Mis Solicitudes Banesco
Podrás autogestionarte y ahorrarás tiempo
Mantener tus datos y expediente actualizados
Asistencia a través de VideoBanking
Operaciones disponibles
- Solicitud apertura de Cuenta Verde
Solicitud de servicios
- Solicitud de clave dinámica Banesco PagoMóvil.
- Cita VideoBanking.
Importante: Al momento de realizar la actualización de tus datos, asegúrate de tener tus documentos digitalizados guardados en el dispositivos desde donde accedes al portal.
Requisitos para usar el portal
Preguntas Frecuentes
¿Dónde se encuentra el acceso al portal Mis SolicitudesBanesco?
En banesco.com, debes ubicar el menú Banca por Internet, allí se encuentra la opción Mis SolicitudesBanesco.
¿Con qué datos debo ingresar al portal Mis SolicitudesBanesco?
Con los mismos datos de acceso a BanescOnline: usuario, clave y preguntas de seguridad, que creaste al momento de tu afiliación o reafiliación al servicio.
¿Puedo usar cualquier navegador?
Los recomendados para una mejor experiencia son: Google Chrome, Mozilla Firefox y Safari.
¿Cuántas preguntas de seguridad debo responder para ingresar a Mis SolicitudesBanesco?
Se presentan de forma aleatoria variando en cantidad, siendo 4 el máximo de ellas, está sujeto a cambios según criterios establecidos por el Banco.
¿Siempre se solicitan las preguntas de seguridad para poder ingresar a Mis SolicitudesBanesco?
Sí, siempre.
¿Cómo puedo iniciar el cambio/edición de los datos?
Presionando el botón Editar Datos ubicado en la parte superior derecha de la pantalla principal.
¿Por qué el sistema pide la Clave de Operaciones Especiales Dinámica?
Por razones de seguridad, con el fin de garantizar que la actualización la está realizando el cliente dueño del producto. Una vez presionado el botón Editar Datos, el sistema generará el envío de la clave a tu número de celular afiliado a BanescOnline, el cual debes ingresar en el campo indicado. (Para quienes tienen activado el estatus de Contingencia, la clave será enviada al correo electrónico).
¿Qué debo hacer si no tengo a la mano el teléfono celular asociado a mi perfil de usuario de BanescOnline en ese momento?
Debes ingresar a BanescOnline, opción Clave de Operaciones Especiales, y activar la Suspensión Temporal Envío de Clave al Celular para que la clave de operaciones especiales te llegue al correo electrónico que tienes asociado a tu perfil de BanescOnline.
¿Qué sucede si dejo campos en blanco durante la actualización de datos?
El sistema no te permitirá avanzar y mostrará un mensaje indicando el error en dichos campos. Todos los campos obligatorios deben ser cubiertos de acuerdo al perfil del cliente.
¿Qué debo hacer si los datos que muestra el portal siguen siendo los mismos?
De igual forma debes realizar el proceso de actualización para llenar los nuevos campos exigidos y adjuntar los recaudos solicitados de acuerdo al tipo de cliente que seas.
¿Qué pasa si durante la actualización se desconecta la sesión?
Si ocurre una desconexión abrupta los cambios se guardarán durante una hora. Si no ingresas al portal Mis SolicitudesBanesco durante ese tiempo, debes iniciar el proceso de actualización desde el principio.
¿Qué debo hacer luego de culminar la actualización de datos?
Generar la Ficha de Cliente en la opción Gestione su Expediente. Valida que toda la información esté correcta, tomando en cuenta que la Firma y Huella digitalizada esté debidamente legible y tal como fue registrada. Posteriormente presiona Enviar Expediente, este pasará a tener el estatus Solicitud en Proceso. Cuando haya sido validada la totalidad de los recaudos cargados en el portal te llegará una notificación vía correo electrónico indicándote si tu expediente está Aprobado, Rechazado o Pendiente por Recaudos.
¿Debo asistir a la agencia para llevar los documentos?
No, el proceso de actualización del Expediente se hará de forma digital así como la revisión del mismo por parte del banco. Se te notificará por correo electrónico cualquier inconsistencia en los recaudos para que procedas a corregirlo directamente en el portal. De igual forma es importante que resguardes los documentos originales en caso de ser requerido.
¿Debo imprimir todos los documentos (ficha + recaudos)?
El Expediente será manejado de forma digital, de tal manera que debes imprimir solo los formatos correspondientes para colocar tu Firma y Huella dactilar, escanearlo/digitalizarlo y volver a adjuntarlos al portal. El resto de los documentos no tienes que imprimirlos.
¿Qué ocurre si subo el Rif o cédula de otra persona?
El sistema le va a enviar un mensaje indicando que debe corregir el documento y no le va a dejar continuar el proceso de actualización.
¿Pueden solicitar documentos adicionales a lo que se indica en el portal?
Si. Una vez que tu ficha, expediente y demás documentos sean revisados por el área correspondiente, de ser necesario te solicitaremos recaudos adicionales para completar el proceso de actualización. Esta información te será notificada oportunamente.
¿Por qué durante la actualización de datos, el portal indica dirigirse a una agencia para realizar la actualización?
Ocurre por alguna inconsistencia detectada en los datos. En ese caso debes dirigirte a cualquier agencia, donde van a validar tus datos, actualizarlos y/o capturar un requerimiento para gestionar alguna actualización que no pueda realizar el asesor. Luego debes ingresar nuevamente al portal en el lapso indicado de solución, para culminar el proceso de actualización.
En caso de que deba dirigirme a una agencia ¿tengo que asistir a la agencia donde abrí la cuenta, o la más cercana a mi trabajo o domicilio?
Puedes dirigirte a la agencia más cercana de tu preferencia. No tiene que ser en la que abriste la cuenta. De igual forma es importante que resguardes los documentos originales en caso de ser requerido.
¿Puede un tercero hacer la actualización de datos por mi?
No, la actualización de datos corresponde únicamente al cliente titular de los productos, todo esto enmarcado en el cumplimiento de la Resolución 083.18 la cual indica que todo cliente debe tener su información actualizada.
¿Un usuario secundario o cotitular puede realizar la actualización de datos?
No, la actualización de datos corresponde únicamente al cliente titular de los productos, todo esto enmarcado en el cumplimiento de la Resolución 083.18 la cual indica que todo cliente debe tener su información actualizada.
¿Qué pasa si poseo varias cuentas?
Debes actualizar los datos una sola vez e imprimir para firmar y colocar huella a tantas fichas como cuentas poseas. La información particular de cada una de tus cuentas se actualiza en la opción Entrevista Política pestaña Cuenta.
¿Qué debo hacer si al intentar colocar un número telefónico, el sistema me indica que ya existe?
Debes intentar con otro distinto en caso de poseerlo. El sistema no acepta que un mismo número de celular sea registrado por dos clientes distintos.
¿Cómo sé que realmente mis datos fueron actualizados en el portal?
Una vez presionado el botón Guardar, luego de concluir con todos los módulos, debes visualizar en la parte superior izquierda 5 estrellas con el mensaje de resultado exitoso.
¿Cada cuánto tiempo debo actualizar mis datos?
Cada 18 meses, todo esto enmarcado en el cumplimiento de la Resolución 083.18 la cual indica que todo cliente debe tener su información actualizada.
¿Por qué otro medio se puede realizar la actualización de datos?
Únicamente a través del portal Mis SolicitudesBanesco. Solo en caso de presentar algún inconveniente o impedimento a través del portal, debes dirigirte a una agencia para recibir las indicaciones pertinentes.
¿Por qué en ocasiones el sistema se cierra de repente?
Probablemente porque detecta inactividad por 3 minutos. Si no ves las pantallas de preaviso, chequea en tu navegador que tengas activas las ventanas emergentes (pop up), las cuales deben estar activas.
Al cerrarse el portal y volver a ingresar, no se ven todos los datos que actualicé ¿Por qué?
Para guardar los datos actualizados en memoria temporal sin haber culminado todo el proceso, debes presionar el botón Siguiente. De lo contrario, al cerrarse el portal de manera imprevista no se conservarán los datos.
¿Cómo actualizo mis datos si me encuentro en el exterior?
Realizas el proceso en línea, igual que el resto de los clientes. Para ello debes tener previamente cargado el requerimiento de Notificación para operar por la Banca Digital desde el extranjero.
Si ya actualicé recientemente mi expediente en la agencia ¿Debo volver a hacerlo en el portal?
Si, con la ventaja que verás ya la información actualizada, sólo debes adjuntar los recaudos digitalizados incluyendo la ficha firmada y con huella.
¿El portal permitirá actualizar referencias cargadas previamente?
No, debe eliminar las referencias y volver a cargar la información.
¿Es posible actualizar los datos por partes? Por ejemplo, en caso de faltar algún documento ¿El portal permite guardar y continuar la actualización en otro momento?
No, la actualización debe realizarse toda en el mismo momento, por ello se solicita antes de iniciar el proceso, que tengas previamente guardado en tu computador los documentos requeridos.
¿Cuánto es el peso máximo contemplado para adjuntar los recaudos?
El peso máximo de cada archivo deberá ser de 4.0 MB.
Cuando venza la actualización de algún recaudo ¿Me enviarán una notificación?
Si.
Si tengo cotitular en mi cuenta ¿tengo que actualizar también sus datos?
En caso que el cotitular no sea cliente Banesco, si, debes actualizar los datos permitidos a través del portal. Pero si el cotitular es cliente Banesco, no es necesario, ya que este debe realizar su propio proceso de actualización y los datos actualizados serán tomados automáticamente por la cuenta donde es cotitular.
Cuando un recaudo es devuelto por inconsistencia ¿debo asistir a la agencia?
No, la corrección de la inconsistencia debes hacerla directamente en Mis SolicitudesBanesco. Debes validar la calidad de la imagen, el formato y vigencia del documento.
