Tarjetas de crédito y débito Banesco
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Preguntas frecuentes
Tarjetas de Crédito
Tarjetas de Débito
¿Cómo puedo solicitar una tarjeta de crédito Banesco?
Si eres cliente Banesco y deseas solicitar una tarjetas de crédito Visa, MasterCard o American Express, debes ingresar al menú de Banca por Internet > Solicitudes Online Tarjetas de Crédito. Accede con el mismo usuario y clave que utilizas para BanescOnline y ubica la opción Crear Solicitud. Sigue los pasos que se indican. Una vez tu solicitud ha sido evaluada, recibirás el estatus a través de tu correo electrónico, o puedes consultarlo ingresando nuevamente al servicio Banca por Internet > Solicitudes Online Tarjetas de Crédito, ubica la opción Mis Solicitudes y si posee el estatus pre-aprobada, podrás descargar todas las planillas y formatos para imprimir, firmar y digitalizar; junto a los recaudos que deberás anexar al requerimiento que crearás ingresando a BanescOnline.
¿Cómo puedo solicitar una tarjeta de crédito Amparada Banesco?
Para solicitar una Tarjeta Amparada requieres un fiador que tenga Tarjeta de Crédito Banesco. Descarga la planilla requerida y entrégala en la Agencia Banesco de tu preferencia.
¿Cómo puedo solicitar una tarjeta de crédito Respaldada Banesco?
Este producto no puede ser solicitado, está destinado a clientes que gestionaron la solicitud de Tarjeta de Crédito y se le recomendó aplicar a un Producto Alternativo.
¿Dónde puedo conseguir las planillas de solicitud y recaudos para solicitar tarjetas de crédito Banesco?
Si solicitaste una tarjeta Visa, MasterCard o American Express a través del servicio Solicitudes Online Tarjetas de Crédito, y está pre-aprobada, puedes imprimir tu planilla ingresando nuevamente al servicio, opción Mis Solicitudes/Imprimir. Para el resto de las tarjetas (Amparadas, Respaldadas, o Mi Primera Tarjeta de Crédito), descarga la planilla requerida y entrégala en la Agencia Banesco de tu preferencia.
¿Necesito constancia de trabajo para solicitar la tarjeta de crédito Respaldada Banesco?
No, solo necesitas consignar la planilla de solicitud debidamente llenada y firmada con los recaudos indicados en la agencia de tu preferencia y abrir la cuenta para el bloqueo de los fondos.
No puedo visualizar los recaudos que debo consignar ¿Qué debo hacer?
Primero debes verificar si tu solicitud posee el estatus pre-aprobada. Dicho estatus puedes consultarlo en tu correo electrónico, o a través de la opción Mis Solicitudes al acceder al servicio de Solicitudes Online Tarjetas de Crédito. Si tu solicitud está pre-aprobada, podrás descargar todas las planillas y formatos para imprimir, firmar y digitalizar; junto a los recaudos que deberás anexar al requerimiento que crearás ingresando a BanescOnline.
¿Puedo solicitar varias tarjetas a la vez, o debo hacer una solicitud para cada una?
Sí, podrás seleccionar todos las tarjetas que desees solicitar en una misma operación.
¿Cómo verifico si mi solicitud ha sido aprobada o no?
Podrás consultar el estatus de tu solicitud a través de:
- Tu correo electrónico.
- A través de la opción Mis Solicitudes que encontrarán en el servicio de Banca por Internet > Solicitudes Online Tarjetas de Crédito.
- A través de BanescOnline consultando el requerimiento de Gestión de Solicitud de Tarjeta de Crédito Natural que creaste para el envío digitalizado de los recaudos.
¿En cuánto tiempo obtengo respuesta de mi solicitud?
Si realizaste tu solicitud a través del servicio Solicitudes Online Tarjetas de Crédito, recibirás por correo los resultados de la evaluación inicial y los próximos pasos a seguir, en los siguientes 8 días continuos.
¿Puedo modificar los datos de mi solicitud de tarjeta en línea?
Solo podrás realizar modificaciones si tu solicitud no ha sido finalizada.
Si acabo de abrir una Cuenta Banesco ¿Debo esperar algún tiempo para realizar la solicitud de la tarjeta de crédito?
No necesitas esperar, una vez abierta la cuenta puedes solicitar tu tarjeta de crédito. No necesitas tener antigüedad, ni movimiento en la cuenta.
Si solicité una tarjeta de crédito y fue negada ¿en cuánto tiempo puedo realizar una nueva solicitud?
Te recomendamos dirigirte a una Agencia Banesco de tu preferencia a fin de que puedan brindarte información sobre la solicitud realizada.
Introduje un dato errado en la solicitud ¿qué debo hacer?
Te recomendamos dirigirte a una Agencia Banesco de tu preferencia a fin de que puedan brindarte información.
Se cierra la sesión antes de finalizar el llenado de la solicitud ¿qué debo hacer?
Te recomendamos activar los mensajes pop ups en tu navegador.
No me llegó el correo de estatus de la solicitud ¿Cómo verifico el estatus?
Para verificar el estatus de tu solicitud, ingresa a Banca por Internet > Solicitudes Online Tarjetas de Crédito > Opción Mis Solicitudes.
¿Cómo puedo solicitar el PIN o clave para avances de efectivo en cajeros automáticos?
Primero debes comunicarte con el Centro de Atención Telefónica para obtener una clave provisional. Luego debes dirigirte a un cajero automático Banesco para cambiar la clave provisional por una definitiva. Para más información, consulta aquí el paso a paso para solicitar la clave de avance de efectivo.
¿Cómo solicito un aumento de límite en mi tarjeta de crédito?
Si no has obtenido aumento de límite de crédito en los últimos 6 meses, puedes solicitarlo a través de BanescOnline, selecciona en Menú la opción Gestión/Seguimiento de requerimientos y selecciona Reportar requerimiento o Caso.
¿Puedo excederme del límite de crédito al realizar una compra?
Ninguna compra con tarjeta de crédito, puede excederse del límite estipulado. Si intentas realizar una compra mayor a dicho límite o a la disponibilidad que tengas en la tarjeta, será rechazada.
¿Cuál es el límite de crédito otorgado a una Tarjeta Amparada?
El límite de crédito de las tarjetas amparadas depende del límite que posea el fiador, de los resultados de la evaluación del solicitante y de lo solicitado por el fiador.
¿Cuál es el límite de la tarjeta de crédito Respaldada Banesco?
Al momento de realizar la solicitud en una de nuestras Agencias Banesco, un Asesor de Negocios te indicará el monto máximo para este producto.
¿Se debe pagar alguna comisión por el uso de la tarjeta de crédito en los puntos de venta de Banesco y otros bancos?
No se deben pagar comisiones por el uso de la tarjeta de crédito en los puntos de venta.
Si extravío mi tarjeta, ¿tengo que cancelar algún tipo de comisión para su reposición?
Sí, debes pagar una comisión para reponerla por extravío, robo o deterioro, según el tipo de tu tarjeta de crédito. Consulta nuestra sección de tarifas y comisiones para conocer los costos.
¿Dónde puedo utilizar la tarjeta de crédito Respaldada Banesco?
Es un producto de aceptación nacional que puedes utilizar en todos los comercios, ya que está respaldada por Visa y MasterCard.
¿Cómo puedo activar mi tarjeta de crédito?
Una vez recibida, puedes activar tu tarjeta a través de BanescOnline, o por la Banca Telefónica 0500-BANCO24 (0500-226.26.24) / (0212)501111.
¿Existe un límite en las transacciones de avance de efectivo permitidas?
No existe límite de transacciones de avance de efectivo, siempre y cuando no se exceda el monto máximo asignado.
Si uso de manera incorrecta mi tarjeta de crédito Banesco, ¿se bloquea?
Sí, la tarjeta se bloqueará automáticamente cuando la utilices 3 veces de manera incorrecta.
¿Puedo tener tarjetas de crédito de diferentes franquicias?
Sí, puedes tener tarjetas de crédito de diferentes franquicias.
¿Por qué tengo un consumo que refleja un monto mayor a la compra realizada?
Cuando los restaurantes envían la información sobre consumos al Banco lo hacen con un recargo por concepto de propina, por su parte, los hoteles y empresas de alquiler de vehículos realizan un recargo por concepto de pre-autorización como garantía. Sin embargo, estos montos se ajustan en el momento de la facturación y se carga el monto exacto de la compra realizada.
¿Por qué mis consumos en restaurantes, hoteles y empresas de alquiler de vehículos tienen un recargo sobre el valor real?
Cuando los comercios envían la información al Banco lo realizan con un recargo por concepto de propina o preautorización como garantía, sin embargo este monto se ajusta en el momento de la facturación y se carga el monto exacto de la compra realizada.
¿Puedo visualizar las transacciones pendientes por facturar de las compras realizadas con mi tarjeta de crédito?
Sí, en BanescOnline, en la sección Consultas >Tarjetas > Autorizaciones Pendientes, puedes visualizar las transacciones por facturar. Es importante que tomes en cuenta que los montos reflejados en las categorías comerciales de restaurantes, hoteles y alquiler de vehículos pueden no coincidir y los mismos se ajustarán al monto real en el momento de su facturación.
¿Cómo puedo solicitar un avance de efectivo con mi tarjeta de crédito?
Para poder realizar avances de efectivo con tu tarjeta de crédito a través de los cajeros automáticos, Banca Telefónica y taquillas Banesco, necesitas una clave secreta o PIN. Consulta aquí el paso a paso.
Cuando solicito un avance de efectivo, ¿se genera alguna comisión sobre el monto?
Sí, se genera una comisión flat de 5%.
¿Puedo realizar avances de efectivo de cualquier cajero automático?
Sí, puedes efectuar avances de efectivo en cualquier cajero automático, con tus tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express.
¿Cuáles son los medios a través de los cuales puedo pagar mis tarjetas de crédito?
Puedes pagar tu tarjeta de crédito a través de BanescOnline, la Banca Telefónica o en la Agencia Banesco de tu preferencia.
Si realizo el pago en efectivo, ¿estará disponible de inmediato en mi tarjeta?
Sí, la disponibilidad del monto será inmediata, sin embargo se verá reflejada en tu facturación dentro de las siguientes 24 horas.
¿Si no pago a tiempo mi tarjeta se generan intereses de mora?
Sí, los pagos pendientes devengarán intereses, tanto compensatorios como moratorios si fuere el caso, a la tasa máxima que pueda cobrar el banco conforme a las normas legales especiales, y en ausencia de las mismas el banco tendrá derecho a cobrar dichos intereses a la tasa máxima que se permita en la legislación venezolana, sin perjuicio de que pueda cobrar tasas menores si así lo decidiera.
¿Qué ocurre si no cancelo mis tarjetas de crédito Banesco el día de mi fecha de pago?
Si no cancelas el pago mínimo de tu tarjeta de crédito puntualmente a tu fecha de pago, no podrás disfrutar de los beneficios y las ventajas que te ofrece Banesco.
¿Cómo obtengo información sobre el pago mínimo de mi tarjeta de crédito Banesco?
Para mayor facilidad e información ingresa a BanescOnline con tu usuario y clave, y obtén toda la información necesaria sobre el pago y movimiento de tus tarjetas de crédito Banesco.
Si realizo el pago de mi tarjeta de crédito con cheque ¿estará disponible de inmediato?
La disponibilidad del monto no será inmediata, se verá reflejada en tu facturación en las 48 horas siguientes.
¿Cómo se calculan los intereses de mis tarjetas de crédito?
Se calcula utilizando la siguiente fórmula (sustituyen las letras que aparecen en la fórmula por los montos correspondientes reflejados en tu estado de cuenta): I=[ C x I ( T /360 )]
- (I) Intereses a pagar.
- (C) Capital (cargos, exceptuando comisiones, otros débitos, intereses generados y cuotas de otros créditos).
- (T) Días transcurridos de financiamiento o mora según corresponda (lapso transcurrido entre la fecha efectiva del consumo y la fecha de corte de la tarjeta, sobre la base de cálculo año comercial).
¿Dónde puedo verificar mi estado de cuenta?
Puedes consultar los movimientos de tus tarjetas a través de BanescOnline.
¿Quién establece la tasa de interés de las tarjetas de crédito?
Las tasas de interés correspondientes a las facturaciones de tarjetas de crédito son establecidas por el Banco Central de Venezuela (BCV) y varían según las consideraciones del banco emisor de las tarjetas (siempre y cuando no excedan lo establecido por el BCV). Consulta aquí las tasas activas.
¿Qué productos aplican para el bloqueo temporal de Tarjetas de Débito Banesco Maestro?
Aplica para todas las Tarjetas de Débito Banesco Maestro de clientes Naturales y Jurídicos, a excepción de los Jurídicos sólo consulta.
¿Cuáles son los canales electrónicos que no se pueden usar cuando se activa el bloqueo temporal de la Tarjeta de Débito Banesco Maestro?
- Cajeros Automáticos.
- Puntos de Venta.
- Banca Telefónica, para realizar pagos, avances y transferencias.
- Afiliación a BanescOnline.
¿Cómo reponer tu Tarjeta de Débito?
Si requieres reponer tu Tarjeta de Débito por robo, extravío o deterioro, debes previamente bloquear la tarjeta anterior a través de BanescOnline o de la Banca Telefónica, y luego solicitar la reposición por VideoBanking o presentándote en la Agencia Banesco más cercana tan solo con tu Cédula de Identidad laminada.
¿Cómo bloquear tu Tarjeta de Débito a través de BanescOnline?
- Ingresa en BanescOnline .
- Ubica la opción del menú LLave virtual.
- Selecciona la opción Bloqueo definitivo de Tarjeta de Débito.
- Y sigue los pasos que te indica el sistema.
¿Cómo bloquear tu Tarjeta de Débito a través de la Banca Telefónica?
Llama al (0212) 501.1111 o al Sistema Automatizado 0500 – BANCO24 (0500-2262624) y sigue la siguiente ruta: 1 + Número de Cédula de Identidad + 2 + 1 + 1.
¿Por cuánto tiempo puede estar bloqueada temporalmente mi Tarjeta de Débito Banesco Maestro?
El tiempo que tu decidas, siempre y cuando tu tarjeta no tenga otro tipo de bloqueo que prevalezca sobre el bloqueo temporal de tu Tarjeta de Débito Banesco Maestro, por ejemplo si bloqueas la Tarjeta por transacciones no reconocidas, robo o extravío.
¿El bloqueo temporal para el uso de la Tarjeta de Débito en los canales electrónicos Banesco es de manera inmediata?
Sí, es de manera inmediata.
¿Se requiere una clave adicional para el desbloqueo o bloqueo temporal?
No, no es necesario contar con una clave adicional para disfrutar de esta nueva funcionalidad, sin embargo, debes tener activa la clave de Banca Telefónica. Adicionalmente, al momento de desbloquear debes responder las preguntas de seguridad, por lo que te sugerimos tener a la mano, todos los productos financieros que posees con Banesco.
¿Qué pasa si mi Tarjeta de Débito Banesco Maestro fue robada o está extraviada, y tiene el bloqueo temporal activado?
Debes reportar inmediatamente el robo o extravío de tu Tarjeta de Débito Banesco Maestro a través del 0500-BANCO24 (0500-2262624) o al (0212) 501.11.11, opción 1 + Cédula de Identidad + 0 + 1 + 1 para que se coloque el bloqueo correspondiente al causal. En este caso, no podrás solicitar la desactivación del bloqueo temporal.
¿En qué condición debe estar la Tarjeta de Débito Banesco Maestro para solicitar el bloqueo temporal?
Tu Tarjeta de Débito Banesco Maestro debe estar activa para que puedas solicitar el bloqueo temporal.
¿Qué sucede si al solicitar el desbloqueo a través de Banca Telefónica no contesto correctamente las preguntas de seguridad?
Tu tarjeta quedará bloqueada preventivamente y el sistema transferirá tu llamada a un agente de Banca Telefónica, quien gestionará el desbloqueo de tu Tarjeta de Débito Banesco Maestro.
¿Qué sucede si luego que mi llamada fue transferida a un agente de Banca Telefónica para la gestión de desbloqueo no respondo correctamente las preguntas de seguridad?
Debes dirigirte a una Agencia Banesco para solicitar el desbloqueo de tu Tarjeta de Débito Banesco Maestro.
Tu clave de Cajero Automático quedará bloqueada. Debes dirigirte a una Agencia Banesco para solicitar que te sea asignada una nueva clave para tu Tarjeta de Débito.
¿Si mi Tarjeta de Débito fue robada o extraviada puedo solicitar el bloqueo temporal?
No, debes reportar inmediatamente el robo o extravío de su Tarjeta de Débito Banesco Maestro a través del 0500-BANCO24 (0500-2262624) o (0212) 501.11.11, opción 1 + Cédula de Identidad + 0 + 1 + 1 para que se coloque el bloqueo correspondiente al causal. Para ello deberás ingresar a la opción de Suspensión de Tarjeta de Débito.
