinación y Liquidación de Tributos Aduaneros.
• 79984 – Tasa por Servicio Aduanero.
• 79084 – Tasa por Servicio Aduanero.
• 0084 – Tasa por Servicio de Aduana.

Sí está contemplada. Ambos impuestos se debitarán automáticamente de la cuenta.

La integridad y la confiabilidad es una de nuestros principales valores, por ello en la Banca en Línea Banesco utilizamos las últimas tecnologías para proteger la confidencialidad de nuestros clientes, manejando honestamente negocios, actuando de manera congruente entre lo que somos, decimos y hacemos.

BanescOnline utiliza diferentes métodos para tu seguridad:

• Clave de Operaciones Especiales. Es requisito indispensable para completar algunas operaciones en BanescOnline.
• Clave de un solo uso. Es un requisito indispensable para completar su afiliación y recuperar datos de acceso al servicio.
• Desconexión Automática. Tu sesión se cerrará automáticamente si no interactúas con la aplicación pasados algunos minutos después de la última operación.
• Actualización con Estándares de Seguridad Internacionales. Estamos constantemente evaluando las últimas tecnologías de seguridad y adaptándolas a nuestro sistema.
• Constante Monitoreo. Monitoreamos nuestros sistemas para prever fallas potenciales que pudieran comprometer la seguridad de sus operaciones.
• Tecnología Transport Layer Security (TLS). Al ingresar al servicio de BanescOnline, tus datos se transmiten a nuestros servidores utilizando la tecnología TLS en su versión 1.2, la cual garantiza la privacidad de tu información para que no pueda ser leída por personas sin autorización. TLS es un protocolo criptográfico de Internet Engineering Task Force (IETF) que garantiza las comunicaciones seguras en Internet mediante:
  • Un canal seguro y cifrado entre cliente y servidor en donde se negocia la criptografía del mensaje, se autentifican las claves del cifrado y se realiza una transmisión segura, asegurando que realmente estés comunicándote con el Banco y no con una tercera parte tratando de interceptar tu operación.

Sabrás que te conectaste a una sesión segura en la Banca en Línea cuando observes el icono del candado que aparecerá en la barra de direcciones y/o en la parte inferior de tu navegador* Al presionar dicho candado, se abrirá una ventana con la información del certificado de seguridad.

Además contamos con un Certificado Verisign SSL con Validación Extendida (EV) el cual hace que la barra de dirección del navegador que estás utilizando* Cambia a color verde para indicar que estás en un sitio legítimo y seguro, donde podrás realizar tus transacciones sin miedo. Si la barra del navegador es de color rojo, te indica que estas ingresando a un sitio no seguro.

En Google Chrome

En Mozilla Firefox

En Microsoft Edge

Es un sistema de seguridad dinámico que consiste en una clave que se envía a tu celular cuando la necesites para completar algunas operaciones en BanescOnline. Al recibir la clave podrás realizar varias operaciones en una misma conexión y vencerá cuando te desconectes o cierres la sesión de BanescOnline.

• Es dinámica. Se genera una clave única para cada sesión o conexión a BanescOnline.
• Se envía automáticamente. La recibes en tu celular.
• No requiere memorizar. Sólo debes consultar los mensajes entrantes en tu celular o correo, e ingresar la clave en la pantalla respectiva de BanescOnline.
• Disminuye el riesgo de exposición ante personas extrañas. Una vez que te desconectes de BanescOnline, la clave pierde vigencia y no servirá para ningún otro tipo de operación.
• No necesitarás utilizarla para las operaciones de tus contactos registrados en el Directorio de Pagos y/o Transferencias.

• Las operaciones hacia cuentas, tarjetas de crédito, números telefónicos o servicios que no estén almacenados en tu Directorio de Pagos y/o Transferencias. Si tienes los datos registrados en el directorio, no necesitarás Clave de Operaciones Especiales.
• Impresión de referencias bancarias de cuentas.
• Creación y mantenimiento del Directorio de Pagos y/o Transferencias.
• Creación de usuarios secundarios.
• Cancelación de tarjeta de débito.
• Activación de tarjeta de crédito.

Cuando necesites una clave de operaciones especiales, el sistema te la enviará automáticamente a tu celular:

1. Consulta la bandeja de mensajes entrantes de tu teléfono para obtener la clave de operaciones especiales.
2. Ingrésala en la pantalla de BanescOnline.
3. Termina tu operación.

Solo necesitas tener un celular con capacidad de recepción de mensajes de texto.

El servicio de generación y envío automático de la Clave de Operaciones Especiales es gratis.

1. Ingresa a BanescOnline con tu usuario y clave.
2. Selecciona una transacción que requiera clave de operaciones especiales.
3. Ingresa la clave de un solo uso que será enviada a tu número de celular registrado cuando hiciste la apertura de la cuenta.
4. Ingresa y/o confirma un número celular y correo electrónico.
5. Contacta al Centro de Atención Telefónica a través del 0212 501.11.11 para completar la activación de tu Clave de Operaciones Especiales.
6. Podrás utilizar tu Clave de Operaciones Especiales tan pronto sea activada.

• Ingresa a Mis Solicitudes Banesco con tu usuario y clave de BanescOnline
• Ubica la pestaña información del cliente y luego selecciona la opción editar datos
• Recibirás en tu celular afiliado la Clave de Operaciones Especiales, colócala cuando el sistema te indique.
• Selecciona la opción datos de contacto y en el apartado correo electrónico/teléfono, podrás realizar la modificación de tu número celular.

Nota: si no tienes disponible el número de celular al cual te llega la Clave de Operaciones Especiales, debes ingresar a BanescOnline y ubicar en el menú la opción Clave de operaciones especiales y seleccionar Suspensión Temporal envío de clave al celular, de esta forma la clave te llegará a tu correo afiliado. En caso de no poseer ninguno de los dos (teléfono ni correo), debes acudir a una Agencia Banesco para actualizar tus datos de contacto.

Si solo cambiaste el equipo (teléfono) por otro modelo o marca, pero conservas el mismo número y el mismo proveedor de telefonía, no tienes que hacer nada. El mensaje de texto con tu Clave de Operaciones Especiales te seguirá llegando de igual manera al número registrado en BanescOnline.

Debes ingresar a BanescOnline y ubicar en el menú la opción Clave de Operaciones Especiales y seleccionar Suspensión Temporal envío de clave al celular, de esta forma la clave te llegará a tu correo afiliado. Luego debes seguir estos pasos:

• Ingresa a Mis Solicitudes banesco con tu usuario y clave de BanescOnline
• Ubica la pestaña información del cliente y luego selecciona la opción editar datos
• Recibirás en tu correo afiliado la Clave de Operaciones Especiales, colócala cuando el sistema te indique.
• Selecciona la opción datos de contacto y en el apartado correo electrónico/teléfono, podrás realizar la modificación de tu número celular.

Podrás suspender el envío de la Clave de Operaciones Especiales al celular vía BanescOnline, activando la opción de contingencia por la opción “Suspensión Temporal envío de Clave Al celular” escoger la opción acorde la situación y posteriormente deberás contactar al área de Centro de Atención Telefónica Banesco al (0212) 501.11.11 para confirmar tu solicitud y recibir la Clave de Operaciones Especiales en tu correo electrónico mientras que estés fuera del país. Cuando restablezcas el servicio de tu teléfono, reactiva el envío de la Clave de Operaciones Especiales a tu celular a través de la opción “Reactivación envío de Clave al Celular” disponible en el menú de BanescOnline.

Podrás suspender el envío de la Clave de Operaciones Especiales al celular vía BanescOnline, activando la opción de contingencia por “viaje al exterior (cliente fuera de Venezuela)” y posteriormente deberás contactar al área de Centro de Atención Telefónica Banesco para confirmar tu solicitud y recibir la Clave de Operaciones Especiales en tu correo electrónico mientras que estés fuera del país. Cuando retornes al país, reactiva el envío de la Clave de Operaciones Especiales a tu celular a través de la opción “Reactivación envío de Clave al Celular” disponible en el menú de BanescOnline.

Si estás planificando un viaje al exterior y tu celular no tiene cobertura internacional, podrás suspender el envío de la Clave de Operaciones Especiales al celular y activar la contingencia por viaje y recibirla en tu correo electrónico mientras que estés fuera del país. Cuando retornes al país, reactiva el envío de la Clave de Operaciones Especiales a tu celular a través de la opción Reactivación envío de Clave al Celular disponible en el menú de BanescOnline.

BanescOnline envía la clave en línea a tu celular, o a tu correo electrónico (en caso de encontrarte en contingencia), en el mismo instante en que estás realizando la operación. Sin embargo, el tiempo de recepción del mensaje dependerá enteramente de la operadora o proveedor de servicio al cual estés afiliado. Si recibes el mensaje después de haberte desconectado de BanescOnline, la clave no funcionará, y deberás ejecutar el proceso nuevamente para obtener otra clave diferente.

No. La Clave de Operaciones Especiales solo sirve mientras estés conectado a BanescOnline. Si cierras tu sesión o conexión, la clave no funcionará aunque no la hayas utilizado.

La Clave de Operaciones Especiales solo sirve mientras estés conectado a BanescOnline. Al cerrar la sesión o conexión, la clave expirará y no servirá para ningún otro tipo de transacción.

Si colocas una clave equivocada, tienes dos oportunidades más para ingresar la correcta. Si fallas al tercer intento, tu Clave de Operaciones Especiales será anulada por medidas de seguridad y deberás comunicarte con el Centro de Atención Telefónica. Mientras que la clave esté bloqueada, no podrás realizar transacciones que necesiten Clave de Operaciones Especiales.

La Clave de Operaciones Especiales es válida para realizar varias operaciones en una misma conexión y vence cuando te desconectes o cierres BanescOnline. Es decir que, cuando recibas una Clave de Operaciones Especiales, podrás utilizar esa misma clave para realizar todas las transacciones que la necesiten.

Si cierras la sesión de BanescOnline, la clave que recibiste en el celular dejará de ser válida. Para obtener una clave nueva, debes repetir la transacción que estabas realizando.

Sí. Por tu seguridad, el banco puede realizar el bloqueo de la clave en caso de sospecha de fraude, e informarte inmediatamente.

En caso de viaje al exterior, celular fuera de cobertura, robo, pérdida, avería o venta/traspaso de tu teléfono celular, tienes la posibilidad de suspender temporalmente el envío de la Clave de Operaciones Especiales a dicho número y recibirla mientras tanto en tu correo electrónico.

Para activar la suspensión temporal, utiliza la opción del menú de BanescOnline identificada para ello:

1. Ingrese a BanescOnline con tu usuario y clave.
2. Seleccione en el menú la opción “Suspensión Temporal Envío de Clave al Celular”.
3. Sigue los pasos que se indican.

1. Ingresa a Mis Solicitudes Banesco con tu usuario y clave de BanescOnline
2. Ubica la pestaña información del cliente y luego selecciona la opción editar datos
3. Recibirás en tu correo afiliado la Clave de Operaciones Especiales, colócala cuando el sistema te indique.
4. Selecciona la opción datos de contacto y en el apartado correo electrónico/teléfono, podrás realizar la modificación de tu número celular.

1. Ingresa a BanescOnline con tu usuario y clave.
2. Selecciona en el menú de Clave de Operaciones Especiales, la opción “Suspensión Definitiva del Servicio”.
3. Sigue los pasos que se indican.

IMPORTANTE: Al suspender el servicio no podrás realizar transacciones que requieran Clave de Operaciones Especiales. Si después de suspender la clave deseas utilizarla nuevamente, debes reactivarla cuando realices alguna transacción que la requiera.

La modalidad de contingencia masiva se activa de forma automática y con una duración temporal cuando el servicio de envío de Clave de Operaciones Especiales al celular no está disponible. En este caso deberás consultar la clave en tu buzón de correo electrónico. Al restablecerse el servicio, automáticamente volverás a recibir la Clave de Operaciones Especiales en tu celular.