Ubica el acceso a tu Banca por Internet en la parte izquierda de la página de inicio de Banesco.com y selecciona el servicio Banca Digital > BanescOnline. Luego presiona el botón Afíliese aquí y sigue los pasos que se describen.

La afiliación a BanescOnline y las transacciones que realices son completamente gratuitas, exceptuando las transferencias y pago de tarjetas de crédito de otros bancos, las cuales generarán un cargo adicional en tu cuenta según la tarifa vigente para dicho concepto.

Tener una tarjeta de crédito Banesco MasterCard, Banesco Visa, American Express, o Sambil, el número de tu cédula de identidad y aceptar las condiciones generales del servicio.

Las consultas con las tarjetas de crédito Banesco Visa Empresarial, sólo pueden realizarse desde el acceso a BanescOnline.

Si posees una tarjeta de débito Banesco Maestro y a la vez cualquiera de nuestras tarjetas de crédito, te recomendamos afiliarte a BanescOnline a través de la opción de débito, ya que te permitirá disponer de la funcionalidad completa del sistema, incluyendo consultas, pagos de tarjetas de crédito Banesco y de otros bancos, pagos de servicios, transferencias en Banesco y a otros bancos, creación de directorios individuales y múltiples, entre muchas otras operaciones.

No, debes afiliarte una sola vez, independientemente del número de tarjetas de crédito que poseas de Banesco.

Indistintamente de la tarjeta que selecciones para tu afiliación, visualizarás toda la información de tus otras tarjetas de crédito.

No, al estar afiliado con tu tarjeta de débito, tendrás acceso a las consultas de todas tus tarjetas de crédito Banesco.

Al momento de afiliarte el sistema verifica que la tarjeta de crédito seleccionada se encuentre en estatus “Activa” y que no posea ningún tipo de bloqueo. Si tu tarjeta está inactiva debes comunicarte con nosotros a través del 0500-BANCO24 (0500-2262624).

Si al momento de afiliarte ingresas en tres ocasiones consecutivas una clave de acceso errada, se bloqueará tu tarjeta de débito Banesco Maestro y no podrás utilizarla en los demás canales electrónicos. En este caso, puedes gestionar su desbloqueo a través de nuestro Centro de Atención Telefónica Banesco.

Ingresa a BanescOnline y ubica en el menú la opción Gestión / Seguimiento de requerimiento / Reportar Requerimiento o Caso y selecciona como tipo de requerimiento Cancelación de Afiliación de BanescOnline. También puedes comunicarte con nuestra Banca Telefónica al (0212) 501.11.11, ingresando en la opción 1 + Cédula de Identidad + 3 + 4 + 2 + Clave Única de Banca Telefónica.

Solo necesitas tener un computador o dispositivo electrónico con conexión a Internet y estar afiliado al servicio.

Como usuario principal podrás concederle acceso a otros usuarios asignándoles funciones específicas según sea el caso, a través de la opción “Creación de Usuarios” ubicada en el menú “Servicios Especiales” de BanescOnline”.

Si ingresas un usuario no existente, te llevará a un nuevo proceso de afiliación. Si ingresas tu clave errada por tres veces consecutivas, se bloqueará tu acceso a BanescOnline y debes ingresar a través de la opción “¿Olvidó su Usuario o Clave?”

• Si estas afiliado con tarjeta de débito e ingresas en tres ocasiones consecutivas una clave de acceso errada, se bloqueará tu usuario y debes reactivarlo presionando el enlace de “Olvido de Usuario o Clave”.
• Si estás afiliado con tarjeta de crédito e ingresas en tres ocasiones consecutivas una clave errada, se bloqueará tu acceso a BanescOnline.
• Verifica si estás colocando correctamente la clave. Si la olvidaste, presiona el enlace de “Olvido de Usuario o Clave”.

Presiona el enlace de “Olvido de Usuario o Clave”, selecciona el usuario o clave según sea el caso y sigue los pasos indicados para obtenerlos nuevamente.

Presiona el enlace de “Olvido de Usuario o Clave”, selecciona clave y mecanismo para recuperarla: Tarjeta de Débito, Tarjeta de Crédito o Clave de un Solo Uso y sigue los pasos indicados para obtenerla nuevamente.

Consulta aquí las opciones disponibles en el menú de funciones de BanescOnline.

Es un listado de las cuentas, tarjetas, números telefónicos y servicios hacia los cuales movilizas tus fondos con mayor frecuencia, que te permite realizar más rápido tus pagos y/o transferencias en BanescOnline. Con solo presionar el botón “Directorio” al momento de hacer tu operación, se completarán automáticamente los datos de tu transferencia.

• Te permite crear tu propio listado con los beneficiarios de las transacciones que realizas en BanescOnline.
• Al momento de realizar pagos y transferencias en BanescOnline, siempre tendrás a la mano los datos de las cuentas, tarjetas, números telefónicos y servicios a los cuales deseas movilizar tus fondos.
• Con solo presionar el botón “Directorio” en la pantalla de tu operación de BanescOnline, se completarán automáticamente los datos del beneficiario al cual transferirás los fondos.

• Ingresa a BanescOnline con tu usuario y clave.
• Selecciona la opción Directorio de Pagos y/o Transferencias / Personal en el menú.
• Registra los beneficiarios, cuentas, tarjetas, teléfonos y servicios hacia los cuales movilizarás tus fondos y asígnales un “Alias” o nombre referencial para asociarlo fácilmente cuando ejecutes tus operaciones. Y listo!… La próxima vez que ingreses a BanescOnline para realizar una transacción hacia terceros o hacia otros bancos, presiona el botón “Directorio” y se completarán automáticamente los datos de tu transferencia.

Para efectuar transferencias y pagos a terceros en Banesco y a otros bancos, es indispensable que tengas Clave de Operaciones Especiales.

Las operaciones se hacen en línea y los abonos o cargos se reflejan de inmediato en las respectivas cuentas.

Si realizas tus movimientos antes de las 08:30 a.m., se harán efectivas el mismo día (ciertas condiciones aplican), pero el abono en cuenta destino dependerá del banco receptor.

Si realizas tus movimientos antes de las 08:30 a.m., se harán efectivas el mismo día (ciertas condiciones aplican), pero el registro del pago en la tarjeta destino dependerá del banco receptor.

La operación es en línea y los abonos o cargos se reflejan de inmediato en las respectivas cuentas. Según los parámetros estipulados por CANTV.

A través de BanescOnline podrás pagar hasta un máximo de 10 números telefónicos CANTV y 5 números celulares Movilnet o Movistar. Es indispensable que los datos estén registrados en el Directorio Personal para Pagos y/o Transferencias antes de realizar tu operación.

Para realizar transferencias o pagos debes abrir o mantener una cuenta Banesco, de la cual se descontarán los fondos de las operaciones que desees realizar.

Una vez que confirmes la cancelación de tu tarjeta de débito Banesco Maestro a través de BanescOnline, obtendrás un recibo de la operación. Te recomendamos imprimirlo y guardarlo como soporte porque automáticamente se anulará la tarjeta y no podrás utilizarla en los demás canales electrónicos. En este caso, debes dirigirte a cualquier Agencia Banesco para solicitar una nueva tarjeta.

BanescOnline te permite suspender de forma inmediata y definitiva el cheque que desees, siempre y cuando no esté conformado, ni cobrado por taquilla.

Comunícate sin costo alguno al teléfono (0212) 501.11.11.

• Si eres una persona natural y trabajas en una empresa que posee el Fideicomiso en Banesco, puedes consultar tu Fideicomiso ingresando a BanescOnline con tu usuario y clave.
• Si eres patrono, debes ingresar al servicio de BanescOnline Fideicomiso, ubicado en la sección de Banca por Internet.

La afiliación a BanescOnline Fideicomiso y las transacciones que realices son completamente gratuitas para las empresas afiliadas.

Solo necesitas tener un computador con conexión a Internet y afiliarte al servicio.

Poseer una tarjeta de débito Banesco y aceptar las condiciones generales del servicio que te serán desplegadas al momento de tu afiliación.

Ubica el acceso a la Banca por Internet en la parte izquierda superior de esta página y selecciona BanescOnline Fideicomiso. Luego presiona “Afíliese” y sigue los pasos que se describen.

Si al momento de realizar tu afiliación ingresas en tres ocasiones consecutivas una clave de acceso errada, tu tarjeta Banesco Maestro será anulada y no podrás utilizarla en los demás canales electrónicos (Banca Telefónica, Cajeros Automáticos, etc.). En este caso, deberás dirigirte a cualquier Agencia Banesco para solicitar una nueva tarjeta.

Si eres el usuario principal de BanescOnline Fideicomiso, podrás concederle acceso a otros usuarios asignándole funciones específicas según sea el caso, a través de la opción Operaciones Especiales en el menú de Administración de Usuarios

Podrás otorgarle acceso a los usuarios secundarios, de acuerdo al nivel de responsabilidad que corresponda, según sea el caso. Entre las opciones están: generar reportes, estados de cuentas, carga de operaciones, aprobación y rechazo de operaciones.

• Si eres el usuario principal, debes responder las preguntas de seguridad. Si respondes correctamente, el sistema te guiará a una opción en donde podrás ingresar la nueva clave de acceso. Si por el contrario no respondes correctamente las preguntas de seguridad, la clave será bloqueada automáticamente y deberás comunicarte con tu ejecutivo de Fideicomiso para solventar la situación.
• Si eres usuario secundario, debes comunicarte con el usuario principal para que a través de la opción de Operaciones Especiales / Administrador de Usuario, te cambie la clave de acceso.

El horario para procesar tus transacciones es de 8:00 a.m. a 3:30 p.m. Si aprobaste tu solicitud después de las 3:30 pm, será procesada el día hábil siguiente en el primer corte de la mañana. Es importante señalar que los casos de Liquidaciones, se anularán a fin de que realices el proceso nuevamente el día hábil siguiente.

Puedes consultar el histórico de operaciones realizadas para generar nuevamente el recibo.

1. Debes incluir a las páginas www.Banesco.com y https://www.banesconline.com/SIF/index.html como sitios de confianza en tu navegador (opción de herramientas/pestaña de seguridad).
2. Posteriormente debes permitir siempre los elementos emergentes de la página.
3. Finalmente podrás visualizar la información de manera exitosa

Es posible que el archivo de origen esté guardado en una ruta mayor a 100 caracteres. Adicionalmente el nombre del mismo puede tener caracteres especiales (puntos, comas, numeral, acentos, etc.). Te aconsejamos modificar el nombre del archivo y colocarlo si es posible en la unidad de C:/, A:/, o en un pen drive o memoria portátil.

• Si eres empleado de una empresa que posee Fideicomisos en Banesco, comunícate con tu patrono.
• Si eres el patrono, comunícate con tu Ejecutivo de Postventa Fideicomiso a través de los teléfonos master (0212) 501.11.46 y 501.11.47.

Es un sistema mediante el cual podrás ejecutar de forma electrónica los pagos de nóminas de tu empresa, pagos a proveedores y cobros de domiciliaciones de tarjetas de crédito y cuentas, a través de Internet.

La afiliación a BanescOnline Empresa es completamente gratuita.
En cuanto al uso del servicio, se establece un porcentaje de comisión por los diferentes servicios que solicites (nómina, pago a proveedores y domiciliaciones).

Podrás realizar automáticamente desde tu computadora:
• Pagos de nóminas de empleados.
• Pagos a proveedores.
• Domiciliaciones con cargo en cuenta.
• Domiciliaciones con tarjetas de crédito propias o de otros bancos.
• Transferencias:
• Mismo Titular Banesco.
• Terceros en Banesco.
• Mismo Titular Otros Bancos.*
• Terceros Otros Bancos.*
* Estas se efectuarán de forma inmediata y podrá seleccionar como método de transferencia Cuenta o Teléfono.
Importante: A través del método Teléfono solo se procesaran operaciones de bajo valor.

Los archivos utilizados por BanescOnline Empresa son los siguientes:
• Archivos planos con extensión .txt, según el estándar establecido en los manuales para la generación de archivos suministrados por el Banco.
• Archivos comprimidos con extensiones .zip

Es un usuario secundario al cual se le conceden permisos para crear y modificar como un usuario máster (sobreponiéndose al modelo de aprobación), con este usuario no puede realizarse aprobaciones de operaciones.

Es un conjunto de opciones que se pueden agrupar bajo un nombre y asignarlas a una o varias personas a través del menú de Creación de Usuarios.

Es la identificación única del documento que permite llevar el control de envío de archivos, para evitar duplicidad.

Es una opción que permite enviar archivos de pago sin afectación financiera para el ordenante, ni para los beneficiarios. El archivo enviado se puede visualizar a través de la opción de Mensajes de Respuesta de Prevalidación.

Es una opción que permite visualizar todas las operaciones del ciclo de vida de un documento. Adicionalmente muestra el modelo de aprobación de Firmas Autorizadas.

Son correos que se envían a las personas con firmas autorizadas para notificarles que poseen documentos pendientes por aprobar.

La opción “Administración de Usuarios” te brinda la posibilidad de personalizar cada una de las funciones o servicios a los cuales tendrán acceso tus usuarios secundarios.

Tienes la posibilidad de restringir las opciones disponibles para el usuario MASTER, previa solicitud al banco.

Sí, podrás asignar permisos de envío de archivos por cuentas y/o servicios a cada uno de los usuarios secundarios a través de la opción Administración de Usuarios.

Sí, los modelos de aprobación se establecen por cuenta, por lo que podrás definir un modelo para cada uno de tus productos financieros.

Los recordatorios se configuran en el paso Nro. 3 del proceso de creación o modificación de modelos de aprobación, seleccionando los firmantes para los cuales se desee enviar el correo recordatorio.

Sí, podrás consultar las conexiones/desconexiones a BanescOnline Empresa, a través de la opción “Histórico de Conexiones” ubicada en la categoría del menú de “Consultas”. Los clientes con perfil Master, o con permisos de Administración de Usuarios, podrán consultar las conexiones/desconexiones de todos sus usuarios.

Sí, puedes enviar más de un archivo plano .txt en un archivo comprimido (.zip) hasta un máximo de 5.000 Kb. Es importante que tomes en consideración que los archivos planos deben cumplir con el formato establecido por el banco. En la opción de “Histórico de Operaciones”, podrás visualizar una operación por cada archivo .txt
Adicionalmente, si estás afiliado al servicio de domiciliaciones, podrás consultar tus notas de crédito a través de la opción “Notas de Débito/Crédito”.

El proceso es muy sencillo, solo debes seleccionar el tipo de archivo que deseas enviar en el directorio de tu computadora y hacer clic en el botón de envío.

Sí, podrás revisar el contenido del archivo antes de enviarlo y realizar búsquedas avanzadas por: referencia, CI/RIF, Nro. de cuenta / tarjeta de crédito, nombre y monto. Para que los usuarios secundarios puedan visualizar dicha información, se debe configurar la opción en el perfil de cada persona autorizada.

No, solo podrás enviar documentos con fecha valor que correspondan a días hábiles o feriados bancarios.

Podrás consultar el estado de tus operaciones a través de la opción “Mensajes de Respuestas” ubicada en el menú principal de BanescOnline Empresa, y exportar la información a tu computadora cuando lo desees.

Solo se podrá eliminar el documento enviado con fecha futura de procesamiento y debes comunicarte con un ejecutivo de cuenta o visitar una agencia.

Tu archivo de pago no se duplicará si el documento tiene el mismo “Número de Orden o Remesa”, pero si cambias el número del documento, será procesado como una orden de pago diferente.

Podrás visualizar e imprimir los comprobantes de pagos exitosos a través de la opción “Mensajes de Respuestas” ubicada en el menú principal de BanescOnline Empresa. Esta opción está disponible para las empresas que generen los archivos planos con sistemas administrativos.

Sí, puedes solicitar el reverso de un archivo de nómina enviado por error. Para mayor información debes comunicarte con un ejecutivo de cuenta o visitar una agencia.

Podrás realizar pagos a otros bancos si tu empresa está afiliada al servicio de “Pago a Proveedores”. También podrás realizar transferencias.

Si la “Fecha Valor” o “Fecha Proceso” del documento corresponden al mismo día en que se envía el archivo, la operación se ejecuta de inmediato *. Si la “Fecha Valor” es posterior a la fecha de envío del archivo, la transacción se ejecutará a primera hora del día correspondiente.*
* Aplica para los clientes Banesco. Los pagos ordenados hacia otros bancos, serán ejecutados según lo establecido por la Cámara de Compensación Electrónica.

Sí, Banesco te permite efectuar tus cobranzas de tarjetas de crédito de otros bancos a través del sistema de BanescOnline Empresa.

Si la modalidad de cobro es con cargo en cuenta, se efectuará de inmediato según los acuerdos establecidos entre la empresa y Banesco. Si la modalidad de cobro es con tarjetas de crédito, se ejecutará al cierre del día, según la fecha proceso del documento.

No, el sistema de BanescOnline Empresa es un proceso totalmente automatizado y electrónico que utiliza el estándar de encriptación de 128 bits, para que tu información viaje segura hasta que llegue a Banesco, mediante un mecanismo que convierte los datos en una serie de caracteres que disfrazan el significado real.

Podrás obtener el detalle del modelo de aprobación de cada uno de los documentos que se encuentren en la opción de Firmas Autorizadas, a través de la opción del menú principal “Servicios Especiales – Aprobar/ Rechazar Documentos”. Lista los documentos de acuerdo a su estatus, presiona el “número del documento” y luego el “detalle del modelo”.

Sí, puedes visualizar las acciones que realizan los usuarios secundarios con opciones de Firmas Autorizadas a través del menú principal “Servicios Especiales – Histórico de Operaciones Firmas Autorizadas”.

Sí, podrás aprobar o rechazar múltiples documentos en Firmas Autorizadas, ingresando desde el menú principal a “Servicios Especiales – Aprobar/Rechazar Documento”, luego ubica el filtro de estatus = Pendiente, establece el resto de los parámetros de tu búsqueda y presiona “Consultar”; allí podrás marcar todos los documentos, o hasta un máximo de 10 para aprobar o rechazar a la vez.

Podrás cambiar la fecha valor de los documentos de pago y cobro que se encuentran en el flujo de Firmas Autorizadas con estatus pendiente y vencido. Para la modificación de los documentos con estatus vencido, la fecha valor no podrá exceder en más de 7 días consecutivos.

En los dispositivos móviles (smartphone y tabletas) que funcionan bajo el Sistema Operativo Android a partir de la versión 4.3 o superior y en Sistema Operativo iOS a partir de la versión 9.3 o superior, pudiendo descargar la App hasta en dos dispositivos.
Nota: En caso de que ya posea 2 dispositivos registrados, puede eliminar uno a través de la opción Administrar Dispositivo > Consultar / Eliminar en BanescOnline.

• Ubica la aplicación como Banesco Ve en el marketplace de tu dispositivo móvil y descárgala en tu dispositivo móvil.
• Una vez instalada, ingresa a la aplicación utilizando tu usuario de BanescOnline o BanescOnline Empresa (solo usuario master), luego presiona en el botón Registrar Dispositivo.
• Ingresa la Clave de Operaciones Especiales enviada por SMS o por correo electrónico.
• Responde las preguntas de seguridad.
• Una vez autenticado el dispositivo, ingresa nuevamente utilizando tu usuario y clave de BanescOnline o BanescOnline Empresa.
• Podrás descargar la App hasta en dos dispositivos.
Nota: Podrás descargar y registrar la App hasta en 2 dispositivos. En caso de que ya poseas 2 dispositivos registrados, puedes eliminar uno a través de la opción Administrar Dispositivo > Consultar / Eliminar en BanescOnline para agregar uno nuevo.
IMPORTANTE: No descargues aplicaciones enviadas por terceros no autorizados por Banesco.

Los usuarios principales o master de BanescOnline y BanescOnline Empresa.
Importante: El acceso a las opciones de PagoMóvil y Servicios se encuentran habilitados solo para Usuarios de BanescOnline.

Si, el usuario de BanescOnline, podrá ingresar desde otro dispositivo (distinto al registrado), donde previamente se haya descargado la aplicación de BanescoMóvil, y realizar sus operaciones, siempre y cuando los Beneficiarios se encuentren ya registrados en su Directorio de Pagos y Transferencias.
Importante: Las operaciones relacionadas con Pago Móvil, sólo podrán ser realizadas desde el dispositivo desde el cual efectuó el registro.

Con la nueva versión de BanescoMóvil podrás:
• Ingresar en el Asistente virtual DANI, donde podrás encontrar respuestas a tus dudas e inquietudes (Disponible las 24 horas).
• Transferencias a cuentas del mismo titular y de terceros en otros Bancos, con abono inmediato en la cuenta destino. También podrás seleccionar el método de transferencia de tu preferencia (Código Cuenta Cliente o Telefono Operaciones Inmediatas).
Importante: Al seleccionar el método Teléfono Operaciones Inmediatas sólo se pueden enviar operaciones de bajo valor.

Si no has realizado la operación, debes comunicarte con el Centro de Operaciones de Seguridad Banesco por el 0212-5011029 para reportar el caso.

Podrás visualizar el recibo de tus transacciones al momento de ejecutar la operación, o recuperarlo a través de la opción Consultar Recibos que se encuentra al ingresar en la opción MÁS, desde el menú de la aplicación.

Debes validar el canal por el cual realizaste la operación. En caso de que la transacción haya sido ejecutada por BanescoMóvil te invitamos a ingresar a BanescOnline, para autogestionar el inconveniente a través de la opción del menú Gestión/Seguimiento de Requerimiento > Reportar Requerimiento o Caso, luego en tipo de requerimiento selecciona: Solicitud de Recibo BanescOnline/BanescoMóvil/Pago Móvil y sigue las instrucciones que te indica el sistema.

Podrás visualizar tus transacciones desde la posición consolidada de la App, pulsando en la opción Ver Últimos Movimientos ubicada debajo del saldo. Luego, selecciona según tu conveniencia la pestaña Transacciones Mensuales para ver las transacciones de los meses anteriores, o la opción Últimos Movimientos para validar las últimas transacciones realizadas por el canal. También podrás descargar tus últimos movimientos o las transacciones realizadas en meses anteriores a través de la opción Exportar Movimientos Actuales.

Se refiere a que has permanecido dentro de la aplicación por 3 minutos sin efectuar ningún tipo de acción (consulta o transacción). También puede mostrar ese mensaje cuando ocurre algún problema de interrupción en la conexión, bien sea en el proveedor del servicio de internet o algún inconveniente interno en el Banco. Debes esperar unos minutos y volver a ingresar al aplicativo como de costumbre, o en su defecto seguir intentando hasta que puedas ingresar, prueba de que se ha restablecido el servicio.

• Chatea: botón de acceso al Asistente Virtual DANI, donde podrá obtener respuestas a sus dudas e inquietudes (disponible las 24 horas).
• Contáctanos: Muestra la información de contacto del servicio de Banca Telefónica, de Banesco Chat, así como dirección de correo electrónico para la recepción de los comentarios de los clientes.
• Información: Mostrará las preguntas frecuentes, información acerca del aplicativo móvil. (Versión, año, entre otros), Tema de Aplicación, donde puede activar el modo oscuro, así como la opción Autenticación Biométrica, donde se explica cómo iniciar sesión utilizando biometría.
• Clave Dinámica: Esta clave softtoken, está diseñada para su uso con otros Productos o Servicios distintos de BanescoMóvil.
• Operaciones Rápidas: Esta opción permitirà el acceso inmediato a los botones:
• Consultar Saldo: Permite consultar los saldos disponibles de sus cuentas.
• Pago Móvil: Permite el envío de Pagos a beneficiarios.

Si, BanescoMóvil permite incluir nuevos Beneficiarios en el Directorio Personal. El registro de nuevas cuentas, tarjetas de crédito, números telefónicos o servicios a tu directorio personal se pueden agregar al realizar cualquiera de las siguientes transacciones: Transferencias a Terceros/Otros Bancos, Pagos de TDC a Terceros/Otros Bancos y Pagos de Servicios.
Importante: Actualmente la funcionalidad de Directorio no se encuentra disponible en BanescoMóvil al ingresar con Usuario de BanescOnline Empresa.

Si, PagoMóvil permite incluir nuevos Beneficiarios en el directorio de Pagos Frecuentes. El registro de nuevos números telefónicos en Pagos Frecuentes se pueden agregar al realizar un pago.

Te recomendamos esperar de 24 a 48 horas en días hábiles, para que la transferencia se haga efectiva en la cuenta destino. Si la operación tiene más de 48 horas en días hábiles: te invitamos a ingresar a BanescOnline, para autogestionar el inconveniente a través de la opción del menú Gestión/Seguimiento de Requerimiento > Reportar Requerimiento o Caso, seguidamente en tipo de requerimiento, seleccione Validación transferencia BanescOnline/BanescoMóvil no abonada en banco destino y seguir las instrucciones que le indica el sistema, o contacte con su ejecutivo de cuenta si es el usuario máster de BanescOnline Empresa. En caso de que los datos presenten inconsistencia registre el requerimiento Transferencia Errónea.

En este caso debes ingresar a BanescOnline, para autogestionar el inconveniente a través de la opción del menú Gestión/Seguimiento de Requerimiento > Reportar Requerimiento o Caso, luego en tipo de requerimiento, selecciona Inconvenientes BanescoMóvil, por último No puede realizar pagos de TDC y seguir las instrucciones que te indica el sistema. También puedes contactar a tu ejecutivo de cuenta si eres el Usuario Master de BanescOnline Empresa.

Ingresa a BanescOnline, para autogestionar el inconveniente a través de la opción del menú Gestión/Seguimiento de Requerimiento > Reportar Requerimiento o Caso, luego en tipo de requerimiento, selecciona Inconvenientes BanescoMóvil, por último No puede realizar transferencias y seguir las instrucciones que te indica el sistema, o puedes contactar a tu ejecutivo de cuenta si eres el Usuario Master de BanescOnline Empresa.

Revisa que te encuentres afiliado al servicio Pago Móvil y en caso de no estarlo, puedes afiliarte al ingresar a BanescOnline, a través de la opción del menú Pago Móvil > Afiliación; en caso de estar afiliado y persistir el inconveniente, ingresa a BanescOnline a través de la opción del menú Gestión/Seguimiento de Requerimiento > Reportar Requerimiento o Caso, luego en tipo de requerimiento, selecciona Inconvenientes con Pago Móvil/ Fallas técnicas – Dispositivo Web.

Te invitamos a ingresar a BanescOnline, y autogestionarse a través de la opción del menú Gestión/Seguimiento de Requerimiento > Reportar Requerimiento o Caso, luego en tipo de requerimiento selecciona Inconvenientes con Pago Móvil/Pagos realizados.

Comunícate con el Centro de Soporte de Seguridad Banesco al (0212) 501.10.29 y reporta el incidente.

Es una banda que identifica el límite de consumo de la TDC: el color verde indica que el consumo se encuentra entre 1 y 30%, el color amarillo indica que el consumo se encuentra entre 31 y 70%, y el color rojo indica que el consumo se encuentra entre 71 y 100%.

• Consulta de Saldos en Cuenta.
• Consulta y descarga de Últimos Movimientos de la Cuenta.
• Consulta y descarga de Transacciones Mensuales de Cuenta.
• Consulta de Saldo de Tarjeta de Crédito.
• Consulta y descarga de Últimos Movimientos de la Tarjeta de Crédito.
• Consultar Recibos.
• Consulta de Pagos Frecuentes.*
• Consulta Mi Qr asociado a envíos de Pago Móvil.*
* Solo aplican para usuarios de BanescOnline.

• Enviar Pago Móvil.*
• Transferencias Mismo Titular Banesco.
• Transferencias Mismo Titular Otros Bancos.
• Transferencias Terceros en Banesco.
• Transferencias Terceros Otros Bancos.
• Pago Tarjetas de Crédito Mismo Titular – Mismo Banco.
• Pago Tarjetas de Crédito Mismo Titular – Otros Bancos.
• Pago Tarjetas de Crédito Terceros – Mismo Banco.
• Pago Tarjetas de Crédito Terceros – Otros Bancos.
• Pagos de servicios y/o Recargas:*
• CORPOELEC.
• CANTV.
• Movilnet.
• Movistar Prepago y Postpago.
• Digitel Prepago y Postpago.
* Las opciones de pago móvil y pagos de servicio solo aplican para usuarios de BanescOnline.

• Consulta de Saldos en Cuenta.
• Consulta y descarga de Últimos Movimientos de la Cuenta.
• Consulta y descarga de Transacciones Mensuales de Cuenta.

• Operaciones Cambiarias – Venta de Divisas.
• Operaciones Cambiarias – Compra de Divisas.
• Activar/Desactivar Servicio – Compra con Cambio en Cuenta Verde

Si, el servicio cobra comisiones en la cuenta financiera en Bolívares. Para conocer cuál es la comisión asociada al servicio, visita la sección de Cargos y Tarifas en Banesco.com.

Si, de acuerdo con lo previsto en el artículo 3 de la Ley de Impuesto a las Grandes Transacciones Financieras (IGTF).

La tasa podrá ser visualizada al momento de la confirmación de la operación.

Ingresa a BanescOnline, para autogestionar el inconveniente a través de la opción del menú Gestión/Seguimiento de Requerimiento > Reportar Requerimiento o Caso, luego en tipo de requerimiento selecciona Inconvenientes BanescoMóvil, selecciona No visualiza productos en Banesco Móvil u Otros, por último sigue las instrucciones que te indica el sistema, o puedes contactar a tu ejecutivo de cuenta si eres el Usuario Master de BanescOnline Empresa, también puedes reportar el requerimiento a travès del Centro de Atenciòn Telefónica por el 0500-Banco24 / 0212- 501.11.11, o por la ruta: 1 + 5 + 3.

Las transacciones se acreditan de manera inmediata, en la cuenta seleccionada en moneda nacional.

Es un servicio que permite recibir pagos o enviar dinero a terceros de forma fácil y segura, a través una aplicación móvil, web desde BanescOnline o un SMS, que utiliza el número de teléfono celular, cédula de identidad o RIF y banco destino del usuario para movilizar los fondos.

Para usar el servicio de Banesco PagoMóvil, tanto el usuario emisor como el beneficiario del pago, deberán estar afiliados al servicio ofrecido por el banco de su preferencia. En Banesco, puedes afiliarte a través de la opción PagoMóvil ubicada en el menú de BanescOnline.

Para usar Banesco PagoMóvil desde tu dispositivo inteligente, web o SMS, ten en cuenta que debes estar afiliado a BanescOnline y tener activos tu usuario y clave.
Para afiliarte al servicio, ingresa a BanescOnline y ubica la sección Afiliación en la opción PagoMóvil, selecciona la cuenta que deseas afiliar, valida que tu número de teléfono se encuentre actualizado y sea el que utilices para recibir tu Clave de Operaciones Especiales.
Para hacer uso del servicio desde tu dispositivo inteligente, deberás descargar la aplicación en la tienda de aplicaciones de tu dispositivo inteligente (App Store o Google Play).
En caso que desees hacer uso del servicio desde la aplicación web, ubica la sección Enviar Pago en la opción PagoMóvil y completa los datos del beneficiario: cédula o Rif, número de teléfono afiliado, banco destino y concepto de la operación a realizar.
Para utilizar Banesco Pago Móvil vía SMS, debes enviar un mensaje al 2846 con los siguientes datos, dejando un espacio entre cada uno:
• Primeros 4 dígitos de la cuenta destino.
• Número de teléfono celular del beneficiario del pago.
• Tipo de cliente: V (venezolano), E (extranjero) o J (jurídico), según sea el caso.
• Número de cédula o RIF del beneficiario.
• Monto (incluyendo siempre dos decimales separados por una coma).
Ejemplo: 0134 04141234567 V 10123456 300,00
Nota: Si realizas un pago a un beneficiario que no se encuentre afiliado a Pago Móvil en su banco de preferencia, o éste último no presta el servicio de pagos interbancarios, la transacción será rechazada.

QR son las siglas en inglés para indicar Código de Respuesta Rápida (Quick Response Code). Es un módulo para almacenar y enviar información de manera automática sin necesidad de transcribir datos de forma manual.

El código QR sirve para generar el enlace de la aplicación con BanescOnline, completando de forma fácil y rápida la afiliación al servicio y el registro del dispositivo inteligente.
En caso de no poder usar el Código de QR, también puedes completar el proceso de forma manual ingresando el código de validación desplegado debajo del mismo, en el campo habilitado para ello en la aplicación móvil.

“Mi QR” te permite compartir rápidamente con el usuario pagador, los datos necesarios para que te realicen el pago o envío de dinero. Solo aplica para transacciones Banesco-Banesco realizadas desde la aplicación móvil.

Una vez realizado el pago o envío de dinero, el usuario emisor puede grabar tus datos pulsando en la opción Libreta Personal de Pagos Frecuentes.

Si el emisor del pago es cliente Banesco, puede escanear tus datos rápidamente a través del ícono de “QR”. De esta forma, sólo deberá completar el monto y concepto del pago a realizar.

No, tu código QR es único.

Sí, la afiliación se realiza solo en BanescOnline para garantizar tu seguridad.

Al momento que realices la afiliación solo podrás seleccionar una de tus cuentas, tanto para recibir pagos, como para hacer envíos de dinero desde la aplicación móvil, web o SMS. Posteriormente, si es necesario, podrás desafiliar la cuenta en la sección Desafiliación y seleccionar nuevamente la que desees utilizar a través de la sección Afiliación de la opción Pago Móvil ubicada en el menú de BanescOnline.

La cuenta que afilies a Banesco Pago Móvil será la que podrás utilizar tanto para la aplicación móvil, web y SMS. Sin embargo, cuando así lo necesites, podrás desafiliar la cuenta en la sección Desafiliación y seleccionar nuevamente la que desees utilizar a través de la sección Afiliación de la opción Pago Móvil ubicada en el menú de BanescOnline.

Sí, podrás afiliarte en la sección Afiliación de la opción Pago Móvil ubicada en el menú de BanescOnline.

La afiliación al servicio aplica para el usuario master del perfil jurídico. No aplica para usuarios secundarios.

No, por los momentos el servicio no se encuentra disponible para usuarios BanescOnline registrados como pensionados.

Sí, ya que cumple con los estándares de seguridad de Banesco y los establecidos por los entes reguladores.

Para comenzar a realizar pagos a través de la aplicación, primero deberás estar afiliado al servicio en BanescOnline y haber registrado tu dispositivo inteligente.

Por tu seguridad, solo podrás utilizar la aplicación a través de un máximo de dos (2) dispositivos inteligentes.

Si, puedes eliminar tu dispositivo a través de la sección Consultar/Eliminar en la opción Administrar Dispositivo Móvil ubicada en el menú de BanescOnline. Sin embargo, debes asegurarte de que el mismo se encuentre en estatus Activo.

Si no posees un dispositivo inteligente, puedes recibir pagos o envíos de dinero con solo estar afiliado a Banesco Pago Móvil. Sin embargo, también puedes usar el servicio desde la aplicación web o SMS para hacer envíos de dinero a terceros:
Vía web, ingresando a BanescOnline con tu usuario y clave, a través de la opción Enviar Pago en la sección Pago Móvil del menú desplegable. Solo deberás ingresar el número de teléfono celular, cédula de identidad o RIF, monto y banco destino del beneficiario.
Vía SMS, enviando un mensaje al 2846 con los siguientes datos, dejando un espacio entre cada uno:
• Primeros 4 dígitos de la cuenta destino.
• Número de teléfono celular del beneficiario.
• Tipo de cliente: V (venezolano), E (extranjero) o J (jurídico), según sea el caso.
• Número de cédula o RIF del beneficiario.
• Monto (incluyendo siempre dos decimales separados por una coma).
Ejemplo: 0134 04141234567 V 10123456 300,00

Para realizar un Pago Móvil vía SMS, la estructura del mensaje debe contener los montos enteros separados de una coma y sus decimales. En caso de omitir los decimales, el sistema realizará tu pago por un monto menor, debido a que convertirá los dos últimos dígitos en decimales.
Ejemplo: Si necesitas pagar Bs. 9,5 y omites los decimales, el monto a pagar que quedará registrado será de Bs. 0,95.

La estructura del SMS requiere el uso de la coma como único separador para el monto. En caso de que utilices un punto, la transacción realizada será fallida.

El hardware del dispositivo inteligente podría carecer de la capacidad para realizar autofoco y al momento de escanear el código QR no alcanzar la nitidez necesaria. Te recomendamos utilizar la opción de Pagos Frecuentes de la aplicación o introducir los datos del beneficiario manualmente.

BanescoMóvil y Banesco Pago Móvil son dos aplicaciones diferentes. Solo podrás escanear el código QR necesario para el registro del dispositivo inteligente, utilizando la aplicación Banesco Pago Móvil.

No, la persona a quien le vas a pagar debe tener el servicio Banesco Pago Móvil o de su banco.

Para conocer el monto máximo diario, visita la sección Límites diarios para hacer operaciones en la Banca Digital Banesco.

El monto máximo diario de la aplicación Banesco Pago Móvil, web o SMS funciona con parámetros independientes. Para conocer el monto máximo diario, visita la sección Límites diarios de canales electrónicos de Banesco.com

Para realizar pagos solo requieres el número de teléfono, la cédula de identidad o RIF, el banco de la otra persona y que la misma esté afiliada al servicio Pago Móvil de su banco.

Para realizar pagos solo requieres el número de teléfono, la cédula de identidad o RIF, el banco de la otra persona y que la misma esté afiliada al servicio Pago Móvil de su banco.

Sí, nuestro servicio generará cobro de comisión por transacciones que realices hacia clientes Banesco y clientes de otros bancos, por lo que para realizar tu pago o envío de dinero debes contar con la suma a enviar más el monto correspondiente a la comisión. En el caso de clientes jurídicos (comercios) bajo la condición de Sujetos Pasivos Especiales, se generará un cobro de comisión por Impuesto a las Grandes Transacciones Financieras (IGTF) sobre cada pago realizado.
Para conocer cuál es la comisión asociada al servicio, consulta el Tarifario de Productos y Servicios en Banesco.com

La comisión se aplicará cada vez que se realices un pago a través del servicio, incluyendo las transacciones rechazadas porque el beneficiario no se encuentre afiliado al servicio en el banco destino o que los datos (cédula de identidad/RIF o número de celular) sean errados. Como cliente debes validar los datos suministrados antes de completar la operación.

No se necesitará la Clave de Operaciones Especiales para enviar dinero a terceros a través de la aplicación Banesco Pago Móvil. Si deseas realizar pagos desde BanescOnline, recibirás la Clave de Operaciones Especiales en caso de que no tengas al beneficiario del pago registrado en el directorio de Pagos Frecuentes.

Para realizar Pagos a través de Banesco Pago Móvil no es necesario tener registrados en el Directorio de Pagos y/o Transferencias de BanescOnline a tus beneficiarios.
Si usas la aplicación móvil o web, puedes crear y gestionar tu propia libreta de contactos llamada Pagos Frecuentes guardando la información de tus beneficiarios más comunes.

Sí, todos los beneficiarios que registres en la aplicación móvil, se actualizarán de forma automática en la Libreta de Pagos Frecuentes, por lo que podrás consultar los datos al realizar operaciones desde la aplicación web y viceversa.

• Sistema Operativo Android versión 4.0 o superior – iOS versión 7.3.5 o superior.
• Cámara fotográfica (opcional).
• Memoria interna disponible mayor a 7 Mb.
• Plan de navegación/datos o conexión WiFi.

No, la aplicación solo es compatible con los sistemas operativos Android y iOS. En caso de no poder descargar la aplicación, te invitamos a realizar tus pagos desde la sección “Enviar Pago” en la opción Pago Móvil ubicada en el menú de BanescOnline, o través de un SMS. Recuerda que debes estar previamente afiliado al tipo de servicio desees utilizar.

El monto mínimo que puedes transferir es de Bs. 0,01.

Sí, las transferencias se hacen efectivas de inmediato independientemente del horario en que se realicen.

El envío de SMS del servicio Banesco Pago Móvil tiene un costo adicional. Te invitamos a consultar el costo vigente de acuerdo a tu operadora telefónica.

Si el envío de dinero se realiza desde Banesco, recibirás una notificación electrónica confirmando la recepción del pago.

Desde la aplicación podrás ver el recibo que confirma la transacción exitosa realizada a través de la aplicación o SMS, donde se evidencia el débito en la cuenta. Adicionalmente, recibirás una notificación electrónica confirmando la emisión del pago

El historial muestra los últimos 30 movimientos.

Te recomendamos actualizar o descargar nuevamente la aplicación desde la tienda de aplicaciones de tu dispositivo inteligente, e intentar nuevamente realizar la consulta.

Comunícate con el Centro de Soporte de Seguridad Banesco al (0212) 501.10.29 y reporta el incidente.

Es un servicio que permite enviar y recibir dinero de forma fácil y segura, a través de una interacción con la plataforma Telegram, que utiliza el número de teléfono celular, usuario y clave de BanescOnline, y banco destino (Solo Banesco) para movilizar los fondos.

A todo cliente persona natural y cliente persona jurídica usuario principal afiliado a BanescOnline. No aplica para Usuarios Secundarios ni Pensionados que no posean otra cuenta con el banco.

Si, el bot Banesco PagoMóvil Telegram puede ser utilizado tanto en la app móvil como en la app web.

• Estar afiliado a BanescOnline, tener usuario y clave activos.
• Estar afiliado al servicio Clave de Operaciones Especiales.
• Contar con un dispositivo móvil (celular o tableta) que cumpla con las siguientes especificaciones:
• Sistema Operativo Android a partir de la versión 4.0 o Sistema Operativo iOS 7.3.5 o superior.
• Disponer de cámara fotográfica (para operaciones con QR).
• Plan de navegación, de datos o conexión WiFi.
• Descargar la aplicación Telegram, y afiliarse al servicio.

• Tener las credenciales de BanescOnline (Usuario y Clave) activas.
• Estar afiliado al servicio Clave de Operaciones Especiales.
• Poseer la siguiente información del beneficiario para enviar el Pago:
• Tipo de documento de identidad.
• Número de cédula de identidad o RIF.
• Número de teléfono asociado a pago móvil.
• Banco destino (Solo Banesco).
Botón QR Receptor:
• El QR del beneficiario del Pago (puede obtenerlo capturándolo con la cámara de su dispositivo móvil o adjuntando la imagen del QR en caso de tenerla guardada en su dispositivo).

Para recibir pagos solo debe estar afiliado al servicio Pago Móvil en BanescOnline.

• Enviar pagos móviles sin necesidad de conocer los números de cuenta de los beneficiarios. Solo se requiere conocer el número de teléfono celular, la cédula de identidad/RIF y el banco receptor (Solo Banesco).
• Compartir el recibo al momento del efectuar el pago.
• Disponer de “Mi QR” el cual posee la información del cliente para que pueda ser capturado por otro cliente Banesco afiliado al servicio Banesco Pago Móvil, al momento de solicitar la recepción de un pago mediante el bot de Telegram.

Ingrese a Telegram y ubique a través del buscador de la aplicación el canal: Banesco PagoMóvil Telegram, para poder interactuar con el bot.

Solo podrás utilizar la cuenta que se encuentra registrada al momento de la afiliación al servicio pago móvil, tanto para enviar pagos, como para recibir los mismos.

Si, podrá realizar pagos en el servicio.

La utilización del servicio sólo aplica para el usuario master del perfil jurídico. No aplica para usuarios secundarios.

No, por los momentos el servicio no se encuentra disponible para usuarios BanescOnline registrados como pensionados.

No, por los momentos las cuentas de pensionado no podrán utilizarse con el servicio de Banesco PagoMóvil Telegram. Solo puede utilizar la cuenta financiera con la cual se registró al servicio de BanescOnline.

El monto mínimo que puedes enviar a través del servicio es de Bs. 1,00.

El monto máximo diario de a enviar por el bot Banesco PagoMóvil Telegram es de Bs.50,00

QR son las siglas en inglés para indicar Código de Respuesta Rápida (Quick Response Code). Es un módulo para almacenar y enviar información de manera automática sin necesidad de transcribir datos de forma manual.

Mi QR permite compartir rápidamente con el usuario emisor, los datos del beneficiario necesarios para realizar el pago o envío de dinero. Solo aplica para transacciones Banesco-Banesco.

Si, tomando una foto del QR con la cámara de tu dispositivo presionado el botón en forma de Clip

No, su código QR es único.

El hardware del dispositivo inteligente podría carecer de la capacidad para realizar autofoco y al momento de escanear el código QR ubicado en otras pantallas no alcanza la nitidez necesaria. Te recomendamos tomar una foto del QR receptor con la cámara de tu dispositivo y posterior a eso ingresar desde el bot Banesco PagoMóvil Telegram a la galería de imágenes desde el botón en forma de Clip.

Si, ya que cumple con los estándares de seguridad de Banesco y los establecidos por los entes reguladores.

Por tu seguridad, solo podrás utilizar el número que registró para su servicio pago móvil y el dispositivo inteligente que posee ese número.

Si no posees un dispositivo inteligente, puedes recibir pagos de dinero con solo estar afiliado al servicio Banesco Pago Móvil. Sin embargo, solo podrás enviar pagos desde su dispositivo de escritorio por medio de: Telegram Web.

Para realizar pagos solo se requiere el número de teléfono, la cédula de identidad o RIF, y que sea cliente Banesco.

Si, se necesitará la Clave de Operaciones Especiales para enviar pagos a través del Servicio.

Sí, los pagos se hacen efectivos de inmediato independientemente del horario en que se realicen.

No, sólo la establecida por el Servicio Banesco PagoMóvil Telegram.

Si el beneficiario está afiliado a Banesco Pago Móvil, o al servicio Pago Móvil de su banco de preferencia, recibirá una notificación vía SMS electrónica confirmando la recepción del dinero.

No, si tu teléfono posee dos tarjetas SIM solo puedes realizar el registro del bot y el pago con el número asociado a Banesco Pago Móvil.

No, el mismo titular no podrá enviar dinero a otra cuenta que posea en Banesco.

No, la cuenta a la cual se afilió al servicio Banesco Pago Móvil, será la misma para ejecutar transacciones de envío de dinero y para la recepción del mismo.

No, es únicamente para clientes Banesco.

Al momento de visualizar el recibo, puede compartirlo o tomarle una captura de pantalla, ya que el mismo no puede ser consultado por otra vía.
Podrá ver el movimiento en su estado de cuenta. Donde se puede visualizar el número de referencia.

Es un servicio de Pago Móvil, que te permitirá realizar pagos de forma rápida y segura, en comercios o tiendas en línea afiliados al servicio.

Para hacer uso del servicio C2P, el cliente debe:
• Estar afiliado a Banesco Pago Móvil.
• Generar la Clave Dinámica. Para ello debes contar con el usuario y clave de BanescOnline activos para poder ingresar al portal Mis Solicitudes Banesco.
• Poseer activo el servicio de Clave de Operaciones Especiales.

• Fácil acceso y uso.
• Mayor seguridad personal.
• Generación previa de claves para compras a través del portal Mis Solicitudes o de SMS.
• Permite realizar pagos a través del Botón de Pago desde la página web o tienda en línea del comercio.
• Permite realizar pagos en establecimientos comerciales de forma inmediata, sin la necesidad de poseer instrumentos financieros de forma física, para ejecutar las operaciones.
• Notificación de compras realizadas a través de correo electrónico.

Los usuarios pagadores afiliados al servicio Banesco Pago Móvil, al generar las Claves Dinámicas por medio del portal Mis Solicitudes Banesco o vía SMS, para autorizar órdenes de cobro del servicio Pago Móvil C2P de Banesco u otros Bancos.

La Clave Dinámica para poder realizar las transacciones de C2P la podrás generar a través del portal Mis Solicitudes Banesco o vía SMS.

1. Ingresa a Banesco.com, ubica la opción Banca por Internet y selecciona Mis Solicitudes Banesco; o ingresa de forma directa a través de missolicitudes.banesco.com.
2. Ingresa tu usuario y clave de BanescOnline y responde a las preguntas de seguridad.
3. En la pestaña Solicitudes selecciona la opción Solicitar Producto o Servicio.
4. Selecciona en Tipo de Solicitud la opción Servicios y luego Clave Dinámica Banesco Pago Móvil. Haz clic en el botón Crear solicitud.
5. Ingresa la Clave de Operaciones Especiales enviada vía SMS a tu celular o a tu correo electrónico.
6. Selecciona la opción Generar Claves y haz clic en el botón Aceptar para confirmar la generación de claves dinámicas.
7. Visualiza y anota las Claves generadas.

Debes generar las Claves Dinámicas enviando un SMS al número 2846, con la siguiente información:
• Colocar las palabras clave dinámica, el tipo de cliente (V, E ó J) según sea el caso y el número de cédula o RIF.
• Deja un espacio entre cada dato ingresado, como se muestra en el siguiente ejemplo: clave dinámica V 00000000
Importante: el mensaje debe ser enviado desde el mismo número de celular registrado en el servicio Banesco Pago Móvil.

• Podrás generar cinco (5) claves por cada petición al portal Mis Solicitudes Banesco. Al solicitar una clave dinámica vía SMS se generará una por cada petición.
• Podrás solicitar la generación de claves dinámicas para un servicio por ambos medios (portal Mis Solicitudes y vía SMS).
• Para poder realizar una nueva solicitud de generación de claves dinámicas a través del portal de Mis Solicitudes Banesco o SMS, debes haber consumido o cancelado las claves dinámicas obtenidas previamente por cualquiera de los medios mencionados.

La vigencia de las Claves Dinámicas se visualiza en el portal Mis Solicitudes Banesco una vez generadas las mismas. De igual manera, cada Clave Dinámica tendrá un solo uso; una vez consumida para una compra no podrá volver a ser utilizada.

Recibirás la notificación de compra a través de tu correo electrónico. Esta notificación tendrá los siguientes datos:
• Nombre del comercio.
• Número de celular afiliado a Banesco Pago Móvil.
• Monto de la compra.
• Fecha y hora de la transacción.
• Número de referencia de la transacción.
• Número de teléfono donde podrás comunicarte en caso de desconocer la operación.

Para conocer el monto máximo diario, visita la sección Límites Diarios de Banesco.com.

Si. Podrás visualizar las Claves Dinámicas ingresando al portal Mis Solicitudes Banesco donde podrás consultar aquellas que no hayan sido utilizadas.

Si. Podrás generar nuevas claves dinámicas en el portal Mis Solicitudes Banesco.

Podrás ingresar al portal Mis Solicitudes Banesco y generar nuevas Claves Dinámicas.
Del uso del Servicio

Si, ya que cumple con los estándares de seguridad de Banesco y los establecidos por los entes reguladores.

No. Para poder realizar el pago, debes estar afiliado al servicio de Banesco Pago Móvil.

No. Para procesar una compra por el mismo monto se debe consultar el saldo de la cuenta y validar que la misma no haya sido debitada.
De la consulta de operaciones:

El detalle de las compras las puedes obtener en la consulta de movimientos de cuentas de los canales digitales BanescOnline o BanescoMóvil.
De los costos asociados al servicio:

No. En el caso de transacciones Banesco-Banesco no se generan comisiones.

Para conocer cuáles son las comisiones asociadas al servicio, visita la sección Tarifarios de Productos y Servicios de Banesco.com.

El envío de SMS del servicio C2P tiene un costo adicional. Puedes consultar el costo vigente con tu operadora telefónica.

Es un servicio de Pago Móvil que permitirá:
• A los establecimientos comerciales efectuar el cobro de sus ventas, como canal alternativo.
• En las tiendas en línea o páginas web de comercios, realizar el cobro de las ventas a través de un Botón de Pago.

• El servicio va dirigido para los Comercios (personas Jurídicas) que posean Merchant o Botón de Pago y soliciten este servicio.
• De igual manera, podrán realizar pagos a través de este servicio las personas naturales y jurídicas afiliadas al servicio de Pago Móvil.

Si eres persona jurídica debes poseer Merchant – Proveedor Megasoft

Los beneficios del servicio C2P son:
• Sencillo manejo del cobro de tus ventas (solicitud de cobro).
• Rapidez y precisión en las transacciones.
• Facilidad de acceso y uso.
• Disponibilidad inmediata de los fondos.
• Flexibilidad de horarios.
• Movimientos y servicio en tiempo real.
• Permite a los Comercios enviar solicitudes de cobro a clientes bancarizados y afiliados al servicio de Pago Móvil, sin presencia de un medio de pago físico, utilizando como plataforma de procesamiento la red de S7B.

Para solicitar la afiliación al servicio C2P, debes:
• Leer y aceptar el contrato Condiciones Generales del Servicio C2P Interbancario.
• Completar la planilla de afiliación comercial Solicitud de Cobro Servicio C2P Interbancario.
• Entregar la planilla completada, al Ejecutivo de Banca especializada Banesco.

Para realizar la solicitud de cobro a través del servicio C2P, debes realizar el registro de la compra en el sistema Megasoft Banesco. Para ello debes seguir los siguientes pasos:
• Ingresa el monto a cobrar.
• Solicita al cliente pagador los siguientes datos:
• Número de Cédula o RIF.
• Nombre del Banco afiliado al servicio.
• Número de teléfono.
• Clave generada por el servicio de Pago Móvil C2P.
• Ingresa los datos en el sistema.
Una vez el cliente suministra la Clave, se autoriza el cobro del servicio C2P Interbancario y se completa la descripción de la operación.

El comercio recibirá el listado detallando las transacciones o ventas realizadas, a fin de que puedan validar su proceso de liquidación y realizar las conciliaciones, gestiones correspondientes.

El sistema te mostrará las transacciones con estatus de aprobada, donde haya sido realizado el cobro a través del Comercio con cuenta Receptora de Banesco, y la compra haya sido realizada por un Pagador afiliado a Pago Móvil.

En dispositivos móviles, como Smartphone o Teléfono inteligente y Tabletas que funcionan bajo Sistema Operativo Android a partir de la versión 4.4 o superior y en Sistema Operativo iOS a partir de la versión 12 o superior.

Ubica el menú de Configuración o Ajustes identificado con el símbolo de engranaje, finalmente ingresa en la opción Acerca del dispositivo.

Ingresa en la opción Configuración desde la pantalla principal, luego ingresa en la opción General del submenú, seguidamente ubica la sección Información donde podrás ver la versión actual del dispositivo

Para este tipo de dispositivos, tienes a disposición el envío de la clave de operaciones especiales a través de sms o correo electrónico.

Debes ingresar a Play Store a través del icono respectivo desde tu dispositivo, buscar la app BanescoToken y descargarla como se hace habitualmente con otras apps.

Debes ingresar a App Store a través del icono respectivo desde tu dispositivo, buscar la App BanescoToken y descargarla como se hace habitualmente con otras apps.

• Descarga el aplicativo Banesco Token desde la tienda de aplicaciones de tu dispositivo móvil.
• Ingresa a la aplicación Banesco Token con tu usuario de acceso a BanescOnline.
• Ingresa la clave de operaciones especiales enviada a tu teléfono o correo electrónico registrado.
• Responde las preguntas de seguridad.
• El sistema te mostrará un mensaje indicando la activación exitosa de la aplicación.
Para Android, por defecto el dispositivo tendrá como método de desbloqueo predeterminado la huella en caso de estar configurada en el dispositivo, además de tener tres opciones más de bloqueo entre ellas configurar clave local de la aplicación Banesco Token.
Para iOS, se tendrá como método de desbloqueo predeterminado el configurado en el dispositivo (huella o reconocimiento facial) y como opcional el código del iPhone.

El sistema arrojará un mensaje de error, indicando que debes comunicarte con la Banca Telefónica Banesco para solventar el bloqueo.

Si, la aplicación generará un resultado de la transacción realizada con la fecha, hora, descripción de la actividad y servicio asociado.

Se refiere a que has permanecido dentro de la aplicación por más de 3 minutos sin efectuar ningún tipo de acción, también puede mostrar ese mensaje cuando ocurre algún problema de interrupción en la conexión, bien sea en el proveedor del servicio de internet o algún inconveniente interno en el banco. Debes esperar unos minutos y volver a ingresar al aplicativo como de costumbre.

• Cuenta Verde Banesco. Para el retiro de divisas en taquilla.
• CAT. Identificación positiva para aprobación de solicitudes.
Conforme vayan incorporándose nuevos servicios, los mismos serán indicados en Banesco.com.

Las notificaciones de la App BanescoToken funcionan de forma Offline (no requiere conexión de datos para su uso) y se comportan de acuerdo al sistema operativo:
• Para iOS: Se recibirán las notificaciones únicamente en la pantalla de bloqueo o centro de notificaciones, al pulsar la notificación te direcciona a la aplicación y podrás visualizar la carta con la cantidad de notificaciones recibidas pendientes por leer.
• Para Android: Se recibirán las notificaciones en la pantalla de bloqueo o centro de notificaciones, se colocará el icono de Banesco en la parte superior del dispositivo o se colocará un icono de nueva notificación en la aplicación, al pulsar la notificación te direcciona a la aplicación y podrás visualizar la carta con la cantidad de notificaciones recibidas pendientes por leer.

Clientes naturales y jurídicos.

1. Ingresa a Banesco.com.
2. Ubica la opción Banca por Internet.
3. Seleccionar la opción MultipagosBanesco.

1. Ingresa en MultipagosBanesco.
2. Haz clic en el botón situado en la parte superior derecha con el nombre Regístrese.
3. Ingresa los datos solicitados por el sistema.

• Estar registrado en el portal.
• Disponer de un dispositivo con acceso a internet.

• Tener a mano los datos correspondientes de los servicios a pagar.
• Tener afiliado y activo una Opción de Pago.

Podrá realizar el pago de:
• Impuestos y tributos de organismos públicos.
• Telefonías / Tv por Cable / Servicios de Internet.
• Administradoras y Condominios.
• Colegios y Universidades.
• Seguros.
• Servicios Públicos (Gas, electricidad, agua, aseo).
• Puedes consultar aquí el listado completo de empresas afiliadas al portal.

De acuerdo al tipo de empresa o servicio a pagar, pueden ser:
• Pago Vencido.
• Pago Vigente.
• Pago Total.

Sí, podrá realizar pagos desde cualquier dispositivo con acceso a internet.

No, solo para aquellos pagos de servicios que no se encuentren agregados en su directorio de pago.

Esperar unos minutos, de no recibir el código, volver a solicitarlo presionando el botón cancelar e iniciar sesión nuevamente.

Esperar unos minutos, de no recibir el código, volver a solicitarlo.

Si. El portal cuenta con diferentes medidas de seguridad que le permitirán realizar sus pagos de forma segura y confiable; en cumplimiento con los estándares de seguridad establecidos por Banesco Banco Universal y los órganos reguladores del sistema bancario del país.

No, este servicio no genera ningún costo al cliente pagador.

Si, en la opción del Menú seleccione la opción Histórico para consultar sus operaciones.

Si, el portal está disponible los 365 días del año.

La acreditación de los pagos que usted realice variarán de acuerdo a la empresa recaudadora.

Verificar si cumple con las condiciones requeridas para el pago de servicios y de existir algún inconveniente con la autenticación debe dirigirse a su portal y verificar el estado de sus credenciales.

Ingresa en Banesco.com > Banca por Internet > BanescOnline, ubica en el menú la opción Gestión/Seguimiento de Requerimientos, selecciona la opción Reportar requerimiento o caso, registra el requerimiento en Pagos, Multipagos y Recargas No Reconocidas Portal Multipago. También puede llamar a al Centro de Operaciones de Seguridad Banesco por el 0212-501.10.29

Ingresa en Banesco.com > Banca por Internet > BanescOnline, selecciona la opción Reportar requerimiento o caso, registra el requerimiento en Inconvenientes Portal Multipagos Fallas Técnicas.

Ingresa en Banesco.com > Banca por Internet > BanescOnline, selecciona la opción Reportar requerimiento o caso, registra el requerimiento en Inconvenientes Portal Multipagos Fallas Técnicas.

Ingresando al portal MultipagosBanesco tiene a su disposición la opción para desbloquear su usuario o clave:
• ¿Olvidó su usuario?
• ¿Olvidó su clave?

Ingresando al portal MultipagosBanesco tiene a su disposición la opción ¿Olvidó su usuario?, seleccione esta opción, seguidamente introduzca los datos que le solicita el sistema, a continuación, seleccione el medio por el cual desea recibir la información (SMS o Correo electrónico) continúe con los pasos que le solicita el sistema.

Ingresando al portal MultipagosBanesco tiene a su disposición la opción ¿Olvidó su clave?, seleccione esta opción, continúe con los pasos del sistema.

Ingresando al portal MultipagosBanesco tiene a su disposición la opción ¿Olvidó su clave?, seleccione esta opción, continúe con los pasos del sistema para configurar nuevamente las preguntas de seguridad. Importante: Este proceso reiniciará todas las opciones de pago que tiene en el directorio, por lo que deberá afiliar sus opciones de pago nuevamente.

Si, al ingresar al portal ubique la opción Configuración, seguidamente seleccione Cambiar Avatar.

Verifique que el usuario (correo electrónico) ingresado coincida con el que se registró en el portal. Si confirma que dicho avatar se muestra en blanco o no lo reconoce, debe seguir las instrucciones de la pantalla: Si la imagen no coincide con su avatar, no ingrese sus datos y reporte de inmediato al 0500-226.2624 o al 0212-501.1111.

No, son productos diferentes.

Ingresando al portal MultipagosBanesco, ubica en el módulo Empresas la empresa recaudadora y selecciona el servicio que desea pagar. Realice el pago del servicio y al finalizar el mismo puedes seleccionar la opción Programar Pago e ingresar los datos que le solicita el sistema para la programación. Importante: Para programar su(s) pago(s) deberá ejecutarse previamente un pago del servicio de manera exitosa.

Puede realizar la programación de pagos hasta 6 meses. Una vez finalizado este periodo deberá realizar la programación nuevamente.

El resultado del pago programado no se realizará en el momento programado, y se ejecutará en la próxima fecha programada.

Ingresa en Banesco.com > Banca por Internet > BanescOnline o BanescOnline Empresa para verificar el estatus de sus credenciales o producto(s) financiero(s).

El cliente debe estar afiliado a los canales de BanescOnline o BanescOnline Empresa, a su vez deben poseer las credenciales (usuario y clave) con estatus activo para obtener la afiliación exitosa de la opción de pago.

Si, puede autorizar 1 o más usuarios para pagos de servicios desde el portal.

Debes ingresar a BanescOnline Empresa, ubicar en el menú la opción Servicios especiales y seleccionar Administración de modelos, sigue los pasos que indica el sistema y crea los permisos que requieras para tu(s) usuario(s) secundario(s).

Ingresa en BanescOnline Empresa, ubica en el menú la opción Servicios especiales y selecciona Aprobar/Rechazar operación, desde esta opción podrás gestionar las aprobaciones de pagos.

En banesco.com, debes ubicar el menú Banca por Internet, allí se encuentra la opción Mis SolicitudesBanesco.

Con los mismos datos de acceso a BanescOnline: usuario, clave y preguntas de seguridad, que creaste al momento de tu afiliación o reafiliación al servicio.

Los recomendados para una mejor experiencia son: Google Chrome, Mozilla Firefox y Safari.

Se presentan de forma aleatoria variando en cantidad, siendo 4 el máximo de ellas, está sujeto a cambios según criterios establecidos por el Banco.

Sí, siempre.

Presionando el botón Editar Datos ubicado en la parte superior derecha de la pantalla principal.

Por razones de seguridad, con el fin de garantizar que la actualización la está realizando el cliente dueño del producto. Una vez presionado el botón Editar Datos, el sistema generará el envío de la clave a tu número de celular afiliado a BanescOnline, el cual debes ingresar en el campo indicado. (Para quienes tienen activado el estatus de Contingencia, la clave será enviada al correo electrónico).

Debes ingresar a BanescOnline, opción Clave de Operaciones Especiales, y activar la Suspensión Temporal Envío de Clave al Celular para que la clave de operaciones especiales te llegue al correo electrónico que tienes asociado a tu perfil de BanescOnline.

El sistema no te permitirá avanzar y mostrará un mensaje indicando el error en dichos campos. Todos los campos obligatorios deben ser cubiertos de acuerdo al perfil del cliente.

De igual forma debes realizar el proceso de actualización para llenar los nuevos campos exigidos y adjuntar los recaudos solicitados de acuerdo al tipo de cliente que seas.

Si ocurre una desconexión abrupta los cambios se guardarán durante una hora. Si no ingresas al portal Mis SolicitudesBanesco durante ese tiempo, debes iniciar el proceso de actualización desde el principio.

Generar la Ficha de Cliente en la opción Gestione su Expediente. Valida que toda la información esté correcta, tomando en cuenta que la Firma y Huella digitalizada esté debidamente legible y tal como fue registrada.
Posteriormente presiona Enviar Expediente, este pasará a tener el estatus Solicitud en Proceso. Cuando haya sido validada la totalidad de los recaudos cargados en el portal te llegará una notificación vía correo electrónico indicándote si tu expediente está Aprobado, Rechazado o Pendiente por Recaudos.

No, el proceso de actualización del Expediente se hará de forma digital así como la revisión del mismo por parte del banco. Se te notificará por correo electrónico cualquier inconsistencia en los recaudos para que procedas a corregirlo directamente en el portal. De igual forma es importante que resguardes los documentos originales en caso de ser requerido.

El Expediente será manejado de forma digital, de tal manera que debes imprimir solo los formatos correspondientes para colocar tu Firma y Huella dactilar, escanearlo/digitalizarlo y volver a adjuntarlos al portal. El resto de los documentos no tienes que imprimirlos.

El sistema le va a enviar un mensaje indicando que debe corregir el documento y no le va a dejar continuar el proceso de actualización.

Si. Una vez que tu ficha, expediente y demás documentos sean revisados por el área correspondiente, de ser necesario te solicitaremos recaudos adicionales para completar el proceso de actualización. Esta información te será notificada oportunamente.

Ocurre por alguna inconsistencia detectada en los datos. En ese caso debes dirigirte a cualquier agencia, donde van a validar tus datos, actualizarlos y/o capturar un requerimiento para gestionar alguna actualización que no pueda realizar el asesor. Luego debes ingresar nuevamente al portal en el lapso indicado de solución, para culminar el proceso de actualización.

Puedes dirigirte a la agencia más cercana de tu preferencia. No tiene que ser en la que abriste la cuenta. De igual forma es importante que resguardes los documentos originales en caso de ser requerido.

No, la actualización de datos corresponde únicamente al cliente titular de los productos, todo esto enmarcado en el cumplimiento de la Resolución 083.18 la cual indica que todo cliente debe tener su información actualizada.

No, la actualización de datos corresponde únicamente al cliente titular de los productos, todo esto enmarcado en el cumplimiento de la Resolución 083.18 la cual indica que todo cliente debe tener su información actualizada.

Debes actualizar los datos una sola vez e imprimir para firmar y colocar huella a tantas fichas como cuentas poseas. La información particular de cada una de tus cuentas se actualiza en la opción Entrevista Política pestaña Cuenta.

Debes intentar con otro distinto en caso de poseerlo. El sistema no acepta que un mismo número de celular sea registrado por dos clientes distintos.

Una vez presionado el botón Guardar, luego de concluir con todos los módulos, debes visualizar en la parte superior izquierda 5 estrellas con el mensaje de resultado exitoso.

Cada 18 meses, todo esto enmarcado en el cumplimiento de la Resolución 083.18 la cual indica que todo cliente debe tener su información actualizada.

Únicamente a través del portal Mis SolicitudesBanesco. Solo en caso de presentar algún inconveniente o impedimento a través del portal, debes dirigirte a una agencia para recibir las indicaciones pertinentes.

Probablemente porque detecta inactividad por 3 minutos. Si no ves las pantallas de preaviso, chequea en tu navegador que tengas activas las ventanas emergentes (pop up), las cuales deben estar activas.

Para guardar los datos actualizados en memoria temporal sin haber culminado todo el proceso, debes presionar el botón Siguiente. De lo contrario, al cerrarse el portal de manera imprevista no se conservarán los datos.

Realizas el proceso en línea, igual que el resto de los clientes. Para ello debes tener previamente cargado el requerimiento de Notificación para operar por la Banca Digital desde el extranjero.

Si, con la ventaja que verás ya la información actualizada, sólo debes adjuntar los recaudos digitalizados incluyendo la ficha firmada y con huella.

No, debe eliminar las referencias y volver a cargar la información.

No, la actualización debe realizarse toda en el mismo momento, por ello se solicita antes de iniciar el proceso, que tengas previamente guardado en tu computador los documentos requeridos.

El peso máximo de cada archivo deberá ser de 4.0 MB.

Si.

No, la corrección de la inconsistencia debes hacerla directamente en Mis SolicitudesBanesco. Debes validar la calidad de la imagen, el formato y vigencia del documento.

En caso que el cotitular no sea cliente Banesco, si, debes actualizar los datos permitidos a través del portal. Pero si el cotitular es cliente Banesco, no es necesario, ya que este debe realizar su propio proceso de actualización y los datos actualizados serán tomados automáticamente por la cuenta donde es cotitular.

Es un botón de pagos que permite a las Empresas Recaudadoras ofrecer a sus clientes la opción de pago de productos, servicios o tributos desde su página web o aplicación móvil con cargo en cuenta Banesco.

Para ingresar a BanescoPagos debes poseer una cuenta en Banesco y estar registrado en BanescOnline, manteniendo activas las credenciales (usuario y contraseña), así como el servicio de clave de operaciones especiales, al momento de ingresar a dicho servicio.

Haz clic aquí y conoce el listado de empresas que cuentan con nuestro botón verde Banescopagos.

Se puede ver el detalle de las operaciones realizadas en la consulta de movimientos a través de BanescOnline y/o BanescoMóvil.

Se debe ingresar únicamente las credenciales (usuario y clave) utilizadas en BanescOnline para acceder a dicho servicio.

El sistema generará un mensaje de error de datos inválidos y al tercer intento se bloquearán usuario y contraseña de BanescOnline, por lo que debes ingresar a BanescOnline para recuperar tus credenciales.

Es un sistema de seguridad dinámico que consiste en una clave que se envía a tu celular cuando la necesites para completar algunas operaciones en BanescOnline. Al recibir la clave podrás realizar varias operaciones en una misma conexión y vencerá cuando te desconectes o cierres la sesión de BanescOnline.

• Es dinámica. Se genera una clave única para cada sesión o conexión a BanescOnline.
• Se envía automáticamente. La recibes en tu celular.
• No requiere memorizar. Sólo debes consultar los mensajes entrantes en tu celular o correo, e ingresar la clave en la pantalla respectiva de BanescOnline.
• Disminuye el riesgo de exposición ante personas extrañas. Una vez que te desconectes de BanescOnline, la clave pierde vigencia y no servirá para ningún otro tipo de operación.
• No necesitarás utilizarla para las operaciones de tus contactos registrados en el Directorio de Pagos y/o Transferencias.

• Las operaciones hacia cuentas, tarjetas de crédito, números telefónicos o servicios que no estén almacenados en tu Directorio de Pagos y/o Transferencias. Si tienes los datos registrados en el directorio, no necesitarás Clave de Operaciones Especiales.
• Impresión de referencias bancarias de cuentas.
• Creación y mantenimiento del Directorio de Pagos y/o Transferencias.
• Creación de usuarios secundarios.
• Cancelación de tarjeta de débito.
• Activación de tarjeta de crédito.

Cuando necesites una clave de operaciones especiales, el sistema te la enviará automáticamente a tu celular:
1. Consulta la bandeja de mensajes entrantes de tu teléfono para obtener la clave de operaciones especiales.
2. Ingrésala en la pantalla de BanescOnline.
3. Termina tu operación.

Solo necesitas tener un celular con capacidad de recepción de mensajes de texto.

El servicio de generación y envío automático de la Clave de Operaciones Especiales es gratis.

1. Ingresa a BanescOnline con tu usuario y clave.
2. Selecciona una transacción que requiera clave de operaciones especiales.
3. Ingresa la clave de un solo uso que será enviada a tu número de celular registrado cuando hiciste la apertura de la cuenta.
4. Ingresa y/o confirma un número celular y correo electrónico.
5. Contacta al Centro de Atención Telefónica a través del 0212 501.11.11 para completar la activación de tu Clave de Operaciones Especiales.
6. Podrás utilizar tu Clave de Operaciones Especiales tan pronto sea activada.

• Ingresa a Mis Solicitudes Banesco con tu usuario y clave de BanescOnline
• Ubica la pestaña información del cliente y luego selecciona la opción editar datos
• Recibirás en tu celular afiliado la Clave de Operaciones Especiales, colócala cuando el sistema te indique.
• Selecciona la opción datos de contacto y en el apartado correo electrónico/teléfono, podrás realizar la modificación de tu número celular.

Nota: si no tienes disponible el número de celular al cual te llega la Clave de Operaciones Especiales, debes ingresar a BanescOnline y ubicar en el menú la opción Clave de operaciones especiales y seleccionar Suspensión Temporal envío de clave al celular, de esta forma la clave te llegará a tu correo afiliado. En caso de no poseer ninguno de los dos (teléfono ni correo), debes acudir a una Agencia Banesco para actualizar tus datos de contacto.

Si solo cambiaste el equipo (teléfono) por otro modelo o marca, pero conservas el mismo número y el mismo proveedor de telefonía, no tienes que hacer nada. El mensaje de texto con tu Clave de Operaciones Especiales te seguirá llegando de igual manera al número registrado en BanescOnline.

Debes ingresar a BanescOnline y ubicar en el menú la opción Clave de Operaciones Especiales y seleccionar Suspensión Temporal envío de clave al celular, de esta forma la clave te llegará a tu correo afiliado. Luego debes seguir estos pasos:
• Ingresa a Mis Solicitudes banesco con tu usuario y clave de BanescOnline
• Ubica la pestaña información del cliente y luego selecciona la opción editar datos
• Recibirás en tu correo afiliado la Clave de Operaciones Especiales, colócala cuando el sistema te indique.
• Selecciona la opción datos de contacto y en el apartado correo electrónico/teléfono, podrás realizar la modificación de tu número celular.

Podrás suspender el envío de la Clave de Operaciones Especiales al celular vía BanescOnline, activando la opción de contingencia por la opción “Suspensión Temporal envío de Clave Al celular” escoger la opción acorde la situación y posteriormente deberás contactar al área de Centro de Atención Telefónica Banesco al (0212) 501.11.11 para confirmar tu solicitud y recibir la Clave de Operaciones Especiales en tu correo electrónico mientras que estés fuera del país. Cuando restablezcas el servicio de tu teléfono, reactiva el envío de la Clave de Operaciones Especiales a tu celular a través de la opción “Reactivación envío de Clave al Celular” disponible en el menú de BanescOnline.

Podrás suspender el envío de la Clave de Operaciones Especiales al celular vía BanescOnline, activando la opción de contingencia por “viaje al exterior (cliente fuera de Venezuela)” y posteriormente deberás contactar al área de Centro de Atención Telefónica Banesco para confirmar tu solicitud y recibir la Clave de Operaciones Especiales en tu correo electrónico mientras que estés fuera del país. Cuando retornes al país, reactiva el envío de la Clave de Operaciones Especiales a tu celular a través de la opción “Reactivación envío de Clave al Celular” disponible en el menú de BanescOnline.

Si estás planificando un viaje al exterior y tu celular no tiene cobertura internacional, podrás suspender el envío de la Clave de Operaciones Especiales al celular y activar la contingencia por viaje y recibirla en tu correo electrónico mientras que estés fuera del país. Cuando retornes al país, reactiva el envío de la Clave de Operaciones Especiales a tu celular a través de la opción Reactivación envío de Clave al Celular disponible en el menú de BanescOnline.

BanescOnline envía la clave en línea a tu celular, o a tu correo electrónico (en caso de encontrarte en contingencia), en el mismo instante en que estás realizando la operación. Sin embargo, el tiempo de recepción del mensaje dependerá enteramente de la operadora o proveedor de servicio al cual estés afiliado. Si recibes el mensaje después de haberte desconectado de BanescOnline, la clave no funcionará, y deberás ejecutar el proceso nuevamente para obtener otra clave diferente.

No. La Clave de Operaciones Especiales solo sirve mientras estés conectado a BanescOnline. Si cierras tu sesión o conexión, la clave no funcionará aunque no la hayas utilizado.

La Clave de Operaciones Especiales solo sirve mientras estés conectado a BanescOnline. Al cerrar la sesión o conexión, la clave expirará y no servirá para ningún otro tipo de transacción.

Si colocas una clave equivocada, tienes dos oportunidades más para ingresar la correcta. Si fallas al tercer intento, tu Clave de Operaciones Especiales será anulada por medidas de seguridad y deberás comunicarte con el Centro de Atención Telefónica. Mientras que la clave esté bloqueada, no podrás realizar transacciones que necesiten Clave de Operaciones Especiales.

La Clave de Operaciones Especiales es válida para realizar varias operaciones en una misma conexión y vence cuando te desconectes o cierres BanescOnline. Es decir que, cuando recibas una Clave de Operaciones Especiales, podrás utilizar esa misma clave para realizar todas las transacciones que la necesiten.

Si cierras la sesión de BanescOnline, la clave que recibiste en el celular dejará de ser válida. Para obtener una clave nueva, debes repetir la transacción que estabas realizando.

Sí. Por tu seguridad, el banco puede realizar el bloqueo de la clave en caso de sospecha de fraude, e informarte inmediatamente.

En caso de viaje al exterior, celular fuera de cobertura, robo, pérdida, avería o venta/traspaso de tu teléfono celular, tienes la posibilidad de suspender temporalmente el envío de la Clave de Operaciones Especiales a dicho número y recibirla mientras tanto en tu correo electrónico.
Para activar la suspensión temporal, utiliza la opción del menú de BanescOnline identificada para ello:
1. Ingrese a BanescOnline con tu usuario y clave.
2. Seleccione en el menú la opción “Suspensión Temporal Envío de Clave al Celular”.
3. Sigue los pasos que se indican.

1. Ingresa a Mis Solicitudes Banesco con tu usuario y clave de BanescOnline
2. Ubica la pestaña información del cliente y luego selecciona la opción editar datos
3. Recibirás en tu correo afiliado la Clave de Operaciones Especiales, colócala cuando el sistema te indique.
4. Selecciona la opción datos de contacto y en el apartado correo electrónico/teléfono, podrás realizar la modificación de tu número celular.

1. Ingresa a BanescOnline con tu usuario y clave.
2. Selecciona en el menú de Clave de Operaciones Especiales, la opción “Suspensión Definitiva del Servicio”.
3. Sigue los pasos que se indican.

IMPORTANTE: Al suspender el servicio no podrás realizar transacciones que requieran Clave de Operaciones Especiales. Si después de suspender la clave deseas utilizarla nuevamente, debes reactivarla cuando realices alguna transacción que la requiera.

La modalidad de contingencia masiva se activa de forma automática y con una duración temporal cuando el servicio de envío de Clave de Operaciones Especiales al celular no está disponible. En este caso deberás consultar la clave en tu buzón de correo electrónico. Al restablecerse el servicio, automáticamente volverás a recibir la Clave de Operaciones Especiales en tu celular.

La integridad y la confiabilidad es una de nuestros principales valores, por ello en la Banca en Línea Banesco utilizamos las últimas tecnologías para proteger la confidencialidad de nuestros clientes, manejando honestamente negocios, actuando de manera congruente entre lo que somos, decimos y hacemos.

BanescOnline utiliza diferentes métodos para tu seguridad:
• Clave de Operaciones Especiales. Es requisito indispensable para completar algunas operaciones en BanescOnline.
• Clave de un solo uso. Es un requisito indispensable para completar su afiliación y recuperar datos de acceso al servicio.
• Desconexión Automática. Tu sesión se cerrará automáticamente si no interactúas con la aplicación pasados algunos minutos después de la última operación.
• Actualización con Estándares de Seguridad Internacionales. Estamos constantemente evaluando las últimas tecnologías de seguridad y adaptándolas a nuestro sistema.
• Constante Monitoreo. Monitoreamos nuestros sistemas para prever fallas potenciales que pudieran comprometer la seguridad de sus operaciones.
• Tecnología Transport Layer Security (TLS). Al ingresar al servicio de BanescOnline, tus datos se transmiten a nuestros servidores utilizando la tecnología TLS en su versión 1.2, la cual garantiza la privacidad de tu información para que no pueda ser leída por personas sin autorización. TLS es un protocolo criptográfico de Internet Engineering Task Force (IETF) que garantiza las comunicaciones seguras en Internet mediante:
• Un canal seguro y cifrado entre cliente y servidor en donde se negocia la criptografía del mensaje, se autentifican las claves del cifrado y se realiza una transmisión segura, asegurando que realmente estés comunicándote con el Banco y no con una tercera parte tratando de interceptar tu operación.

Sabrás que te conectaste a una sesión segura en la Banca en Línea cuando observes el icono del candado que aparecerá en la barra de direcciones y/o en la parte inferior de tu navegador* Al presionar dicho candado, se abrirá una ventana con la información del certificado de seguridad.

Además contamos con un Certificado Verisign SSL con Validación Extendida (EV) el cual hace que la barra de dirección del navegador que estás utilizando* Cambia a color verde para indicar que estás en un sitio legítimo y seguro, donde podrás realizar tus transacciones sin miedo. Si la barra del navegador es de color rojo, te indica que estas ingresando a un sitio no seguro.

En Google Chrome

En Mozilla Firefox

En Microsoft Edge

imagenes de navegadores

Si, el cliente recibe a través de un mensaje de texto del(los) saldo(s) de la cuenta(s) que posea con Banesco siempre y cuando la(s) misma(s) tenga estatus “Activo”.

No, el servicio va dirigido a Persona Natural (Venezolano o Extranjero) afiliado al servicio envío de Clave Operaciones Especiales y que dicha clave se encuentre activa. El servicio no aplica para clientes jurídicos.

No, el cliente deberá enviar el mensaje de texto para solicitar la consulta únicamente a través del número telefónico que posee registrado para el servicio de Clave de Operaciones Especiales en BanescOnline.

La estructura es la siguiente: Saldo + espacio + Literal Tipo de Persona V o E + espacio + Número de Identificación + Enviar

No, el cliente solamente debe escribir la estructura del mensaje indicada anteriormente y enviar dicho mensaje.

El envío de SMS tiene un costo adicional. Consulte el costo vigente con su operadora telefónica.

Es un sistema de seguridad dinámica que consiste en una clave que se envía a tu celular cuando la necesites para completar algunas operaciones. Al recibir la clave podrás realizar la afiliación a BanescOnline, o la recuperación de clave de acceso, la clave vencerá cuando te desconectes o cierres la sesión.

• Es dinámica. Se genera una clave única para cada sesión o conexión a BanescOnline.
• Se envía automáticamente. La recibes en tu celular.
• No requiere memorizar. Sólo debes consultar los mensajes entrantes en tu celular o correo, e ingresar la clave en la pantalla respectiva de BanescOnline.
• Disminuye el riesgo de exposición ante personas extrañas. Una vez que te desconectes de BanescOnline, la clave pierde vigencia y no servirá para ningún otro tipo de operación.

• Afiliación a BanescOnline.
• Recuperación de clave.

Cuando necesites una Clave de un solo uso, el sistema te la enviará automáticamente a tu celular:
1. Consulta la bandeja de mensajes entrantes de tu teléfono para obtener la Clave de un solo uso.
2. Ingrésala en la pantalla de afiliación o recuperación de clave donde se te solicita.

Solo necesitas tener tu número de celular actualizado en nuestros sistemas y con capacidad de recepción de mensajes de texto. Para recuperación de Clave es necesario estar afiliado a la Clave de Operaciones Especiales.

El servicio de generación y envío automático de la Clave de un solo uso es gratis.

• Ingresa a Mis Solicitudes Banesco con tu usuario y clave de BanescOnline
• Ubica la pestaña información del cliente y luego selecciona la opción editar datos
• Recibirás en tu celular afiliado la Clave de Operaciones Especiales, colócala cuando el sistema te indique.
• Selecciona la opción datos de contacto y en el apartado correo electrónico/teléfono, podrás realizar la modificación de tu número celular.

Nota: si no tienes disponible el número de celular al cual te llega la Clave de Operaciones Especiales, debes ingresar a BanescOnline y ubicar en el menú la opción Clave de operaciones especiales y seleccionar Suspensión Temporal envío de clave al celular, de esta forma la clave te llegará a tu correo afiliado. En caso de no poseer ninguno de los dos (teléfono ni correo), debes acudir a una Agencia Banesco para actualizar tus datos de contacto.

Si solo cambiaste el equipo (teléfono) por otro modelo o marca, pero conservas el mismo número y el mismo proveedor de telefonía, no tienes que hacer nada. El mensaje de texto con tu Clave de Operaciones Especiales te seguirá llegando de igual manera al número registrado en BanescOnline.

Debes ingresar a BanescOnline y ubicar en el menú la opción Clave de Operaciones Especiales y seleccionar Suspensión Temporal envío de clave al celular, de esta forma la clave te llegará a tu correo afiliado. Luego debes seguir estos pasos:
• Ingresa a Mis Solicitudes banesco con tu usuario y clave de BanescOnline
• Ubica la pestaña información del cliente y luego selecciona la opción editar datos
• Recibirás en tu correo afiliado la Clave de Operaciones Especiales, colócala cuando el sistema te indique.
• Selecciona la opción datos de contacto y en el apartado correo electrónico/teléfono, podrás realizar la modificación de tu número celular.

El envío de la clave se realiza en línea a tu celular, es decir, en el mismo instante en que estás realizando la operación. Sin embargo, el tiempo de recepción del mensaje dependerá enteramente de la operadora o proveedor de servicio al cual estés afiliado. Si recibes el mensaje después de haberse desconectado, la clave no funcionará, y deberás ejecutar el proceso nuevamente para obtener otra clave diferente.

No. La Clave de un solo uso solo sirve mientras estés conectado a BanescOnline. Si cierras tu sesión o conexión, la clave no funcionará aunque no la hayas utilizado.

La Clave de un solo uso solo sirve mientras estés conectado a BanescOnline. Al cerrar la sesión o conexión, la clave expirará y no servirá para ningún otro tipo de transacción.

Si colocas una clave equivocada, al intentar recuperar tu Clave de Acceso por Olvido de Usuario o Clave, tienes dos oportunidades más para ingresar la correcta. Si fallas al tercer intento, tu Clave de Operaciones Especiales será anulada por medidas de seguridad y deberás comunicarte con el Centro de Atención Telefónica. Mientras que la clave esté bloqueada, no podrás realizar transacciones que necesiten Clave de Operaciones Especiales.

Si cierras la sesión de BanescOnline, la clave que recibiste en el celular dejará de ser válida. Para obtener una clave nueva, debes repetir la transacción que estabas realizando.

En el caso de la Afiliación a BanescOnline no efectúa el bloqueo. En el caso de la Clave de un solo uso para recuperar la Clave de Acceso a BanescOnline sí podrá bloquearla. Por tu seguridad, el banco puede realizar el bloqueo de la Clave de Operaciones Especiales en caso de sospecha de fraude, e informarte inmediatamente.

• Las transferencias a terceros en Banesco y otros bancos.
• Los pagos de tarjeta de crédito de terceros en Banesco y otros bancos.

No podrás realizar transferencias o pagos de tarjetas de crédito a terceros en Banesco u otros bancos, hasta que registres el requerimiento de Notificación para operar por la Banca Digital desde el extranjero a través de BanescOnline. Una vez realizado el registro, quedarás habilitado para realizar todas tus operaciones.

No, solamente debes realizar el requerimiento a través de BanescOnline.

El único canal habilitado para registrar la Notificación para operar por la Banca Digital desde el extranjero es BanescOnline.

No, la notificación aplica para todas las cuentas que tengas activas con nosotros, independientemente de la que selecciones en el proceso de registro del requerimiento.

Deberás realizar un requerimiento de Notificación para operar por la Banca Digital desde el extranjero, por cada país desde donde te conectarás para realizar operaciones. Puedes cargar hasta un máximo de tres (3) requerimientos. En caso que necesites notificar más de tres destinos, deberás esperar el vencimiento del plazo declarado en algunas de las notificaciones ya registradas para cargar un nuevo requerimiento.

El tiempo de duración del requerimiento está determinado por las fechas que registres al cargar la notificación. El rango de fechas puede abarcar hasta un máximo de 180 días continuos.

Deberás cancelar el requerimiento registrado previamente y cargar uno nuevo con la fecha del viaje actualizada.

Si cargaste algún dato errado en tu notificación, deberás cancelar el requerimiento y registrar uno nuevo con los datos correctos.

Puedes tener registrados hasta un máximo de tres (3) requerimientos a la vez. En caso que necesites notificar más de tres destinos, deberás esperar el vencimiento del plazo declarado en algunas de las notificaciones ya registradas o cancelar cualquiera de los requerimientos activos para cargar una nueva notificación.

Debes registrar el requerimiento Notificación para operar por la Banca Digital desde el extranjero a través de BanescOnline, desde la opción del menú Gestión/Seguimiento de Requerimiento.

Sí. Lo recomendable es que registres un nuevo requerimiento previo al cumplimiento del plazo declarado con anterioridad, para evitar el condicionamiento especial durante los días no cubiertos por la notificación ya realizada.

Sí, una vez regreses al país, podrás seguir disfrutando de todos los servicios que te ofrece la Banca Digital Banesco, sin necesidad de registrar ningún requerimiento.

Debes cargar el requerimiento «Impedimento para transferir / Pagar a 3eros. por uso de IP no autorizada» a través de BanescOnline. Igualmente, te recomendamos validar con tu proveedor de Internet la dirección de IP asignada a tu conexión. La regulación establece que el acceso a la Banca por Internet debe hacerse a través de empresas que cuenten con direcciones IP del Registro Regional de Internet para América Latina y el Caribe; y hayan recibido de CONATEL la habilitación administrativa, concesión y permiso correspondiente.

Para que una notificación sea procesada por el banco, es necesario cumplir con las siguientes condiciones:
• No pueden registrarse más de tres notificaciones a la vez.
• Las notificaciones no deben tener rangos de fechas iguales.
Al no cumplir con algunas de las reglas definidas, aún cuando el sistema arroje un número de requerimiento, la notificación no será procesada por el banco. Si necesitas cargar un nueva notificación, deberás cancelar alguna de las que tenga activas para registrar la nueva.

Para que puedas realizar transferencias a terceros y pagos de tarjetas de crédito de terceros en Banesco y otros bancos a través de la Banca Digital, debes registrar una notificación.
Cuando esté próximo a vencer el plazo declarado sobre tu estadía fuera del país, deberás registrar un nuevo requerimiento. El tiempo máximo que puede abarcar una notificación es hasta un máximo de 180 días continuos.

Si solo utilizas la Banca Digital para realizar pagos a tarjetas de crédito propias y pago de servicios, no es necesario registrar una notificación para operar desde el extranjero.
Pero si requieres utilizar la Banca Digital para realizar transferencias a terceros y pagos de tarjetas de Crédito de terceros en Banesco y otros bancos, es necesario que registres el requerimiento de Notificación para operar por la Banca Digital desde el extranjero.

Sí, deberás registrar otro requerimiento para que puedas realizar tus operaciones desde un país distinto al ya declarado en tu notificación inicial.

No. Las operaciones realizadas desde una conexión IP desde Venezuela pueden realizarse sin necesidad de registrar la notificación.

Si vas a realizar transferencias a terceros y/o pagos de tarjetas de crédito de terceros -en Banesco u otros bancos- desde una conexión en el extranjero, deberás registrar la notificación con los datos de tu viaje.
Las transacciones que se realicen desde una conexión de IP desde Venezuela no requieren el registro de una notificación.

Si, la Notificación de Viaje al Extranjero también aplica para las personas jurídicas.

No es necesario ni recomendable el uso de una red VPN. Una vez registres la notificación, podrás realizar tus operaciones de manera segura y confiable.
Desventajas del uso de VPN:
• El tiempo de respuesta no está garantizado y, por lo tanto, no es recomendable su uso para realizar operaciones bancarias.
• Las conexiones a través de una red VPN están expuestas y los clientes pueden ser víctimas de ataques, presencia de mayor publicidad e incluso infectar el equipo con malware.
• Los datos de navegación llegan a terceros. La empresa que ofrece el servicio de VPN puede almacenar los datos de navegación para cederlos a terceros. En caso de fraude, el cliente no podrá demostrar su ubicación geográfica real, por lo cual no podrá demostrar que fue víctima de un fraude.

Es el envío de divisas de un país a otro a través de un tercero, el cual debe estar debidamente acreditado en los países de origen y destino de la operación de remesa.

Es un proveedor de servicios financieros internacionales, que brinda una plataforma tanto física como virtual mundial, para procesar órdenes de envío de remesas y otros servicios conexos.

Banesco es un agente en Venezuela certificado por MoneyGram, para la recepción y abono de remesas internacionales en bolívares (Bs.) a clientes de Banesco.

No, actualmente la alianza está autorizada sólo para acreditar remesas internacionales a clientes naturales Banesco en bolívares (Bs.), procedente de cualquiera de los más de 200 países donde MoneyGram tiene presencia.

Cualquier persona natural que tenga acceso a los servicios financieros internacionales de MoneyGram y que se encuentre en los países autorizados para realizar la operación. Asimismo debe cumplir con los procesos de identificación establecidos por MoneyGram.

Solo clientes naturales de Banesco, que posean Cuenta Verde y Cuenta en Bolívares (Bs.) activas.

No, las comisiones y/o impuestos sobre las remesas son cobradas al cliente emisor de la remesa.

No, pero es importante que el cliente cuente con sus datos de contacto (teléfono celular y correo electrónico) actualizados para la recepción de fondos internacionales.

Los montos autorizados para el envío de remesas varían según el país donde se origine el envío de la operación y lo estipulado por las legislaciones internacionales.

No, las remesas serán liquidadas únicamente en la moneda de curso bolívares (Bs.) en las cuentas de los clientes beneficiarios, al igual Banesco dispone de los mecanismos cambiarios oficiales para la gestión de compra de divisas.

Los abonos de remesas autorizadas por MoneyGram son en línea, a excepción de aquellas autorizadas durante el cierre de los servicios de BanescOnline que serán acreditadas posterior a las 12:00 a.m.

Para cualquier tipo de incidencia, el ordenante de la remesa debe formalizar su inquietud o reclamo a MoneyGram como proveedor de servicio a través de los canales que describa en su site moneygram.com, opción: Contáctanos.

• Busca en tu país los canales que Moneygram tiene disponible para ti ingresando en moneygram.com (pueden ser taquillas físicas, página web o el App de Moneygram)
• Debes conocer los siguientes datos de la persona a la que envías:
• Nombres y apellidos.
• Número de cédula.
• Número de teléfono registrado en Banesco.
• Número de cuenta en Bs. (corriente o ahorros).

No, el dinero se transfiere automáticamente a la cuenta en bolívares Banesco del receptor.

Es una cuenta corriente sin intereses que te permite manejar tu dinero a través de la Banca Digital con la tarjeta de débito Banesco Maestro Electrónica.

Es un producto financiero altamente líquido que te permite movilizar tu dinero cuando lo desees a través de la Banca Digital con la tarjeta de débito Banesco Maestro.

Es un producto financiero altamente rentable que te permite movilizar tu dinero cuando lo desees a través de la Banca Electrónica con la tarjeta de débito Banesco Maestro, obteniendo intereses calculados sobre saldos diarios.

Es un producto destinado al ahorro, de fácil manejo y genera intereses calculados sobre saldos diarios.

Es un producto destinado al ahorro que te permite movilizar tu dinero únicamente a través de la Banca Digital con la tarjeta de débito Banesco Maestro, y obtener intereses calculados sobre saldos diarios.

Si eres persona natural venezolana pero no tienes cuenta en Banesco:
• Ingresa en la opción Banca por Internet > Solicitudes Online de Apertura de Cuentas.
• Afíliate al servicio, o si ya estás afiliado, ingresa con tu usuario (correo electrónico) y clave.
• Si te estás afiliando por primera vez, debes aceptar los términos y condiciones y completar unos datos básicos.
• Al ingresar al servicio, debes seleccionar la opción “Solicitud de Productos” y luego “Apertura de Cuenta”.
• Presiona el botón Crear Solicitud, ubicado al final de la pantalla.
• Registra toda la información solicitada y selecciona el tipo de cuenta que deseas abrir.
• Valida que los datos registrados estén correctos, descarga e imprime los recaudos y presiona el botón Continuar.
• Presiona el botón Finalizar para culminar tu solicitud.
• Al culminar la solicitud, verás en la pantalla de inicio el resumen de la solicitud con su estatus (en proceso, por consignar expediente, etc).
• Imprime tu expediente y el listado de recaudos.
• Arma una carpeta con todos los documentos y entrégala en la agencia que seleccionaste.

Si eres persona natural extranjero pero no tienes cuenta en Banesco, debes dirigirte a la agencia de tu preferencia.

Cuentas con un máximo de 30 días para entregar tu planilla y recaudos en la Agencia Banesco seleccionada. Si no asistes en ese período, tu solicitud no quedará formalizada y será anulada automáticamente.

Todas las personas naturales venezolanas, mayores de edad, que no posean cuenta ni tarjeta de crédito en Banesco, pueden abrir una cuenta a través del servicio Solicitudes Online de Apertura de Cuentas.

Si no eres Cliente Banesco, afíliate al servicio Solicitudes Online de Apertura de Cuentas y una vez que registres tu solicitud, podrás imprimir la lista de recaudos y el expediente.

En el Paso 5 “Imprimir Recaudos” del servicio Solicitudes Online de Apertura de Cuentas encontrarás todos los formatos que debes entregar:
• Lista de recaudos.
• Ficha de Registro de Cliente.
• Solicitud de Tarjeta de Débito.
• Declaración Jurada de no poseer cuenta en otra Institución Bancaria (si aplica).
• Declaración Jurada de Persona Expuesta Políticamente (si aplica).

Debes afiliarte siguiendo estos pasos:
• Entra en el servicio Solicitudes Online de Apertura de Cuentas.
• Presiona la opción Afíliese.
• Acepta los términos y condiciones al final de la pantalla.
• Completa los datos y presiona Aceptar para culminar tu afiliación. Con ese usuario y clave podrás entrar al servicio cada vez que lo desees.

No, la cuenta se puede abrir en cero y posteriormente se puede hacer el primer abono con un depósito.

Antes de realizar la solicitud, es importante que tengas tus datos y expediente actualizados, ya que no se habilitará la opción de Solicitar Producto o Servicio de no ser así.
• Ingresa en Mis Solicitudes Banesco con tu usuario y clave de BanescOnline. Si eres Cliente Jurídico y tienes Pago Electrónico, podrás ingresar con las credenciales de este portal (disponible solo para Usuario Master).
• Haz clic en el botón Solicitar Producto o Servicio.
• En Tipo de Solicitud seleccione Producto.
• Completa todos los campos de la solicitud y luego confírmalos.
• Espera la notificación por correo con la aprobación de la apertura de tu cuenta.
• Una vez aprobada, puedes depositar tu saldo inicial en las taquillas de nuestras Agencias Banesco habilitadas para tal fin.

El horario disponible para realizar la solicitud del producto Cuenta Verde a través del Portal Mis Solicitudes Banesco es de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.

Para la solicitud de la cuenta no se exigen recaudos adicionales. En cuanto a los requisitos se encuentran:
• Debes poseer una cuenta activa en Bolívares.
• Tus datos y expediente de la Cuenta en Bolívares deben estar actualizados, la actualización debes realizarla de forma digital en el portal Mis Solicitudes Banesco.
• Al realizar tu solicitud dentro del portal Mis Solicitudes Banesco, deberás completar los campos relacionados a la Política Conozca su Cliente, de acuerdo a la Normativa relativa a Prevención y Control de Legitimación de Capitales, Financiamiento al Terrorismo y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva.

No, solo se permite una (1) cuenta por cliente.

Según corresponda, ingresa en BanescOnline o BanescOnline Empresa haz clic en la opción ¿Olvidó su Usuario o Clave? y sigue las instrucciones del sistema.

Si eres Persona Natural únicamente a través del portal Mis Solicitudes Banesco. Si eres Persona Jurídica también podrás solicitarla a través de la Agencia Banesco de tu preferencia o ejecutivo de cuenta.

No, la cuenta aplica solo para clientes que posean una cuenta en Bolívares con una antigüedad mayor o igual a 6 meses.

Si sus datos y expediente de cliente se encuentran actualizados, la solicitud de apertura de la cuenta se registra y será comunicado al cliente al día siguiente de su solicitud.

Inmediatamente, para ello debes dirigirte a cualquiera de las Agencias Banesco habilitadas con tu planilla de depósito.

Para realizar o recibir depósitos en tu Cuenta Verde, debes:
• Descargar, imprimir y completar la Planilla de Depósito.
• Dirigirte a la Agencia Banesco habilitada para realizar esta operación.
Para realizar retiros de tu Cuenta Verde, debes:
• Descargar, imprimir y completar la Planilla de Retiro.
• Dirigirte a la Agencia Banesco habilitada para realizar esta operación.
• Llevar contigo el dispositivo donde tengas instalada la aplicación BanescoMóvil.
• Para procesar el retiro, el cajero te solicitará abrir la aplicación de BanescoMóvil en tu celular y seleccionar la opción de Clave Dinámica, ubicada en la parte inferior de la pantalla de inicio. Comunícale la Clave Dinámica que aparece en tu celular.

Si, posee un monto mínimo para las operaciones de depósitos y retiros por taquilla que se detalla a continuación:
• Para persona natural: $10.
• Para persona jurídica: $10.

Si, posee un monto máximo para las operaciones de depósitos y retiros por taquilla que se detalla a continuación:
• Para persona natural: $600.000.
• Para persona jurídica: $600.000.

Haz clic aquí para conocer las Agencias Banesco habilitadas para realizar depósitos y retiros en divisas.

No, esta cuenta será manejada 100% de forma digital, ello sin perjuicio que el Banco pueda ampliar los canales de movilización de la cuenta, lo cual será informado a través de nuestra página web Banesco.com.

No posee saldo mínimo ni máximo para la Cuenta.

No, el producto no tiene establecido una comisión por mantenimiento de acuerdo al Tarifario Único autorizado por el BCV.

Es una Cuenta Corriente no remunerada.

Debes descargar la última actualización de BanescoMóvil y poseer una Cuenta Verde Banesco para visualizar esta opción.

Puedes realizar consultas de saldos y movimientos a través de BanescoMóvil y BanescOnline.

Es un servicio que presta Banesco a través de BanescOnline o BanescoMóvil donde se adquiere divisas de manera virtual, de acuerdo a los montos y tasas dispuestos por el BCV.

Es la solicitud de adquisición de divisas por la opción Compra de Divisas por parte del cliente, con abono en Cuenta Verde Banesco y débito del contravalor en la Cuenta en Bolívares, incluyendo las comisiones asociadas al servicio.

La operación se puede realizar a través de BanescOnline ingresando a la opción Cuentas Moneda Extranjera > Compra de Divisas o desde BanescoMóvil en la opción USD ($) > Operaciones Cambiarias > Compra de Divisas.

Dispones de dos mecanismos cambiarios: Mesa de Cambio e Intervención Cambiaria; el cual podrás identificar al momento de realizar la operación.

Compra de divisas
Para realizar la Compra o la Venta de Divisas en cualquier momento, debes:
Desde BanescOnline:
1. Ingresa con tu usuario y clave en BanescOnline.
2. Ubica la opción Cuentas Moneda Extranjera > Compra de Divisas o Venta de Divisas, según sea el caso.
3. Selecciona el mecanismo cambiario para realizar la operación, completa todos los campos requeridos y presiona Continuar.
4. Valida los datos ingresados y confirma la operación.
5. De inmediato visualizarás el recibo de tu operación.

Desde BanescoMóvil:
1. Ingresa en BanescoMóvil con tu usuario y clave de BanescOnline o BanescOnline Empresa.
2. Desliza la pantalla hacia la opción USD ($) y presiona en la opción Operaciones Cambiarias > Compra de Divisas o Venta de Divisas, según sea el caso.
3. Selecciona el mecanismo cambiario para realizar la operación, completa todos los campos requeridos y presiona Continuar.
4. Valida los datos ingresados y confirma la operación.
5. De inmediato visualizarás el recibo de tu operación.

Horario para la compra y venta de divisas: De lunes a domingo, sujeto a disponibilidad de divisas

Menudeo
Las condiciones para la compra (disponibilidad y tasas) dependerá de la oferta y demanda.

Compra:
• Monto a partir de $0.
• Límite máximo diario de €1000.*
• Límite máximo mensual de €4000.*
• Límite máximo anual de €8500.*

* Montos Interbancarios: corresponde al monto acumulado de transacciones entre los distintos bancos. La comisión por transacción es de 0,20%.

Venta:
Límite máximo por transacción de €8500.*
* La comisión por transacción es de 0%.

Mesa de cambio
Las condiciones para la compra (disponibilidad y tasas) dependerá de la oferta y demanda.
Características:
• Compra y venta mayores a $250.
• Tasa variable
• La comisión por transacción es de 0%.

Intervención cambiaria
Desde BanescOnline podrás adquirir divisas de manera virtual a través de este mecanismo, de acuerdo a los montos y tasas dispuestos por el BCV semanalmente.
• Compras a partir de $0.
• Tasa anclada al BCV.
• Comisión por transacción de compra 0,5%.

• Poseer cuenta en bolívares con estatus: activa.
• Poseer Cuenta Verde Banesco.
• Debe poseer Usuario principal y Clave de BanescOnline con estatus: Activos.
• Estar habilitados de acuerdo a los lineamientos indicados por Sudeban en las regulaciones correspondientes a cada mecanismo cambiario.

Tanto a Personas Naturales como a Personas Jurídicas, que posean Usuario y Clave en BanescOnline con estatus: Activo, y el producto Cuenta Verde Banesco.*
* Para el caso de las Compras, existen ciertas restricciones.

La disponibilidad del servicio estará sujeta a los fondos disponibles en los distintos mecanismos cambiarios en el horario de los canales BanescOnline y BanescoMóvil, donde el mismo canal informará al cliente si está o no disponible el servicio.

No, en caso de que requiera utilizar las divisas producto de la operación Compra de Divisas, puede utilizarlas a través de las opciones que ofrece la Cuenta Verde Banesco: Venta de Divisas o retiro de divisas en cualquiera de las Agencias Banesco habilitadas para ello.

Una vez validada la operación, el abono o crédito de las divisas en la Cuenta Verde Banesco del cliente es en línea.

Si, el servicio genera comisiones que son cobradas en la cuenta financiera del cliente en Bolívares. Para conocer cuál es la comisión asociada al servicio, consulta la sección Cargos y Tarifas de Banesco.com

La tasa de cambio siempre estará visible al momento de la confirmación de la operación por parte del cliente, es decir una vez ingrese los datos de la operación y haga clic en el botón Aceptar.

Ingresa en BanescOnline, una vez dentro del portal ubica la opción del menú principal Gestión / Seguimiento de Requerimiento > Reportar Requerimiento o Caso, luego selecciona la opción Inconvenientes BanescOnline/ BanescoPagos, y en tipo de inconveniente selecciona Inconvenientes con Operación Compra de Divisas.

Ingresa en BanescOnline y ubica la opción del menú principal Cuentas Moneda Extranjera > Consulta moneda extranjera y utiliza los filtros para realizar la búsqueda de acuerdo al periodo de tiempo que deseas consultar.

No, en caso de no contar con el monto total en Bolívares para el cobro de las comisiones, el sistema no le permitirá continuar con la operación.

No, en caso de que el saldo disponible en su Cuenta Verde Banesco sea el monto máximo permitido, el sistema no le permitirá continuar con la operación.

No, puede realizar el retiro de divisas en cualquiera de las Agencias Banesco habilitadas para ello. Importante: recuerda llevar contigo la Planilla para realizar el retiro de divisas.

No, son tasas diferentes.

No hay monto mínimo, y el monto máximo es hasta el disponible en tu Cuenta en Bolívares; sin embargo dependerá de la disponibilidad del banco.

Sí, de acuerdo a la regulación de Sudeban están inhabilitados para el uso de los distintos mecanismos cambiarios: Mesa de Cambio e Intervención Cambiaria en los canales digitales BanescoMóvil o BanescOnline ciertos tipos de clientes, los mismos se agrupan en las siguientes categorías:
• Intervención Cambiaria: Instituciones de los sectores Bancario, Aseguradora, Mercado de Valores.
• Mesa de cambio: Instituciones de los sectores Bancario, Asegurador y del Mercado de Valores, Sociedades y Fondos de Garantía Recíproca, Sociedades y Fondos de Capital de Riesgo, Cajas y Fondos de Ahorro, Fondos Fiduciarios, Empleados y Ejecutivos, Accionistas de la organización, Empresas Relacionadas con la organización.

Es un producto financiero destinado a personas naturales pensionadas del IVSS, de fácil manejo y que genera intereses calculados sobre saldos diarios.

No, no tiene ningún cargo por mantenimiento ni cobro de comisión.

Debes ser persona natural pensionada del IVSS. Una vez que recibas la notificación de tener una Cuenta de Ahorro Pensionado pendiente por formalizar, debes dirigirte a cualquier de nuestras agencias Banesco a nivel nacional y presentar la cédula laminada vigente.

No, con solo realizar una transacción en tu cuenta mensual la misma se mantiene activa. Sólo en el caso de no presentar movimientos en 90 días, se bloquea la cuenta.

La Cuenta de Ahorro Pensionados solo puede ser movilizada con una tarjeta de débito Banesco Maestro Pensionados a través de nuestra Banca Digital.

Puedes realizar retiros en Cajeros Automáticos. Adicionalmente, puedes realizar transferencias a otras cuentas Banesco y de otros bancos desde BanescOnline.

Si el proveedor posee cuenta Banesco, el monto estará disponible inmediatamente.
Si el proveedor posee cuenta en otro Banco, el monto será debitado de tu cuenta y enviado a la cuenta destino en otro Banco el mismo día vía CCE (Cámara Compensación Electrónica), siempre y cuando se realice la operación de lunes a viernes antes de las 10:00am.

Puedes consultar el resultado de tu operación a través del módulo de consultas del servicio BanescOnline Empresa.

Sí, recibirás un mensaje de respuesta del archivo y se enviará un comprobante individual para cada proveedor vía correo electrónico, si dicho dato está indicado en el lote de pago.

Sí, obtendrás un reporte con el listado de los pagos que no fueron procesados exitosamente.

El monto puedes definirlo tú mismo al momento de adquirir el servicio.

Podrás disfrutar del servicio al transcurrir tres (3) días hábiles luego de haber consignado la planilla de afiliación Pagos a Terceros y Estados de Cuenta ante tu ejecutivo Banesco.

Podrás hacer tus pagos en el horario comprendido entre las 06:00 a.m. y 07:30 p.m.

El servicio de nómina Banesco es un producto integral diseñado para satisfacer las exigencias de tu empresa y empleados.

Actualmente el servicio Pago de Nómina no cuenta con un límite de empleados para afiliarse al servicio.

Sí, puedes generar y enviar al banco tu archivo de pago con fechas futuras para realizar el pago/abono a tus empleados.

Sí, emite un mensaje de respuesta del archivo y un comprobante individual vía correo electrónico si es indicado en el lote de pago.

El horario disponible es de 6:00 a.m. a 7:00 p.m.

• Debes poseer una cuenta corriente Banesco activa. Si aún no la tienes, solicítala en la agencia de tu preferencia.
• Contactar con tu Ejecutivo de cuentas.
• Llenar la planilla de levantamiento de información y consignarla a tu Ejecutivo.
• Firmar el acuerdo de servicio.

Las personas naturales y jurídicas que posean cuentas con firmas indistintas y estén afiliadas a BanescOnline.

• Ser cliente Banesco y estar afiliado a BanescOnline.
• Tener conocimiento del monto a pagar.

La forma de pago es a través del cargo en cuentas Banesco.

Todas las cuentas Banesco están disponibles.

Sí es posible, se puede aplicar otro campo de identificación según la estructura de conciliación de cobros de tu empresa.

Contamos con un área de Postventa que lo atenderá por el número máster 0212 501 1334 o por el buzón de correo unidad_edi_ve@banesco.com. Horario de atención: Lunes a viernes (incluso lunes bancario) de 8:00 a.m. a 6:30 p.m.

Contamos con un área de Postventa que lo atenderá por el número máster 0212 501 1334.

Generando un archivo de cobro en .TXT(herramienta suministrada por el banco) y enviándolo a través de BanescOnline Empresa.

Se recomienda realizar un archivo por cada instrumento de pago, es decir, un archivo por cargo en cuenta y otro por tarjetas de crédito.

El sistema realiza los cobros totales y en caso de que el cliente domiciliado no tenga disponibilidad del monto a cobrar, la operación será rechazada.

• Los reintentos solo aplican a cargo en cuentas Banesco.
• Es posible realizar hasta 5 intentos diarios.
• Debes definir la cantidad de días para que el Banco intente realizar el cobro (de 0 a 9 días continuos).

Podrás consultar el estado de tus operaciones a través de la opción “Mensajes de Respuestas” en BanescOnline Empresa. Adicionalmente podrás consultar tus notas de crédito, a través de la opción “Notas de Débito/Crédito”.

Sí, obtendrás un reporte con el listado de los pagos que no fueron procesados exitosamente.

Debes indicarlo a tu ejecutivo de venta para que te suministre los datos de contacto de las empresas transportistas, o contactar directamente a una empresa de valores del mercado.

No, el dinero es retirado por una empresa transportista quienes son los encargados de realizar el respectivo conteo y validación.

Debes contactar a la empresa de transporte para solicitarle material.

En un máximo de 24 horas luego de ser recibido por el banco.

El procedimiento de conteo del dinero se realiza en lugares con controles de seguridad de la empresa transportista, especialmente acondicionados con sistemas de video y de grabación de audio.

Consulta el interés vigente en nuestra sección de tasas activas.

• Si realizas tu solicitud a través de la Banca Telefónica, el depósito en tu cuenta se hace en línea al finalizar tu llamada.
• Si realizas tu solicitud a través de BanescOnline, el depósito en tu cuenta se hace de manera inmediata al finalizar la operación.

Debes abrir una cuenta en cualquiera de Agencias Banesco y cumplir con las condiciones necesarias.

Sí, se cobrará una comisión única de 3% sobre el monto del préstamo, y para los solicitantes del Dtto. Capital, o de los estados Miranda, Guárico, Lara, Yaracuy, Portuguesa y Apure. Se cobrará adicionalmente Bs. 1 por cada Bs. 1000 solicitados, por concepto de impuestos (timbres fiscales).

Si, puedes pagar por adelantado o amortizar tu(s) cuota(s) de ExtraCrédito, de forma rápida y sencilla a través de BanescOnline, ubica la opción de Créditos en el menú de Otros Pagos/Impuestos, selecciona la cuenta de la cual deseas descontar el monto y el ExtraCrédito que quieres pagar. En el monto total no se incluye la última cuota, ya que la misma se aplicará en el pago mínimo de la siguiente facturación de tu tarjeta donde la verás reflejada en el Estado de Cuenta.

La solicitud puede ser formulada por un grupo máximo de tres co-solicitantes, conformado de la siguiente manera:
• Un solicitante.
• Una comunidad de cónyuges y un familiar hasta el cuarto grado de consanguinidad o segundo de afinidad, que devenguen y declaren la totalidad de sus ingresos como grupo familiar.
• Una comunidad de concubinos y un familiar hasta el cuarto grado de consanguinidad, que devenguen y declaren la totalidad de sus ingresos como grupo familiar.

El monto del crédito se determinará en función del ingreso integral total familiar mensual y siguiendo la metodología establecida por los entes competentes. En todo caso, el monto máximo del crédito no podrá exceder la cantidad de Bs.5.700,00 (según Gaceta por N° 42.168 de fecha 14 de julio de 2021) independientemente del ingreso integral total familiar.

El ingreso integral total familiar mensual debe ser equivalente al ingreso declarado como base de cálculo de los aportes al FAOV o FAVV. Este ingreso deberá estar en concordancia con el monto declarado en la planilla de solicitud, en la constancia de trabajo o certificación de ingresos y en los estados de cuentas bancarias.

La tasa de interés es variable y establecida por los entes competentes, según rango de ingresos.

El subsidio directo habitacional constituye una ayuda directa otorgada por el Estado Venezolano, destinada a apoyar a los usuarios del Sistema Nacional de Vivienda y Hábitat en los procesos u operaciones relacionadas con los créditos para Adquisición de Vivienda Principal que obligatoriamente (según Gaceta 438.375 de fecha 30/10/2017) .

• La solicitud debe realizarse por escrito entregando en la agencia Banesco el formato de carta para la Solicitud de Subsidio.
• El grupo familiar debe estar compuesto por dos o más personas unidas en vínculo de consanguinidad hasta el cuarto grado y hasta segundo grado de afinidad.
• El ingreso integral total familiar mensual no podrá exceder el monto equivalente a 1,5 salarios mínimos.
• Debe ser la primera vez que el grupo familiar accede a un crédito hipotecario.
• El solicitante o grupo familiar no deben haber obtenido anteriormente este beneficio.
• El beneficio del Subsidio Directo Habitacional será otorgado como un complemento siempre que la Vivienda que se va a adquirir sea nueva, construida en el marco de la Gran Misión Vivienda Venezuela. Siendo el monto máximo a otorgar Bs.S 150,00 (siempre que la vivienda que se va adquirir sea nueva, construida en el marco de la Gran Misión Vivienda Venezuela).

La solicitud puede ser formulada por un grupo máximo de tres co-solicitantes, conformado de la siguiente manera:
• Un solicitante.
• Una comunidad de cónyuges y un familiar hasta el cuarto grado de consanguinidad o segundo de afinidad, que devenguen y declaren la totalidad de sus ingresos como grupo familiar.
• Una comunidad de concubinos y un familiar hasta el cuarto grado de consanguinidad, que devenguen y declaren la totalidad de sus ingresos como grupo familiar.

El monto del crédito se determinará en función del ingreso integral total familiar mensual y siguiendo la metodología establecida por los organismos competentes; en este sentido, los créditos para “Autoconstrucción de Vivienda Principal” podrán concederse hasta por el 100% del monto solicitado y del monto del presupuesto de obra, en función de la capacidad de pago del solicitante y cosolicitante.

El ingreso integral total familiar mensual deberá ser equivalente al ingreso declarado como base de cálculo de los aportes al FAOV y/o FAVV. Este ingreso deberá estar en concordancia con el monto declarado en la planilla de solicitud, en la constancia de trabajo o certificación de ingresos y en los estados de cuenta bancaria (de 1 a 8 salarios mínimos).

Tasa social establecida por los organismos competentes.

La solicitud puede ser formulada por un grupo máximo de tres co-solicitantes, conformado de la siguiente manera:
• Un solicitante.
• Una comunidad de cónyuges y un familiar hasta el cuarto grado de consanguinidad o segundo de afinidad, que devenguen y declaren la totalidad de sus ingresos como grupo familiar.
• Una comunidad de concubinos y un familiar hasta el cuarto grado de consanguinidad, que devenguen y declaren la totalidad de sus ingresos como grupo familiar.

El monto del crédito se determinará en función del ingreso integral total familiar mensual y siguiendo la metodología establecida por los organismos competentes. En este sentido, los créditos para “Autoconstrucción de Vivienda Principal” podrán concederse hasta por el 100% del monto solicitado y del monto del presupuesto de obra, en función de la capacidad de pago del solicitante y cosolicitante, siempre y cuando el mismo no sea superior al “Monto Máximo de Financiamiento” fijado por el ente regulador, es decir la cantidad de Bs.S 300,00 (según Gaceta 438.76 de fecha 30/10/2017).

El monto máximo del crédito no podrá exceder la cantidad de Bs.4.500,00 (según la Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela N° 42.168 de fecha 14 de julio de 2021).

El ingreso integral total familiar mensual deberá ser equivalente al ingreso declarado como base de cálculo de los aportes al FAOV y/o FAVV. Este ingreso deberá estar en concordancia con el monto declarado en la planilla de solicitud, en la constancia de trabajo o certificación de ingresos y en los estados de cuenta bancaria.

La tasa de interés es variable y establecida por los entes competentes, según rango de ingresos.

El subsidio directo habitacional constituye una ayuda directa otorgada por el Estado Venezolano, destinada a apoyar a los usuarios del Sistema Nacional de Vivienda y Hábitat en los procesos u operaciones relacionadas con los créditos para “Autoconstrucción de Vivienda Principal” .

• La solicitud debe realizarse por escrito entregando en la agencia Banesco el formato de carta para la Solicitud de Subsidio.
• El núcleo familiar debe estar compuesto como mínimo por dos (2) personas unidas por vínculo matrimonial o de unión estable de hecho, o más personas unidas entre sí en vínculo de consanguinidad hasta el cuarto grado o de afinidad hasta el segundo grado.
• El grupo familiar debe estar compuesto por dos o más personas unidas en vínculo de consanguinidad hasta el cuarto grado y hasta segundo grado de afinidad.
• El ingreso integral total familiar mensual no podrá exceder el monto equivalente a 1,5 salarios mínimos.
• Debe ser la primera vez que el grupo familiar accede a un crédito hipotecario.
• El solicitante o grupo familiar no deben haber obtenido anteriormente este beneficio.
• La vivienda principal no debe estar en venta para adquirir otra.
• En caso de cumplir con todas las condiciones el beneficio del subsidio será otorgado como un complemento, una vez agotada la capacidad de pago.
• El monto máximo del subsidio directo habitacional, en caso de que aplique, será de Bs. 900.000,00. Siempre que la vivienda que se va a construir sea nueva y esté dentro del marco de la Gran Misión Vivienda Venezuela.

La solicitud puede ser formulada por un grupo máximo de tres co-solicitantes, conformado de la siguiente manera:
• Un solicitante.
• Una comunidad de cónyuges y un familiar hasta el cuarto grado de consanguinidad o segundo de afinidad, que devenguen y declaren la totalidad de sus ingresos como grupo familiar.
• Una comunidad de concubinos y un familiar hasta el cuarto grado de consanguinidad, que devenguen y declaren la totalidad de sus ingresos como grupo familiar.

El monto del crédito se determinará en función del ingreso integral total familiar mensual y siguiendo la metodología establecida por los organismos competentes. En este sentido, los créditos para Ampliación o Mejoras de Vivienda Principal podrán concederse hasta por el 100% del monto solicitado y del monto del presupuesto de obra, en función de la capacidad de pago del solicitante y cosolicitante, siempre y cuando el mismo no sea superior al Monto Máximo de Financiamiento fijado para este tipo de créditos, los cuales dependiendo de la modalidad se ubican en (según Gaceta 438.76 de fecha 30/10/2017):
• Ampliación: Bs.3.100,00.
• Mejoras: Bs.2.600,00.

El ingreso integral total familiar mensual deberá ser equivalente al ingreso declarado como base de cálculo de los aportes al FAOV y/o FAVV. Este ingreso deberá estar en concordancia con el monto declarado en la planilla de solicitud, en la constancia de trabajo o certificación de ingresos y en los estados de cuenta bancaria.

La tasa a aplicar es la establecida por los organismos competentes.

Se define como el aumento de la superficie habitable de una vivienda principal mediante acciones de arquitectura o ingeniería, tomando en consideración las necesidades de la familia que la habita, así como las variables urbanas y condiciones ambientales de la zona donde se encuentra ubicada la vivienda principal objeto de dicha ampliación.

Se refiere a la ejecución de acciones constructivas relacionadas con actividades de reparación y/o remodelación de la vivienda principal.

La solicitud puede ser formulada por un grupo máximo de tres co-solicitantes, conformado de la siguiente manera:
• Un solicitante.
• Una comunidad de cónyuges y un familiar hasta el cuarto grado de consanguinidad o segundo de afinidad, que devenguen y declaren la totalidad de sus ingresos como grupo familiar.
• Una comunidad de concubinos y un familiar hasta el cuarto grado de consanguinidad, que devenguen y declaren la totalidad de sus ingresos como grupo familiar.

El monto del crédito se determinará en función del ingreso integral total familiar mensual y siguiendo la metodología establecida por los organismos competentes. En este sentido, los créditos para Ampliación o Mejoras de Vivienda Principal podrán concederse hasta por el 100% del monto solicitado y del monto del presupuesto de obra, en función de la capacidad de pago del solicitante y cosolicitante

El ingreso integral total familiar mensual deberá ser equivalente al ingreso declarado como base de cálculo de los aportes al FAOV y/o FAVV. Este ingreso deberá estar en concordancia con el monto declarado en la planilla de solicitud, en la constancia de trabajo o certificación de ingresos y en los estados de cuenta bancaria.

La tasa a aplicar es la establecida por los organismos competentes.

Se define como el aumento de la superficie habitable de una vivienda principal mediante acciones de arquitectura o ingeniería, tomando en consideración las necesidades de la familia que la habita, así como las variables urbanas y condiciones ambientales de la zona donde se encuentra ubicada la vivienda principal objeto de dicha ampliación.

Se refiere a la ejecución de acciones constructivas relacionadas con actividades de reparación y/o remodelación de la vivienda principal.

La solicitud puede ser formulada por un grupo máximo de tres co-solicitantes, conformado de la siguiente manera:
• Un solicitante.
• Una comunidad de cónyuges y un familiar hasta el cuarto grado de consanguinidad o segundo de afinidad, que devenguen y declaren la totalidad de sus ingresos como grupo familiar.
• Una comunidad de concubinos y un familiar hasta el cuarto grado de consanguinidad, que devenguen y declaren la totalidad de sus ingresos como grupo familiar.

El monto del crédito se determinará en función del ingreso integral total familiar mensual y siguiendo la metodología establecida por los entes competentes.

El ingreso integral total familiar mensual debe ser equivalente al ingreso declarado como base de cálculo de los aportes al FAOV o FAVV. Este ingreso deberá estar en concordancia con el monto declarado en la planilla de solicitud, en la constancia de trabajo o certificación de ingresos y en los estados de cuentas bancarias.

La tasa de interés es variable y establecida por los entes competentes, según rango de ingresos.

• Adquisición, construcción, ampliación, dotación, equipamiento y remodelación de establecimientos de turismo tales como:
• Unidades de Alojamiento Turístico: Hoteles, posadas.
• Hatos, haciendas, fundos, fincas que por su valor arquitectónico y patrimonial se incorporen a la oferta turística.
• Parques temáticos, de atracciones, mecánicos, de agua y similares.
• Unidades gastronómicas y similares que por sus características de calidad y servicios, formen parte de la oferta turística local, regional o nacional.
• Agencias de viajes y turismo y mayoristas relacionados con la comercialización, intercambio y mercadeo del producto turístico nacional (operativo o nuevo).

• Adquisición y reparación de equipos de transporte turístico terrestre, aéreo y acuático:
• Líneas de autobuses de turismo.
• Embarcaciones marítimas.
• Vehículos para flotas turísticas terrestres.
• Transporte aéreo.
• Cualquier otra actividad y servicio que MINTUR, previo estudio, considere de importancia para el desarrollo del turismo.

Aplica para la construcción o culminación de hoteles, posadas, parques, agencias de viajes, restaurantes* y cualquier otro establecimiento que sirva de base para actividades de turismo.
• Plazo: 15 años
• Período de gracia: 36 meses
• Tasa: regulada por el BCV para las operaciones de créditos enmarcadas en cartera turística. Variable sólo para mejora del cliente.
• Financiamiento: hasta el 85% del presupuesto de obras civiles.
• Anticipo de hasta el 20% delmmonto de crédito aprobado para este concepto.
* Sujeto a la ubicación del establecimiento Gastronómico. Se sugiere consultar la página de MINTUR.

Aplica para mejoras, remodelación y/o ampliación de establecimientos turísticos como hoteles, posadas, parques recreativos, agencias de viajes, restaurantes* y cualquier otro local que sirva de base para actividades de turismo.
• Plazo: 10 años
• Período de gracia: 15 – 24 meses
• Tasa: regulada por el BCV para las operaciones de créditos enmarcadas en cartera turística. Variable sólo para mejora del cliente.
• Financiamiento: hasta el 85% del presupuesto de obras civiles.
• Anticipo de hasta el 20% del monto de crédito aprobado para este concepto.
* Sujeto a la ubicación del establecimiento Gastronómico. Se sugiere consultar la página de MINTUR

Aplica para la compra de establecimientos turísticos / inmuebles operativos o inactivos como hoteles, posadas, parques recreativos, agencias de viajes, restaurantes* o cualquier otro local que sirva de base para actividades de turismo.
• Plazo: 15 años
• Período de gracia: 24 – 36 meses
• Tasa: regulada por el BCV para las operaciones de créditos enmarcadas en cartera turística. Variable sólo para mejora del cliente.
• Financiamiento: hasta el 75% del monto pactado de venta, condicionado a la estimación de avalúo.
* Sujeto a la ubicación del establecimiento Gastronómico. Se sugiere consultar la página de MINTUR.

Aplica para la adquisición de mobiliario, equipos, enseres y servicios para la operatividad de los establecimientos turísticos como hoteles, posadas, agencias de viajes, restaurantes* y cualquier otro local que sirva de base para actividades de turismo.
• Plazo: 05 años
• Período de gracia: 12 – 15 meses
• Tasa: regulada por el BCV para las operaciones de créditos enmarcadas en cartera turística. Variable sólo para mejora del cliente.
• Financiamiento: hasta el 100% de los presupuestos.
* Sujeto a la ubicación del establecimiento Gastronómico. Se sugiere consultar la página de MINTUR.

Aplica para la adquisición de unidades de transporte turístico: aéreo, terrestre y/o acuático.
• Plazo: Variable según tipo de transporte
• Período de gracia: 15 – 36 meses meses
• Tasa: regulada por el BCV para las operaciones de créditos enmarcadas en cartera turística. Variable solo para mejora del cliente.
• Financiamiento: hasta el 70% de la factura proforma.

Aplica para la mejora, reparación, dotación y equipamiento de transporte turístico.
• Plazo: 05 años
• Período de gracia: 12 – 15 meses
• Tasa: regulada por el BCV para las operaciones de créditos enmarcadas en cartera turística. Variable sólo para mejora del cliente.
• Financiamiento: hasta el 100% de la factura proforma.

Aplica para todas las Tarjetas de Débito Banesco Maestro de clientes Naturales y Jurídicos, a excepción de los Jurídicos sólo consulta.

• Cajeros Automáticos.
• Puntos de Venta.
• Banca Telefónica, para realizar pagos, avances y transferencias.
• Afiliación a BanescOnline.

Si requieres reponer tu Tarjeta de Débito por robo, extravío o deterioro, debes previamente bloquear la tarjeta anterior a través de BanescOnline o de la Banca Telefónica, y luego solicitar la reposición por VideoBanking o presentándote en la Agencia Banesco más cercana tan solo con tu Cédula de Identidad laminada.

• Ingresa en BanescOnline .
• Ubica la opción del menú LLave virtual.
• Selecciona la opción Bloqueo definitivo de Tarjeta de Débito.
• Y sigue los pasos que te indica el sistema.

Llama al (0212) 501.1111 o al Sistema Automatizado 0500 – BANCO24 (0500-2262624) y sigue la siguiente ruta: 1 + Número de Cédula de Identidad + 2 + 1 + 1.

El tiempo que tu decidas, siempre y cuando tu tarjeta no tenga otro tipo de bloqueo que prevalezca sobre el bloqueo temporal de tu Tarjeta de Débito Banesco Maestro, por ejemplo si bloqueas la Tarjeta por transacciones no reconocidas, robo o extravío.

Sí, es de manera inmediata.

No, no es necesario contar con una clave adicional para disfrutar de esta nueva funcionalidad, sin embargo, debes tener activa la clave de Banca Telefónica. Adicionalmente, al momento de desbloquear debes responder las preguntas de seguridad, por lo que te sugerimos tener a la mano, todos los productos financieros que posees con Banesco.

Debes reportar inmediatamente el robo o extravío de tu Tarjeta de Débito Banesco Maestro a través del 0500-BANCO24 (0500-2262624) o al (0212) 501.11.11, opción 1 + Cédula de Identidad + 0 + 1 + 1 para que se coloque el bloqueo correspondiente al causal. En este caso, no podrás solicitar la desactivación del bloqueo temporal.

Tu Tarjeta de Débito Banesco Maestro debe estar activa para que puedas solicitar el bloqueo temporal.

Tu tarjeta quedará bloqueada preventivamente y el sistema transferirá tu llamada a un agente de Banca Telefónica, quien gestionará el desbloqueo de tu Tarjeta de Débito Banesco Maestro.

Debes dirigirte a una Agencia Banesco para solicitar el desbloqueo de tu Tarjeta de Débito Banesco Maestro.
Tu clave de Cajero Automático quedará bloqueada. Debes dirigirte a una Agencia Banesco para solicitar que te sea asignada una nueva clave para tu Tarjeta de Débito.

No, debes reportar inmediatamente el robo o extravío de su Tarjeta de Débito Banesco Maestro a través del 0500-BANCO24 (0500-2262624) o (0212) 501.11.11, opción 1 + Cédula de Identidad + 0 + 1 + 1 para que se coloque el bloqueo correspondiente al causal. Para ello deberás ingresar a la opción de Suspensión de Tarjeta de Débito.

Si eres cliente Banesco y deseas solicitar una tarjetas de crédito Visa, MasterCard o American Express, debes ingresar al menú de Banca por Internet > Solicitudes Online Tarjetas de Crédito. Accede con el mismo usuario y clave que utilizas para BanescOnline y ubica la opción Crear Solicitud. Sigue los pasos que se indican. Una vez tu solicitud ha sido evaluada, recibirás el estatus a través de tu correo electrónico, o puedes consultarlo ingresando nuevamente al servicio Banca por Internet > Solicitudes Online Tarjetas de Crédito, ubica la opción Mis Solicitudes y si posee el estatus pre-aprobada, podrás descargar todas las planillas y formatos para imprimir, firmar y digitalizar; junto a los recaudos que deberás anexar al requerimiento que crearás ingresando a BanescOnline.

Para solicitar una Tarjeta Amparada requieres un fiador que tenga Tarjeta de Crédito Banesco. Descarga la planilla requerida y entrégala en la Agencia Banesco de tu preferencia.

Este producto no puede ser solicitado, está destinado a clientes que gestionaron la solicitud de Tarjeta de Crédito y se le recomendó aplicar a un Producto Alternativo.

Si solicitaste una tarjeta Visa, MasterCard o American Express a través del servicio Solicitudes Online Tarjetas de Crédito, y está pre-aprobada, puedes imprimir tu planilla ingresando nuevamente al servicio, opción Mis Solicitudes/Imprimir. Para el resto de las tarjetas (Amparadas, Respaldadas, o Mi Primera Tarjeta de Crédito), descarga la planilla requerida y entrégala en la Agencia Banesco de tu preferencia.

No, solo necesitas consignar la planilla de solicitud debidamente llenada y firmada con los recaudos indicados en la agencia de tu preferencia y abrir la cuenta para el bloqueo de los fondos.​

Primero debes verificar si tu solicitud posee el estatus pre-aprobada. Dicho estatus puedes consultarlo en tu correo electrónico, o a través de la opción Mis Solicitudes al acceder al servicio de Solicitudes Online Tarjetas de Crédito. Si tu solicitud está pre-aprobada, podrás descargar todas las planillas y formatos para imprimir, firmar y digitalizar; junto a los recaudos que deberás anexar al requerimiento que crearás ingresando a BanescOnline.

Sí, podrás seleccionar todos las tarjetas que desees solicitar en una misma operación.

Podrás consultar el estatus de tu solicitud a través de:
• Tu correo electrónico.
• A través de la opción Mis Solicitudes que encontrarán en el servicio de Banca por Internet > Solicitudes Online Tarjetas de Crédito.
• A través de BanescOnline consultando el requerimiento de Gestión de Solicitud de Tarjeta de Crédito Natural que creaste para el envío digitalizado de los recaudos.

Si realizaste tu solicitud a través del servicio Solicitudes Online Tarjetas de Crédito, recibirás por correo los resultados de la evaluación inicial y los próximos pasos a seguir, en los siguientes 8 días continuos.

Solo podrás realizar modificaciones si tu solicitud no ha sido finalizada.

No necesitas esperar, una vez abierta la cuenta puedes solicitar tu tarjeta de crédito. No necesitas tener antigüedad, ni movimiento en la cuenta.

Te recomendamos dirigirte a una Agencia Banesco de tu preferencia a fin de que puedan brindarte información sobre la solicitud realizada.

Te recomendamos dirigirte a una Agencia Banesco de tu preferencia a fin de que puedan brindarte información.

Te recomendamos activar los mensajes pop ups en tu navegador.

Para verificar el estatus de tu solicitud, ingresa a Banca por Internet > Solicitudes Online Tarjetas de Crédito > Opción Mis Solicitudes.

Primero debes comunicarte con el Centro de Atención Telefónica para obtener una clave provisional. Luego debes dirigirte a un cajero automático Banesco para cambiar la clave provisional por una definitiva. Para más información, consulta aquí el paso a paso para solicitar la clave de avance de efectivo.

Si no has obtenido aumento de límite de crédito en los últimos 6 meses, puedes solicitarlo a través de BanescOnline, selecciona en Menú la opción Gestión/Seguimiento de requerimientos y selecciona Reportar requerimiento o Caso.

Ninguna compra con tarjeta de crédito, puede excederse del límite estipulado. Si intentas realizar una compra mayor a dicho límite o a la disponibilidad que tengas en la tarjeta, será rechazada.

El límite de crédito de las tarjetas amparadas depende del límite que posea el fiador, de los resultados de la evaluación del solicitante y de lo solicitado por el fiador.

Al momento de realizar la solicitud en una de nuestras Agencias Banesco, un Asesor de Negocios te indicará el monto máximo para este producto.

No se deben pagar comisiones por el uso de la tarjeta de crédito en los puntos de venta.

Sí, debes pagar una comisión para reponerla por extravío, robo o deterioro, según el tipo de tu tarjeta de crédito. Consulta nuestra sección de tarifas y comisiones para conocer los costos.

Es un producto de aceptación nacional que puedes utilizar en todos los comercios, ya que está respaldada por Visa y MasterCard.

Una vez recibida, puedes activar tu tarjeta a través de BanescOnline, o por la Banca Telefónica 0500-BANCO24 (0500-226.26.24) / (0212)501111.

No existe límite de transacciones de avance de efectivo, siempre y cuando no se exceda el monto máximo asignado.

Sí, la tarjeta se bloqueará automáticamente cuando la utilices 3 veces de manera incorrecta.

Sí, puedes tener tarjetas de crédito de diferentes franquicias.

Cuando los restaurantes envían la información sobre consumos al Banco lo hacen con un recargo por concepto de propina, por su parte, los hoteles y empresas de alquiler de vehículos realizan un recargo por concepto de pre-autorización como garantía. Sin embargo, estos montos se ajustan en el momento de la facturación y se carga el monto exacto de la compra realizada.

Cuando los comercios envían la información al Banco lo realizan con un recargo por concepto de propina o preautorización como garantía, sin embargo este monto se ajusta en el momento de la facturación y se carga el monto exacto de la compra realizada.

Sí, en BanescOnline, en la sección Consultas >Tarjetas > Autorizaciones Pendientes, puedes visualizar las transacciones por facturar. Es importante que tomes en cuenta que los montos reflejados en las categorías comerciales de restaurantes, hoteles y alquiler de vehículos pueden no coincidir y los mismos se ajustarán al monto real en el momento de su facturación.

Para poder realizar avances de efectivo con tu tarjeta de crédito a través de los cajeros automáticos, Banca Telefónica y taquillas Banesco, necesitas una clave secreta o PIN. Consulta aquí el paso a paso.

Sí, se genera una comisión flat de 5%.

Sí, puedes efectuar avances de efectivo en cualquier cajero automático, con tus tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express.

Puedes pagar tu tarjeta de crédito a través de BanescOnline, la Banca Telefónica o en la Agencia Banesco de tu preferencia.

Sí, la disponibilidad del monto será inmediata, sin embargo se verá reflejada en tu facturación dentro de las siguientes 24 horas.

Sí, los pagos pendientes devengarán intereses, tanto compensatorios como moratorios si fuere el caso, a la tasa máxima que pueda cobrar el banco conforme a las normas legales especiales, y en ausencia de las mismas el banco tendrá derecho a cobrar dichos intereses a la tasa máxima que se permita en la legislación venezolana, sin perjuicio de que pueda cobrar tasas menores si así lo decidiera.

Si no cancelas el pago mínimo de tu tarjeta de crédito puntualmente a tu fecha de pago, no podrás disfrutar de los beneficios y las ventajas que te ofrece Banesco.

Para mayor facilidad e información ingresa a BanescOnline con tu usuario y clave, y obtén toda la información necesaria sobre el pago y movimiento de tus tarjetas de crédito Banesco.

La disponibilidad del monto no será inmediata, se verá reflejada en tu facturación en las 48 horas siguientes.

Se calcula utilizando la siguiente fórmula (sustituyen las letras que aparecen en la fórmula por los montos correspondientes reflejados en tu estado de cuenta): I=[ C x I ( T /360 )]
• (I) Intereses a pagar.
• (C) Capital (cargos, exceptuando comisiones, otros débitos, intereses generados y cuotas de otros créditos).
• (T) Días transcurridos de financiamiento o mora según corresponda (lapso transcurrido entre la fecha efectiva del consumo y la fecha de corte de la tarjeta, sobre la base de cálculo año comercial).

Puedes consultar los movimientos de tus tarjetas a través de BanescOnline.

Las tasas de interés correspondientes a las facturaciones de tarjetas de crédito son establecidas por el Banco Central de Venezuela (BCV) y varían según las consideraciones del banco emisor de las tarjetas (siempre y cuando no excedan lo establecido por el BCV). Consulta aquí las tasas activas.