Mis Solicitudes Banesco
Auto gestiona la actualización de tus datos, programa tus citas de VideoBanking y realiza otras solicitudes que facilitarán tu día a día y te permitirá realizar tus gestiones bancarias desde la comodidad de tu casa u oficina.
Podrás autogestionarte y ahorrarás tiempo
Mantener tus datos y expediente actualizados
Operaciones disponibles
Actualización de datos y expediente.
Solicitud de productos
Solicitud de servicios
Solicitud de productos
- Solicitud apertura de Cuenta Verde
Solicitud de servicios
- Solicitud de clave dinámica Banesco PagoMóvil.
- Cita VideoBanking.
Importante: Al momento de realizar la actualización de tus datos, asegúrate de tener tus documentos digitalizados guardados en el dispositivos desde donde accedes al portal.
Requisitos para usar el portal
Preguntas frecuentes
¿Dónde se encuentra el acceso al portal Mis SolicitudesBanesco?
En banesco.com, debes ubicar el menú Banca por Internet, allí se encuentra la opción Mis SolicitudesBanesco.
¿Puedo usar cualquier navegador?
Los recomendados para una mejor experiencia son: Google Chrome, Mozilla Firefox y Safari.
¿Siempre se solicitan las preguntas de seguridad para poder ingresar a Mis SolicitudesBanesco?
Sí, siempre.
¿Por qué el sistema pide la Clave de Operaciones Especiales Dinámica?
Por razones de seguridad, con el fin de garantizar que la actualización la está realizando el cliente dueño del producto. Una vez presionado el botón Editar Datos, el sistema generará el envío de la clave a tu número de celular afiliado a BanescOnline, el cual debes ingresar en el campo indicado. (Para quienes tienen activado el estatus de Contingencia, la clave será enviada al correo electrónico).
¿Qué sucede si dejo campos en blanco durante la actualización de datos?
El sistema no te permitirá avanzar y mostrará un mensaje indicando el error en dichos campos. Todos los campos obligatorios deben ser cubiertos de acuerdo al perfil del cliente.
¿Qué pasa si durante la actualización se desconecta la sesión?
Si ocurre una desconexión abrupta los cambios se guardarán durante una hora. Si no ingresas al portal Mis SolicitudesBanesco durante ese tiempo, debes iniciar el proceso de actualización desde el principio.
¿Debo asistir a la agencia para llevar los documentos?
No, el proceso de actualización del Expediente se hará de forma digital así como la revisión del mismo por parte del banco. Se te notificará por correo electrónico cualquier inconsistencia en los recaudos para que procedas a corregirlo directamente en el portal. De igual forma es importante que resguardes los documentos originales en caso de ser requerido.
¿Qué ocurre si subo el Rif o cedula de otra persona?
El sistema le va a enviar un mensaje indicando que debe corregir el documento y no le va a dejar continuar el proceso de actualización.
¿Por qué durante la actualización de datos, el portal indica dirigirse a una agencia para realizar la actualización?
Ocurre por alguna inconsistencia detectada en los datos. En ese caso debes dirigirte a cualquier agencia, donde van a validar tus datos, actualizarlos y/o capturar un requerimiento para gestionar alguna actualización que no pueda realizar el asesor. Luego debes ingresar nuevamente al portal en el lapso indicado de solución, para culminar el proceso de actualización.
¿Puede un tercero hacer la actualización de datos por mi?
No, la actualización de datos corresponde únicamente al cliente titular de los productos, todo esto enmarcado en el cumplimiento de la Resolución 083.18 la cual indica que todo cliente debe tener su información actualizada.
¿Con qué datos debo ingresar al portal Mis SolicitudesBanesco?
Con los mismos datos de acceso a BanescOnline: usuario, clave y preguntas de seguridad, que creaste al momento de tu afiliación o reafiliación al servicio.
¿Cuántas preguntas de seguridad debo responder para ingresar a Mis SolicitudesBanesco?
Se presentan de forma aleatoria variando en cantidad, siendo 4 el máximo de ellas, está sujeto a cambios según criterios establecidos por el Banco.
¿Cómo puedo iniciar el cambio/edición de los datos?
Presionando el botón Editar Datos ubicado en la parte superior derecha de la pantalla principal.
¿Qué debo hacer si no tengo a la mano el teléfono celular asociado a mi perfil de usuario de BanescOnline en ese momento?
Debes ingresar a BanescOnline, opción Clave de Operaciones Especiales, y activar la Suspensión Temporal Envío de Clave al Celular para que la clave de operaciones especiales te llegue al correo electrónico que tienes asociado a tu perfil de BanescOnline.
¿Qué debo hacer si los datos que muestra el portal siguen siendo los mismos?
De igual forma debes realizar el proceso de actualización para llenar los nuevos campos exigidos y adjuntar los recaudos solicitados de acuerdo al tipo de cliente que seas.
¿Qué debo hacer luego de culminar la actualización de datos?
Generar la Ficha de Cliente en la opción Gestione su Expediente. Valida que toda la información esté correcta, tomando en cuenta que la Firma y Huella digitalizada esté debidamente legible y tal como fue registrada.
Posteriormente presiona Enviar Expediente, este pasará a tener el estatus Solicitud en Proceso. Cuando haya sido validada la totalidad de los recaudos cargados en el portal te llegará una notificación vía correo electrónico indicándote si tu expediente está Aprobado, Rechazado o Pendiente por Recaudos.
¿Debo imprimir todos los documentos (ficha + recaudos)?
El Expediente será manejado de forma digital, de tal manera que debes imprimir solo los formatos correspondientes para colocar tu Firma y Huella dactilar, escanearlo/digitalizarlo y volver a adjuntarlos al portal. El resto de los documentos no tienes que imprimirlos.
¿Pueden solicitar documentos adicionales a lo que se indica en el portal?
Si. Una vez que tu ficha, expediente y demás documentos sean revisados por el área correspondiente, de ser necesario te solicitaremos recaudos adicionales para completar el proceso de actualización. Esta información te será notificada oportunamente.
En caso de que deba dirigirme a una agencia ¿tengo que asistir a la agencia donde abrí la cuenta, o la más cercana a mi trabajo o domicilio?
Puedes dirigirte a la agencia más cercana de tu preferencia. No tiene que ser en la que abriste la cuenta. De igual forma es importante que resguardes los documentos originales en caso de ser requerido.
¿Un usuario secundario o cotitular puede realizar la actualización de datos?
No, la actualización de datos corresponde únicamente al cliente titular de los productos, todo esto enmarcado en el cumplimiento de la Resolución 083.18 la cual indica que todo cliente debe tener su información actualizada.
