En los dispositivos móviles (smartphone y tabletas) que funcionan bajo el Sistema Operativo Android a partir de la versión 4.3 o superior y en Sistema Operativo iOS a partir de la versión 9.3 o superior, pudiendo descargar la App hasta en dos dispositivos.

Nota: En caso de que ya posea 2 dispositivos registrados, puede eliminar uno a través de la opción Administrar Dispositivo > Consultar / Eliminar en BanescOnline.

• Ubica la aplicación como Banesco Ve en el marketplace de tu dispositivo móvil y descárgala en tu dispositivo móvil.
• Una vez instalada, ingresa a la aplicación utilizando tu usuario de BanescOnline o BanescOnline Empresa (solo usuario master), luego presiona en el botón Registrar Dispositivo.
• Ingresa la Clave de Operaciones Especiales enviada por SMS o por correo electrónico.
• Responde las preguntas de seguridad.
• Una vez autenticado el dispositivo, ingresa nuevamente utilizando tu usuario y clave de BanescOnline o BanescOnline Empresa.
• Podrás descargar la App hasta en dos dispositivos.

Nota: Podrás descargar y registrar la App hasta en 2 dispositivos. En caso de que ya poseas 2 dispositivos registrados, puedes eliminar uno a través de la opción Administrar Dispositivo > Consultar / Eliminar en BanescOnline para agregar uno nuevo.

IMPORTANTE: No descargues aplicaciones enviadas por terceros no autorizados por Banesco.

Los usuarios principales o master de BanescOnline y BanescOnline Empresa.

Importante: El acceso a las opciones de PagoMóvil y Servicios se encuentran habilitados solo para Usuarios de BanescOnline.

Si, el usuario de BanescOnline, podrá ingresar desde otro dispositivo (distinto al registrado), donde previamente se haya descargado la aplicación de BanescoMóvil, y realizar sus operaciones, siempre y cuando los Beneficiarios se encuentren ya registrados en su Directorio de Pagos y Transferencias.

Importante: Las operaciones relacionadas con Pago Móvil, sólo podrán ser realizadas desde el dispositivo desde el cual efectuó el registro.

Con la nueva versión de BanescoMóvil podrás:

• Ingresar en el Asistente virtual DANI, donde podrás encontrar respuestas a tus dudas e inquietudes (Disponible las 24 horas).
• Transferencias a cuentas del mismo titular y de terceros en otros Bancos, con abono inmediato en la cuenta destino. También podrás seleccionar el método de transferencia de tu preferencia (Código Cuenta Cliente o Telefono Operaciones Inmediatas).

Importante: Al seleccionar el método Teléfono Operaciones Inmediatas sólo se pueden enviar operaciones de bajo valor.

Si no has realizado la operación, debes comunicarte con el Centro de Operaciones de Seguridad Banesco por el 0212-5011029 para reportar el caso.

Podrás visualizar el recibo de tus transacciones al momento de ejecutar la operación, o recuperarlo a través de la opción Consultar Recibos que se encuentra al ingresar en la opción MÁS, desde el menú de la aplicación.

Debes validar el canal por el cual realizaste la operación. En caso de que la transacción haya sido ejecutada por BanescoMóvil te invitamos a ingresar a BanescOnline, para autogestionar el inconveniente a través de la opción del menú Gestión/Seguimiento de Requerimiento > Reportar Requerimiento o Caso, luego en tipo de requerimiento selecciona: Solicitud de Recibo BanescOnline/BanescoMóvil/Pago Móvil y sigue las instrucciones que te indica el sistema.

Podrás visualizar tus transacciones desde la posición consolidada de la App, pulsando en la opción Ver Últimos Movimientos ubicada debajo del saldo. Luego, selecciona según tu conveniencia la pestaña Transacciones Mensuales para ver las transacciones de los meses anteriores, o la opción Últimos Movimientos para validar las últimas transacciones realizadas por el canal. También podrás descargar tus últimos movimientos o las transacciones realizadas en meses anteriores a través de la opción Exportar Movimientos Actuales.

Se refiere a que has permanecido dentro de la aplicación por 3 minutos sin efectuar ningún tipo de acción (consulta o transacción). También puede mostrar ese mensaje cuando ocurre algún problema de interrupción en la conexión, bien sea en el proveedor del servicio de internet o algún inconveniente interno en el Banco. Debes esperar unos minutos y volver a ingresar al aplicativo como de costumbre, o en su defecto seguir intentando hasta que puedas ingresar, prueba de que se ha restablecido el servicio.

• Chatea: botón de acceso al Asistente Virtual DANI, donde podrá obtener respuestas a sus dudas e inquietudes (disponible las 24 horas).
• Contáctanos: Muestra la información de contacto del servicio de Banca Telefónica, de Banesco Chat, así como dirección de correo electrónico para la recepción de los comentarios de los clientes.
• Información: Mostrará las preguntas frecuentes, información acerca del aplicativo móvil. (Versión, año, entre otros), Tema de Aplicación, donde puede activar el modo oscuro, así como la opción Autenticación Biométrica, donde se explica cómo iniciar sesión utilizando biometría.
• Clave Dinámica: Esta clave softtoken, está diseñada para su uso con otros Productos o Servicios distintos de BanescoMóvil.
• Operaciones Rápidas: Esta opción permitirà el acceso inmediato a los botones:
  • Consultar Saldo: Permite consultar los saldos disponibles de sus cuentas.
  • Pago Móvil: Permite el envío de Pagos a beneficiarios.

Si, BanescoMóvil permite incluir nuevos Beneficiarios en el Directorio Personal. El registro de nuevas cuentas, tarjetas de crédito, números telefónicos o servicios a tu directorio personal se pueden agregar al realizar cualquiera de las siguientes transacciones: Transferencias a Terceros/Otros Bancos, Pagos de TDC a Terceros/Otros Bancos y Pagos de Servicios.

Importante: Actualmente la funcionalidad de Directorio no se encuentra disponible en BanescoMóvil al ingresar con Usuario de BanescOnline Empresa.

Si, PagoMóvil permite incluir nuevos Beneficiarios en el directorio de Pagos Frecuentes. El registro de nuevos números telefónicos en Pagos Frecuentes se pueden agregar al realizar un pago.

Te recomendamos esperar de 24 a 48 horas en días hábiles, para que la transferencia se haga efectiva en la cuenta destino. Si la operación tiene más de 48 horas en días hábiles: te invitamos a ingresar a BanescOnline, para autogestionar el inconveniente a través de la opción del menú Gestión/Seguimiento de Requerimiento > Reportar Requerimiento o Caso, seguidamente en tipo de requerimiento, seleccione Validación transferencia BanescOnline/BanescoMóvil no abonada en banco destino y seguir las instrucciones que le indica el sistema, o contacte con su ejecutivo de cuenta si es el usuario máster de BanescOnline Empresa. En caso de que los datos presenten inconsistencia registre el requerimiento Transferencia Errónea.

En este caso debes ingresar a BanescOnline, para autogestionar el inconveniente a través de la opción del menú Gestión/Seguimiento de Requerimiento > Reportar Requerimiento o Caso, luego en tipo de requerimiento, selecciona Inconvenientes BanescoMóvil, por último No puede realizar pagos de TDC y seguir las instrucciones que te indica el sistema. También puedes contactar a tu ejecutivo de cuenta si eres el Usuario Master de BanescOnline Empresa.

Ingresa a BanescOnline, para autogestionar el inconveniente a través de la opción del menú Gestión/Seguimiento de Requerimiento > Reportar Requerimiento o Caso, luego en tipo de requerimiento, selecciona Inconvenientes BanescoMóvil, por último No puede realizar transferencias y seguir las instrucciones que te indica el sistema, o puedes contactar a tu ejecutivo de cuenta si eres el Usuario Master de BanescOnline Empresa.

Revisa que te encuentres afiliado al servicio Pago Móvil y en caso de no estarlo, puedes afiliarte al ingresar a BanescOnline, a través de la opción del menú Pago Móvil > Afiliación; en caso de estar afiliado y persistir el inconveniente, ingresa a BanescOnline a través de la opción del menú Gestión/Seguimiento de Requerimiento > Reportar Requerimiento o Caso, luego en tipo de requerimiento, selecciona Inconvenientes con Pago Móvil/ Fallas técnicas – Dispositivo Web.

Te invitamos a ingresar a BanescOnline, y autogestionarse a través de la opción del menú Gestión/Seguimiento de Requerimiento > Reportar Requerimiento o Caso, luego en tipo de requerimiento selecciona Inconvenientes con Pago Móvil/Pagos realizados.

Comunícate con el Centro de Soporte de Seguridad Banesco al (0212) 501.10.29 y reporta el incidente.

Es una banda que identifica el límite de consumo de la TDC: el color verde indica que el consumo se encuentra entre 1 y 30%, el color amarillo indica que el consumo se encuentra entre 31 y 70%, y el color rojo indica que el consumo se encuentra entre 71 y 100%.

• Consulta de Saldos en Cuenta.
• Consulta y descarga de Últimos Movimientos de la Cuenta.
• Consulta y descarga de Transacciones Mensuales de Cuenta.
• Consulta de Saldo de Tarjeta de Crédito.
• Consulta y descarga de Últimos Movimientos de la Tarjeta de Crédito.
• Consultar Recibos.
• Consulta de Pagos Frecuentes.*
• Consulta Mi Qr asociado a envíos de Pago Móvil.*

* Solo aplican para usuarios de BanescOnline.

• Enviar Pago Móvil.*
• Transferencias Mismo Titular Banesco.
• Transferencias Mismo Titular Otros Bancos.
• Transferencias Terceros en Banesco.
• Transferencias Terceros Otros Bancos.
• Pago Tarjetas de Crédito Mismo Titular – Mismo Banco.
• Pago Tarjetas de Crédito Mismo Titular – Otros Bancos.
• Pago Tarjetas de Crédito Terceros – Mismo Banco.
• Pago Tarjetas de Crédito Terceros – Otros Bancos.
• Pagos de servicios y/o Recargas:*
  • CORPOELEC.
  • CANTV.
  • Movilnet.
  • Movistar Prepago y Postpago.
  • Digitel Prepago y Postpago.

* Las opciones de pago móvil y pagos de servicio solo aplican para usuarios de BanescOnline.

• Consulta de Saldos en Cuenta.
• Consulta y descarga de Últimos Movimientos de la Cuenta.
• Consulta y descarga de Transacciones Mensuales de Cuenta.

• Operaciones Cambiarias – Venta de Divisas.
• Operaciones Cambiarias – Compra de Divisas.
• Activar/Desactivar Servicio – Compra con Cambio en Cuenta Verde

Si, el servicio cobra comisiones en la cuenta financiera en Bolívares. Para conocer cuál es la comisión asociada al servicio, visita la sección de Cargos y Tarifas en Banesco.com.

Si, de acuerdo con lo previsto en el artículo 3 de la Ley de Impuesto a las Grandes Transacciones Financieras (IGTF).

La tasa podrá ser visualizada al momento de la confirmación de la operación.

Ingresa a BanescOnline, para autogestionar el inconveniente a través de la opción del menú Gestión/Seguimiento de Requerimiento > Reportar Requerimiento o Caso, luego en tipo de requerimiento selecciona Inconvenientes BanescoMóvil, selecciona No visualiza productos en Banesco Móvil u Otros, por último sigue las instrucciones que te indica el sistema, o puedes contactar a tu ejecutivo de cuenta si eres el Usuario Master de BanescOnline Empresa, también puedes reportar el requerimiento a travès del Centro de Atenciòn Telefónica por el 0500-Banco24 / 0212- 501.11.11, o por la ruta: 1 + 5 + 3.

Las transacciones se acreditan de manera inmediata, en la cuenta seleccionada en moneda nacional.