Requerimientos y Reclamos
Desde la comodidad de tu casa, oficina u otro lugar con conexión a internet, puedes realizar el registro o seguimiento a tus requerimientos, reclamos o solicitudes asociadas a nuestros productos y servicios a través de BanescOnline o de nuestra Banca Telefónica.
Tipo de casos / requerimientos
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BanescOnline
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Banca Telefónica
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Agencias
- Cuentas
- Tarjetas de Débito
- Tarjetas de Crédito
- Créditos
- Afiliados Comerciales
- Otros Requerimientos
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Requerimiento Recaudos 
Solicitud de cancelación de cuentas - No necesita recaudos.
Solicitud de certificación bancaria - Copia de acta de defunción.
- Copia de la cédula de identidad del cliente solicitante.
- Copia de la cédula de identidad del autorizado.
- Carta de solicitud persona jurídica.
- Oficio detallado emitido por el IVSS.
- Carta de solicitud de persona natural.
- Carta de solicitud de clientes solicitantes.
- Oficio de entes gubernamentales.
- Carta de solicitud de clientes pensionados.
- Copia de cédula de identidad de clientes fallecidos.
Cargo indebido por domiciliación en cuenta - No necesita recaudos.
Inconvenientes BanescoMóvil - No necesita recaudos.
Retiro por taquilla no reconocido - Carta firmada y detallada (monto de la transacción y fecha).
- Fotocopia completa de la libreta de ahorros (incluyendo páginas en blanco).
- Copia de la tarjeta de débito.
Solicitud de estados y/o movimientos de cuentas - No necesita recaudos.
Pago a tarjeta de crédito de otros bancos: errado, duplicado o no abonado - No necesita recaudos.
Cheque cobrado no reconocido - Carta firmada y detallada (monto de la transacción y fecha)
- Cheque original
Depósito errado por taquilla - Carta firmada y detallada (monto de la transacción y fecha).
- Fotocopia de la planilla de depósito.
Carta de respuesta de solicitud tarjeta de crédito y/o aumento de límite - No necesita recaudos.
Solicitud de reintegro de IGTF - Formato de solicitud de evaluación de reintegro I.G.T.F.
- Copia del estado de cuenta.
- Copia del documento que soporte la transacción a la cual aplique el reintegro.
Reconsideración Defensor del Cliente y Usuario Bancario Banesco - Soportes adicionales consignados.
- Formato de Solicitud de Reconsideración ante el Defensor del Cliente.
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Requerimiento Recaudos Compra fallida o duplicada en punto de venta con Tarjeta Maestro Banesco - Fotocopia voucher de transacción fallida
Débitos no reconocidos presunto fraude Tarjeta de Débito Banesco Maestro - Carta firmada y detallada (monto de la transacción y fecha).
- Fotocopia del plástico bloqueado (anverso y reverso).
Transferencias Internet no reconocidas - Carta firmada y detallada (monto de la transacción y fecha).
- Denuncia del CICPC.
Retiro de efectivo no dispensado por un cajero automático - No necesita recaudos.
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Requerimiento Recaudos Avance de efectivo no reconocido en cajero (presunto fraude)/ Avance de efectivo: cajero no dispensó el dinero - Carta firmada y detallada (monto de la transacción y fecha).
- Fotocopia de la cédula de identidad del titular.
- Fotocopia de plástico bloqueado (anverso y reverso).
Certificación de saldos: tarjeta de crédito cliente fallecido - No necesita recaudos.
Consumo no reconocido presunto: fraude tarjeta de crédito - Carta firmada y detallada (monto de la transacción y fecha).
- Fotocopia de la cédula de identidad del titular.
- Fotocopia de plástico bloqueado (anverso y reverso).
Pago a tarjeta de crédito errado, duplicado o no abonado - Carta firmada y detallada (monto de la transacción y fecha).
- Fotocopia de la cédula de identidad del titular.
- Comprobante de pago.
Solicitud de reposición de tarjeta de crédito - Por cambio de nacionalidad / cédula de identidad
- Cédula de identidad anterior.
- Cédula de identidad actual.
- Fotocopia de gaceta oficial o certificado de naturalización (para cambio de nacionalidad).
- Por cambio de nombre / apellido
- Cédula de identidad del titular.
Solicitud de aumento de límite amparada/adicional - Cédula de identidad del titular.
- Carta de autorización firmada por el fiador de la TDC indicando el monto.
- Cédula de identidad del fiador.
- Carta de autorización firmada por el titular de la TDC indicando el monto.
Solicitud de aumento de límite de tarjeta de crédito - No necesita recaudos.
Solicitud de tarjeta de crédito adicional/amparada - Tarjeta Adicional
- Cédula de Identidad del Titular.
- Cédula de Identidad del Titular del Adicional.
- Solicitud de TDC Adicional.
- Tarjeta Amparada
- Solicitud de TDC.
- Cédula de identidad del amparado (solicitante).
- Cédula de identidad del fiador.
- Autorización de cargo en cuenta (con el nro. de Cuenta Banesco completo).
Solicitud o eliminación de pago automático de tarjeta de crédito - Carta de eliminación de cargo en cuenta firmada por el titular de la cuenta.
- Cédula de identidad del titular.
- Carta de autorización de solicitud de cargo en cuenta firmada por el titular.
Solicitud de ubicación de Tarjeta de Crédito Banesco - No necesita recaudos.
Solicitud de Carta de finiquito de Tarjeta de Crédito Banesco - No necesita recaudos.
Solicitud de estado de cuenta de tarjeta de crédito - No necesita recaudos.
Reconsideración Defensor del Cliente y Usuario Bancario Banesco - Soportes adicionales consignados.
- Formato de Solicitud de Reconsideración ante el Defensor del Cliente.
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Requerimiento Recaudos Solicitud de finiquito de reserva de dominio - Fotocopia del documento de crédito y/o Certificado de origen y/o Título de Propiedad emitido por el INTT
Solicitud de Documento de Liberación de Garantía Hipotecaria Recursos Banavih - Fotocopia del documento de crédito.
- Aportes como Ahorrista del Fondo de Ahorro correspondiente FAOV y/o FAVV (Desde el mes y año de la adquisición del inmueble hasta el mes y año de la cancelación del crédito).
- El pago por concepto de Liberación de Hipoteca y visto bueno, a un monto de 1,5 Petros, el cuál deberá ser depositado, su equivalente en bolívares, según establecida por el Banco Central de Venezuela (BCV), en la cuenta corriente N° 0102-0552-2100-0003-6906 del Banco de Venezuela, a nombre del Banco Nacional de Vivienda y Hábitat (BANAVIH).
Solicitud de Documento de Liberación de Garantía Hipotecaria Recursos Propios - Fotocopia del Documento de Crédito con la constitución de la Garantía.
Modificación De Garantía Hipotecaria Recursos Banavih - Fotocopia del documento objeto de la modificación.
- Fotocopia del documento de crédito.
- El pago por concepto de Liberación de Hipoteca y visto bueno, a un monto de 1,5 Petros, el cuál deberá ser depositado, en su equivalente en bolívares, según establecida por el Banco Central de Venezuela (BCV), en la cuenta corriente N° 0102-0552-2100-0003-6906 del Banco de Venezuela, a nombre del Banco Nacional de Vivienda y Hábitat (BANAVIH).
Modificación De Garantía Hipotecaria Recursos Propios - Fotocopia del documento objeto de la modificación.
- Fotocopia del Documento de Crédito con la constitución de la Garantía.
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Requerimiento Recaudos Contrato Extracrédito no liquidado - Copia de la cédula de identidad.
- Copia del contrato.
- Copia de factura.
Credit voucher tarjeta de débito/tarjeta de crédito - Carta detallada del comercio.
Depósito mal abonado POS débito/crédito/Todo Ticket - Carta detallada del comercio.
Solicitud visita ejecutivo comercial - No necesita recaudos.
Depósito mal abonado POS débito/crédito/Todo Ticket - No necesita recaudos.
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Requerimiento Recaudos Actualización de teléfonos y correo electrónico - No necesita recaudos.
Inconvenientes Clave de Operaciones Especiales Dinámica - No necesita recaudos.
Desbloqueo de Clave de acceso a internet y Clave de operaciones especiales canceladas por presunto fraude - No necesita recaudos.
Modificación de Datos Sensibles del cliente (IBS) - Aprobación del VP y carta de cesión de titularidad de la cliente firmada.
- Carta de la solicitud de cambio de titularidad.
- Copia de cédula de identidad del cotitular.
- Copia de cédula de identidad de socios.
- Referencias bancarias.
- Copia de la gaceta oficial.
- Fotocopia del R.I.F.
- Acta de asamblea de socios.
- Documento constitutivo de la empresa.
Solicitud de estado de cuenta en línea (BANAVIH) - Fotocopia de la cédula de identidad del titular.
Solicitud de Certificación de pagos Seguro Social/Impuesto/Asociados Comerciales - Copia de planilla de pago.
Solicitud de copia de documentos: depósitos, cheques, notas de débito y crédito, cheques de gerencia, retiros por taquilla - No necesita recaudos.
Solicitudes de Retiros FAOV a través de BANAVIH en línea - Cédula de identidad del solicitante.
- Comprobante de solicitud de retiro del FAOV/FAVV.
- Declaración de no poseer vivienda principal.
- Documento de opción a compra o compromiso de venta.
- Estado de cuenta del FAOV O FAVV.
- Título de propiedad del inmueble o terreno.
- Presupuesto detallado de la obra a ejecutar.
- Registro de vivienda principal.
- Partida de nacimiento.
- Carta explicativa.
- Documento de opción a compra.
- Copia de la sentencia de Declaración de Únicos Universales Herederos.
- Acta de matrimonio.
- Constancia de concubinato.
- Proyecto de vivienda.
- Documento propiedad del terreno.
- Copia de la autorización emitida por el Tribunal de Protección de Niño, Niña y Adolescentes.
- Cédula de identidad del fallecido.
- Cédula de identidad de herederos y coherederos.
- Declaración del impuesto de sucesiones.
- Documento de poder.
- Copia acta de defunción.
- Constancia y/o Resolución Carta de Jubilación emitida por el último empleador.
- Carta de antecedentes de servicios o constancia de años de servicio.
- Constancia de incapacidad.
- Declaración jurada.
- Constancia de otorgamiento de pensión vejez.
- Fotocopia de partida de nacimiento.
- Estado de cuenta.
- Documento/constancia de la solicitud de compensación de la deuda.
- Documento crédito hipotecario.
- Ser aportante activo y solvente del FAOV y/o FAVV.
- Fotocopia del R.I.F.
